2018社区服务及其智慧化白皮书

社区服务及其智慧化白皮书 —— 2018 —— 清华大学互联网产业研究院 二○一八年十二月十二日 清华大学互联网产业研究院 《社区服务及其智慧化白皮书 2018》 编写委员会 主 编：朱 岩 副 主 编：王晓辉 孟庆国 潘 军 责任编辑：李红娟 赵红燕 靳晓菲 编 委 会：李红娟 赵红燕 靳晓菲 李 箫 罗犁原 邓 波 胡 阔 余 莉 甄增山 主编单位：清华大学互联网产业研究院 联合编写单位：青岛金融科技研究院 花样年集团（中国）有限公司 支持单位：中国社区发展协会 搜社研究院 瑞慈医疗集团 北京清睿智能科技有限公司 YI Tunnel 1 目 录 1 社区服务产业概述 ..................................................... 1 2 产业界定 ............................................................. 2 2.1.1 概念 .......................................................... 2 2.1.2 发展阶段 ...................................................... 3 2.2 宏观环境 ........................................................ 4 2.3 产业地图 ........................................................ 6 2.4 产业特征 ........................................................ 7 3 国外社区服务发展现状分析 ............................................. 8 3.1 美国 ............................................................ 8 3.1.1 服务主体 ...................................................... 8 3.1.2 管理模式 ..................................................... 10 3.1.3 资金构成 ..................................................... 11 3.1.4 服务设施 ..................................................... 13 3.1.5 服务范畴 ..................................................... 14 3.1.6 小结 ......................................................... 18 3.2 加拿大 ......................................................... 19 3.2.1 服务主体 ..................................................... 19 3.2.2 管理模式 ..................................................... 19 3.2.3 资金构成 ..................................................... 19 3.2.4 服务设施 ..................................................... 21 3.2.5 服务范畴 ..................................................... 21 3.2.6 小结 ......................................................... 24 3.3 英国 ........................................................... 24 3.3.1 服务主体 ..................................................... 25 3.3.2 相关政策 ..................................................... 26 3.3.3 管理模式 ..................................................... 26 清华大学互联网产业研究院 23.3.4 资金来源 ..................................................... 26 3.3.5 服务范畴 ..................................................... 30 3.3.6 企业案例 ..................................................... 33 3.3.7 小结 ......................................................... 34 3.4 澳大利亚 ....................................................... 35 3.4.1 服务主体 ..................................................... 35 3.4.2 相关政策 ..................................................... 35 3.4.3 管理模式 ..................................................... 35 3.4.4 服务设施 ..................................................... 36 3.4.5 资金来源 ..................................................... 37 3.4.6 人才队伍 ..................................................... 40 3.4.7 服务范畴 ..................................................... 42 3.4.8 代表性机构