2023年领导力前瞻-基础设施和运营领导者的3大战略重点

2023年领导力前瞻基础设施和运营领导者的3大战略重点© 2023 Gartner, Inc. 及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_20815612023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点企业的技术采购决策一直是十分低效的。随着决策过程越来越民主化，叠加不确定性阴霾持续笼罩采购团队，采购效率只会越来越低。但以产品为主导的增长模式为减少采购周期中的摩擦带来了可能。供应商要在2023年的市场中占有一席之地，就得改善从购买到使用的整个客户体验。人才稀缺，顶级人才更是难觅。优秀人才看到企业面临挑战，并有可能会裁员时，是不会坐以待毙的。在经济动荡时期，企业如果能够采取策略，在“暴风”中求得胜利，而非仅仅安稳度日，就能吸引到千载难逢的顶尖人才。为此，《Gartner领导力前瞻》系列基于海量数据进行研究，将为领导者及其团队提供专业指导并明确战略重点。虽然有关不同角色的详细洞察仅面向Gartner客户，但我们现在将向更广泛的受众、整个商业界分享相关内容的摘录，希望以下内容能够有助于您与您的团队、同事和其他领导者开展讨论，从而在更短的时间内、以更有效的方式明确您的优先事项和行动措施，进而帮助您进一步升级2023年的战略计划。杰出副总裁、分析师Nathan Hill观点受俄乌冲突、针对新冠的封锁措施和能源短缺的影响，通胀持续高企，人才稀缺且成本上涨，全球供应短缺，企业机构正在面临诸多的不确定性。这三重压力影响着全球各地的企业机构，并直接影响了2023年的技术支出结构。虽然经济环境带来了诸多压力，各企业的CFO还是表示，目前仍计划继续进行IT投资，特别是在数字技术领域的投资。根据Gartner的IT支出预测，支持数字化转型的技术供应商将获得持续的增长机会。您作为基础设施和运营（I&O)领导者，做出的成本、人才和战略决策将决定贵公司在不确定性时期的业绩表现。为了满足C级高管的需求，并继续大力推动在疫情期间的数字化转型，I&O领导者必须扩大服务范围，提高工作效率，支持创新发展。Nathan Hill杰出副总裁、分析师2Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点独特的商业环境需要整个团队的共同努力过去三年，基础设施和运营（I&O）部门作为搭建技术平台的关键角色，面临着人才、流程、技术和治理等一系列的挑战。疫情期间，数字化项目的部署速度加快。去年，各企业将工作重心放在促进数字化项目的恢复和成熟上。而现在，新一轮的挑战已然到来，“经济逆风”、通胀高企，以及经济衰退的潜在威胁，都是将要面临的挑战。未来，I&O领导者必须应对这些“由外向内”的力量，不能仅仅采取传统的、“由内向外”的转型方法。作为有凝聚力的业务团队的一份子，成功的I&O领导者需要：1. 拓展基础设施平台，继续向混合云迈进2. 采用CloudOps和自动化等方法改变运营模式3. 提升服务，扩大服务范围，面向所有客户基础设施和运营软件工程CIO地缘政治极化供应链中断C级高管和业务领导者遴选、采购和供应商管理应用劳动力和技能短缺通胀加剧安全和风险战略组合管理企业架构和技术创新数据和分析来源：Gartner3Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点影响I&O领导者的三大趋势获得和保留人才颇具挑战受社会文化、员工需求和市场竞争等诸多干扰因素影响，现代I&O工作环境正在发生转变。薪酬固然十分重要，但员工的忠诚度不只来自于薪酬，还有其他需求。I&O领导者需要制定全面的雇佣策略，才能吸引人才、留住人才。技能的多样化提高了需求越来越多的I&O领导者既要承担满足各领域（云、边缘、自动化）需求的压力，同时还要加速企业的数字化进程。为了更好地支持各业务优先事项，I&O领导者必须提高团队的敏捷性，培养团队成员获得需要的专业性技术，以及协作和沟通等非技术性技能。工作量逐渐增加随着企业的数字化转型，对I&O服务的需求也在增加。为了专注于关键的业务目标，I&O领导者需要制定相关的战略，采用自动化技术，管理技术/架构债务，规划资产生命周期，发展混合团队结构，从而提高整个企业的工作效率。非技术性跨组织软件技能人才保留人才流失人才稀缺保留策略平台工程设定预期边缘、SRE、自动化、AI创意招聘业务协作趋势与HR合作敏捷/DevOps数字化转型工作量云运营需求增加技术债务产品和平台来源：Gartner4Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点I&O领导者面临的挑战及相应的行动措施受不确定性影响预算增加技能和人才短缺压力将继续存在解决I&O问题才能优化客户体验根据Gartner《2022年I&O领导者调查》，24%的受访者预计其预算将增加10%以上。但在不确定性充斥和通胀水平增长的背景下，预算分配策略可能会有改变，支出能力也可能下降。新冠疫情、“大辞职潮”和企业对人才的争夺等问题持续存在，导致了长期员工技能短缺。到企业外寻求人才或许并不是解决这个问题最有效的方法。要打造更有竞争力的企业，I&O领导者仍然需要应对一些核心功能上的挑战。如调整优先事项，提高解决现有问题的效率等。I&O领导者行动措施“感知”需求，提升质量，降低成本和风险，实现企业I&O的发展、扩展和转型，以满足业务需求。为了保证企业I&O的健康发展，响应业务需求，应对不断的变化，I&O领导者着要帮助人才获得满足当前和未来需求的技能。在整个I&O工作中采用成熟的自动化技术，提高工作效率，将更多的时间投入在人机创新上。5Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点举措发展I&O，预测全新的业务需求《2022年Gartner I&O职位签名调研》结果显示，I&O领导者需要更好地了解业务目标，并采纳相关的指标和KPI。I&O领导者必须更加积极主动，能够以前瞻性的思维，利用相关数据和趋势“感知”需求。后续步骤建议追踪技术和创新趋势，满足全新的需求。与供应商合作，或选择能加快交付速度的产品和服务。部署新的产品和服务，并淘汰低效的产品和服务，减少技术债务和风险。利用传感器和定位技术优化流程，提高敏捷性、产品质量或员工安全。12提高敏捷性3提高质量4加快产品交付速度优化成本管理风险来源：Gartner6Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点举措保留人才在优化产品、服务和技术之前，I&O领导者必须优先做好人才管理和技能培养。其中的重点，就是制定以人为本、专门面向I&O组织的员工价值主张策略。后续步骤建议1重视IT求职者关注的：• 合理的薪酬• 工作与生活的平衡• 企业和工作的稳定性• 工作地点• 技术的使用人才流失的主要因素• 主管水平• 尊重的态度• 职业发展机会重叠的因素• 薪酬• 工作与生活的平衡吸引人才的主要因素• 稳定性• 工作地点• 技术水平提高工作灵活性。与HR合作，创造职业发展机会，制定技能培养路径。消除组织孤岛和阻碍职业发展的绊脚石。234来源：Gartner7Gartner IT领导者成为客户2023年领导力前瞻：基础设施和运营领导者的3大战略重点举措使用成熟的自动