2024零售体验观察春季刊-网易云商

零售体验观察2024年春季特刊零售体验观察 · 驭势向新推荐好友成单即享10%高额返佣奖励立即免费试用网易云商免费咨询网易云商零售案例看行业动态看领先实践看创新技术网易云商期待与您携手400,000+ 企业的信赖选择驭势向新P10闭店潮来袭，传统商超“柳暗花明”靠什么？P22方案选对了，会员营销ROI稳提40% 2024 年，零售企业面临的生存压力依然很大。 在当下消费不足、电商高度发达且 “内卷” 竞争加剧的零售市场中，企业格外需要变革的毅力和韧性。 预算压力迫使消费者进行更严格的权衡，消费者在追求价值时变得更加现实。这也意味着，价格是否与产品价值对等，是影响消费流向的关键因素。但理性消费并非不消费，而是要将 “好钢用在刀刃上”，对高品质生活的需求，会驱动 “有品质的低价” 持续受到消费者青睐。“可以买贵的，但不能买贵了” 的消费理念将持续存在。 消费者不但追求 “性价比”，更看重 “心价比”。2023 年，多巴胺、美拉德、City walk、村超、露营、搭子、淄博烧烤等等围绕着情绪价值的热门事件或趋势频出，越来越多年轻消费者愿意为产品使用价值和品牌之外的 “感受与体验” 支付溢价。对于品牌而言，消费者在追求极致性价比的同时，也会为 “有温度的贵”、为产品和品牌的社会、情感价值买单。 到了 2024 年，这一趋势也将更加明显。面对外部环境的不确定因素，年轻消费者行为变化以及市场细分玩家增多、竞争愈发激烈的叠加挑战。如何升级与突围、如何借力新科技驱动增长，依托创新提升效率与响应等问题都是零售企业的关注焦点。 在 AI、大数据等科技的驱动下，零售数字化转型颠覆了人们对于传统零售的认知，也为市场挖掘出更多的潜能。网易云商希望通过本期《零售体验观察》，深入探索当前领先且具有实践价值的数字化策略，分享数字化驱动品牌增长、打造个性化服务、提升内部组织和效能以及加速产业链上下游变革的最佳实践，一起稳住基本盘，探寻新生机！卷首语prefacepreface卷首语018亿高效连接 8 亿用户网易云商网易云商 , 服务营销一体化平台。2016 年从客服 SaaS 产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。目前，网易云商已累计为 37 手游、百丽、博西家电、理想汽车等 40 万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、家电数码、汽车、游戏等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接 8 亿用户。微信Web公众号小程序门店企微视频号APP商城电话微博IM售前售中售后深入行业开放连接生态连接多系统对接 多场景集成让服务随处可见游戏 家电数码零售 汽车网易生态 行业伙伴渠道伙伴 产品伙伴音视频大数据ASRNLPTTS知识图谱行业知识云云通信网易云商服务营销一体化平台2024 年春季特刊 · 驭势向新网易云商 · 零售体验观察网易云商 · 零售体验观察2024 年春季特刊 · 驭势向新目录contents10闭店潮来袭，传统商超“柳暗花明”靠什么？12从茶百道冲击 IPO窥探“卷王”茶饮行业的下半场之争14当消费者对“网红”祛魅，美妆集合店开始“卷体验”看行业动态看领先实践看创新技术06数智化下半场，零售成功转型的三大关键战略22会员营销提效 40%，这家连锁超市的战事早在“双十一”前全面开启2480% 业绩来自会员，多品牌服装企业如何升级服务体验？26柠檬茶赛道“特长生”丘大叔，在服务运营上又有何过人之处？28体验和效率一定是二选一吗？HARMAY 話梅的数字化实践邀请你来听 18营收环比增长 40%，成立 28 年的妍丽如何持续跑出爆发力？ 38叮咚买菜张茗：有价值的 VoC一定是可以被业务认可的34AIGC+ 客服的效果到底如何？百家实战者有话说contents目录0203网易云商 · 零售体验观察网易云商 · 零售体验观察04网易云商 · 零售体验观察发现新机会2024 年春季特刊 · 驭势向新看行业动态05消费者正在快速变化，市场环境复杂不确定，变革和转型成为零售业的主旋律。回看 2023 年，虽然消费复苏困难重重，但是新的增长势能也在悄然涌现。“消费降级” 成为社交圈讨论的热点，追求悦己的品质消费呈现迅猛的增长态势。峰回路转，2024 年携曙光而来。各行业的增长模式重塑仍在持续，错综复杂的竞争环境中，如何真正从需求创造价值，从行业风向中发现潜在商业机会。本章将带您从零售数字化转型的三个关键发力点出发，透视商超、美妆、茶饮行业的最新动态和趋势，帮助您找到抗周期持续增长的方向。网易云商 · 零售体验观察 数十年来，零售业从传统实体店铺开始，经历了线下线上融合、电子商务的崛起，直至今日迎来了以用户体验为核心的新风潮，每一个阶段都伴随着零售业者对市场动态、消费者需求的敏锐嗅探及灵活调整。 如今，零售行业正处于风云变幻的时刻。电商的迅猛崛起为其带来了新的机遇，但同时，流量见顶的现实对从业者们敲响了警钟。消费者的行为也表现出明显的两极分化，一方面，他们追求个性化和高端体验，愿意为奢侈品、高端服务以及代表个性和自我价值观的产品支付高昂价格；另一方面，大众消费品需要提供更具性价比的选择。 此外，随着数字基建的快速发展，移动互联网、5G 网络和智能手机的广泛普及，零售行业已经逐渐进入数智化时代。品牌方更易拥有用户数据和信息，有机会更好地理解和满足消费者需求。然而，数字基建行业的饱和也加剧了竞争，迫使品牌方不断创新以吸引和保留客户。 显而易见，零售行业正迎来一股无法阻挡的数字化转型浪潮。在竞争激烈的市场环境下，如何找到突破口，已然成为业内共同面对的重要议题。为了深入探讨解决之道，协助零售行业品牌找到可行的解决方案，我们荣幸地邀请到了网易云商零售数智化转型领域的资深专家——杨延伯。 作为一位以敏锐行业洞察力著称的专业人士，杨延伯在协助众多品牌构建全面会员营销体系方面表现卓越，成功助推百丽、江南布衣、话梅、三只松鼠、大润发多家领先零售品牌达成营销增长与体验升级，取得连续三个月实现新季度GMV 超过 10 倍增长等优秀成绩。 未来的零售业将取决于数字化技术和数据驱动的决策。——马云 如今，越来越多的企业开始积极构建数字化信息化的基础设施，并将其置于企业战略的核心地位。零售企业对于 IT预算的投入已从过去按照年度营业额的 1% 逐渐提升至目前 零 售 不 仅 仅 是 在 于 销 售 产 品，它 是 关 于 服 务 与 体验。——乔布斯 曾经，品牌关注的焦点主要集中在市场增量，追求规模和速度，将核心精力投入产品推广和销售战略。如今，零售正在经历着市场风云的变革，进入了存量市场的新纪元，品牌方正逐渐将关注点从产品的广度和市场拓展，转向产品的深度和用户体验，这标志着一次明显的战略升级。 这一时代变革为零售