智能运营：实现价值乘数效应-提升企业智能运营成熟度

从洞察到行动，创造非凡价值提升企业智能运营成熟度应变于新，启运未来：目录01 智能运营，智赢未来 0402 如何实现智能运营 0703 四大杠杆，提升运营成熟度 12 技术杠杆 13 流程杠杆 15 数据杠杆 17 人才杠杆 1904 面向未来，立即行动 212智能运营：实现价值乘数效应埃森哲在此前题为“跨越发展，领军未来”1 的研究中发现，2019年，技术领军企业的营收增速为后进企业的2倍，而今，二者的差距已扩大至5倍。这意味着，企业必须加速提升运营效率，以满足不断增长的业务需求。埃森哲在2021年《智能运营，智赢未来》2 研究报告中指出，目前，只有小部分领先企业（仅占全体样本企业的7%，中国则只有2%）具备了“未来级”运营能力。与运营成熟度较低的企业相比，“未来级”企业的盈利能力高出2.8倍，运营效率则超出1.7倍。然而，未来三年里仍有66%的企业可能无法跻身“未来级”行列。埃森哲通过进一步的研究建模发现，采用倍增效应可以帮助企业加速企业智能运营转型，从而智赢未来。时代纷繁变迁，变化总是快于想象。岳彬埃森哲大中区智能运营事业部总裁前言智能运营：实现价值乘数3智能运营：实现价值乘数效应智赢之道01在开启转型之前，企业首先需要明确当前自身的运营成熟度如何。智能运营：实现价值乘数效应4在过往研究中，埃森哲根据受访者的回应，以及经外部验证的财务绩效数据加以综合分析，将企业运营成熟度划分成四个级别*：稳定级、高效级、预测级和未来级（请参见图1）。图1. 企业运营成熟度的四个级别智赢之道*埃森哲经验显示，展现出“未来级”特征的企业，生产力和运营效率的增幅可达50%。资料来源：埃森哲商业研究院与牛津经济研究院智能运营调研，2020年 技术交易型/递增性战略型/转型性稳定级基础基础工具和技术具有工作流功能的机器人自动化尖端数据科学利用人工智能、云技术和区块链赋能机器辅助人类员工完成大多数流程知识工作者专注于判断型工作。大规模、敏捷型的员工团队已实现数字化及转型的端到端流程利用多元数据大规模应用人工智能广泛应用行业和职能领先实践利用分析工具获取数据洞见机器辅助人类员工完成选定流程选择性地采用行业和职能部门领先实践在企业层面进行汇总仅使用人类员工非标准化、碎片化孤岛化或不完整高效级自动化预测级洞见驱动未来级智能化人才流程数据*关于八项特征和四个杠杆的完整说明，请参见附录。智能运营：实现价值乘数效应5简单起见，我们将评判企业运营成熟度的八项特征归纳为技术、流程、数据和人才四类杠杆。图2显示了这些杠杆在不同运营成熟度阶段为企业带来的影响。“放之四海皆准”的万全之策，而是要结合自身的发展愿景，合理规划运营转型蓝图。在这过程中，找到正确的发力点无疑会加速整体的变革进程，尤其是在盈利能力和运营效率受到挑战的紧要关头。了解企业当前的运营成熟度，以及如何应用四大杠杆提升竞争优势，将帮助企业快速提升运营成熟度，跻身“未来级”企业行列。图2.如何迈向“未来级”运营成熟度稳定级 2%*高效级 32%*预测级 59%*未来级 7%*部署流程控制工具，按照服务水平协议进行交付企业运营成熟度优化流程并采用先进流程充分利用数据驱动型洞见，实现积极的业务成果运行经过革新、端到端的数字化流程，实现顶级绩效1.4倍 技术杠杆2.5倍 流程杠杆4.2倍 数据杠杆1.9倍 人才杠杆智赢之道埃森哲认为，企业运营之道绝无资料来源：埃森哲商业研究院与牛津经济研究院智能运营调研，2020年*目前处于该成熟度的企业百分比。 N=1,100智能运营：实现价值乘数效应6智能运营，势在必行02打造“未来级”运营能力于企业而言意味着什么？