2018年中国在线定制旅游行业研究报告

中国在线定制旅游行业  研究报告  2018年  2  ©2018.5  iResearch  Inc                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        www.iresearch.com.cn  摘要  来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。    目前定制游市场由于模式的尚不成熟使得各场内玩家对于定制游的理解和实际的操作方式都不一样，由此导致了各家定制程度以及定制方式的不同，同时引发的问题是各家对于定制师的培养目标都无法达成一致，因此行业内存在能力水平较低的从业者。  定制游作为介于跟团游及自助游之间的一种旅游模式，使得以跟团游或自助游产品为生存根本的企业开始认知到自身产品中存在的不足以及可改进的方向。半标品化则是值得业内思考和改进的一个方向。  2017年中国在线定制旅游市场交易规模为68.0亿元，在线化率为7.9%。未来随着定制旅游消费意识的增强以及行业规范体系的成熟，其市场空间非常广阔，预计在线化率也将随之提高。  用户与定制师之间在线化的沟通方式帮助了效率的大幅度提升；而关键技术的开发也为定制游的规模化提供了可能性。  根据各地面服务商和产品供应商的服务能力标签搭建适合定制游企业广泛使用的供应链数据平台，是定制游行业需要长期共同努力得到的成果。  SMS 3  ©2018.5  iResearch  Inc                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        www.iresearch.com.cn  概念定义  定制旅游：根据用户需求生成的旅游产品组合  目前旅游市场中主要存在三种旅游形式，分别是：跟团游、自助游以及定制游。在中国大众旅游市场的发展过程中，跟团游的成熟引出了消费者对自助游的需求，而随着自助游的进一步发展，定制游开始呈现快速成长状态。而在中国高端旅游市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。  来源：综合公开信息、企业及专家访谈分析整理。  跟团游  自助游  定制游  自助游  跟团游  定制游  自助游是指通过旅行社、在线旅行社、产品分销商或代理商等方式，为个人消费者在自主安排行程的过程中，提供部分行程中的旅游度假产品和服务的行业。  跟团游是指游客向旅行社或在线旅行社报名签约参加固定团期的旅行团（散客拼团或独立成团），并必须参与到旅行社安排的旅游行程中的全部过程，食住行游购娱全部由旅行社安排，并且全程有领队及导游陪同，跟团游期间游客不得擅自脱团，旅行社应对跟团游行程中游客的整个过程中的安全问题负责。  广义的定制旅游是指市场中所有非标准的旅游产品，即需求导向型产品，用户先提出需求，服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的定制旅游是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对消费者的个性化需求和体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式。  自助游、跟团游及定制游的概念  4  发展背景与需求分析  1  实现路径与供给分析  2  企业案例  3  关键节点与策略分析  4  趋势展望  5  5  ©2018.5  iResearch  Inc