答案毋庸置疑。智能运营：实现价值乘数效应7“未来级”企业还将在众多具有重大业务影响的领域脱颖而出，引领行业动向。通过与埃森哲此前的调研结果相比对，我们发现，“未来级”企业过去三年中在每个业务领域均取得了长足进步。实际上，无论处于何种成熟度水平，企业均能在运营转型过程中收获可观的经济效益。在这些关键业务领域中，“未来级”企业在过去三年里取得了显著进步。图3：“未来级”企业在众多业务领域中均有突出表现智能运营，势在必行稳定级和高效级预测级未来级运营效率客户体验从数据中获取的商业价值产品及服务创新速度员工参与度和保留率除了大幅提升效率和盈利能力之外，资料来源：埃森哲商业研究院与牛津经济研究院智能运营调研，2020年*企业由稳定级和高效级向未来级转型过程中的乘数效应。N=1,100智能运营：实现价值乘数效应8智能运营，势在必行Why it matters如图3所示，企业由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的过程中，从数据中获取的商业价值与产品及服务创新速度均提升了1.5倍；同时，企业员工的参与度和保留度与以往相比提升了1.8倍。运营成熟度的提升将为企业带来丰厚回报。据我们估算，假设所有企业的运营成熟度都能提升一个级别，从税息折旧及摊销前利润(EBITDA)角度衡量，全球盈利便可增加17%。由此可见，调整四大杠杆对企业未来发展有着深远影响。*从税息折旧及摊销前利润(EBITDA)角度衡量1.5倍 17%由“稳定级”或“高效级”向“未来级”转型的企业，其运营成熟度可提升1.5倍。企业运营成熟度提升一级，或将使其全球盈利水平提升17%*。智能运营：实现价值乘数效应9智能运营，势在必行对于调整哪些杠杆、以及何时调整，我们会在下文进一步阐述。值得注意的是，企业当前无论处于何种运营成熟度，一旦应用四项杠杆同时发力，其在未来三年跻身“未来级”企业的可能性将提高一倍，与此同时，晋升下一级别的几率将跃升至14.2倍。我们通过计算得知，企业运营成熟度每提升一个级别，整体盈利水平将增加1.2倍（请参见图4）。运营转型无法一蹴而就，需要坚持长期主义；同时，应推进多项举措，以求获得巨大的倍增效应。如何合理、有序地调配四大杠杆协同运作是企业能否实现颠覆的关键。图4. 综合应用四大杠杆，大幅提升盈利能力盈利提升的可能性倍数盈利能力的提升倍数…运营成熟度提升的可能性激增…运营成熟度的提升带动盈利能力的更显著增长资料来源：埃森哲商业研究院与牛津经济研究院智能运营调研，2020年N= 1,100智能运营：实现价值乘数效应1010智能运营，势在必行国际保险企业释放潜在价值一家国际保险企业与埃森哲合作，实现了采购和财务运营转型。此举不仅提高了企业的数据化、自动化和数字化水平，还营造了更加良好的运营环境：员工能够智能地开展工作，迅速扩展业务规模，并提高生产效率。3亿通过优化数据、采用新技术和人才，该企业重塑了采购和财务职能。例如，借助新的工具和流程，该企业在短短一年内便将应收账款周转天数从107天减少至93天，增加现金流3亿美元，同时节省开支1,350万美元，并有望在五年内削减支出5,000万美元。随着业绩和财务状况的改善，该公司将能够更好地服务客户，致力于开发新的增长领域，并满足股东期望。3一年内现金流增长美元$智能运营：实现价值乘数效应11如何实现智能运营03下面我们将详细探讨，技术、流程、数据、人才这四大杠杆如何在提升企业运营成熟度上发挥作用。智能运营：实现价值乘数效应12技术杠杆通过增强技术能力，企业运营成熟度由“稳定级”上升至“高效级”或更高级别的可能性将