新服务研究中心《2022蓝骑士发展与保障报告》

12022蓝骑士发展与保障报告一些心里话!"#$%&'()*!"+$%,-./0123456"789:;<*=>?@5AB89(:CDEFCD0GHI@'J#K$LDM*N!OPQK:RS0!TUV WXYZ[\S]^_*`a]![*bc^dKe0fghi,-$j89*>?@5AB4Ck:lm0nTU*Ko1Dp*qKrsto1uvwxyuvzz{CD*|!4Ck:}~0{{•K!"123€•‚ƒ?*!"E1„…†:‡ˆ‰Š?zzb‹6gŒ•Ž*••:‘ƒ’“’”*•b‹!–^—˜™š0b‹›œœ•žŸ*žŸTU‹ ¡6¢£* ¡6¢¤¥w6¢¦§0123N5!¨':'J*5!©ª«4v¬:'J*5!-®M¯°±²:'Jzz³•*TU‹n´!µ¶“·¸0b‹›¹!º»;¸*i¼½¾@^¿ÀvCÁ*Âþ@qÄCÁ*ÅÆÇÈqÉÇCÁ0ÊË¡q·¸*ÊË¿”CÁ0Ìb‹Í`Î.*ÏÐÑ”0Ìb‹ÒÓÔŒ*ÕÖ×Ø0+b‹:ÙTU(*!CÚÛ!ÜÝÝÝÞß:ß"àáâ*ãV1236Cäåæ0Xghç123E7èéLêØ*1236Cäåæ*Ûß6b7ëìí%:Cjî0Cjî45Ì7èïð*=5Ì7è¿ñò0=óô´!åæ*î6F4õ:0f“ö:÷Ý÷øù*!øøÜú"ûàáâCk*+>?@o1®MüK?ýþÿ!:”åæ0!"#$%&'()蓝骑士发展与保障大事记2015饿了么物流平台上线，专职从事外卖配送工作的骑士出现实行“一人一车一箱一码”，车箱喷涂唯一编码，规范骑士配送行为成立“骑士之家”关爱组织，提供关怀物资、紧急救济、法律援助智能调度系统上线，订单分配效率提升，骑士收入随之提升联合全国爱心商户开设骑士休息驿站，提供饮水、充电等服务20172018上线行业首个骑士关爱计划，提供75种重大疾病及意外事故的帮扶金建立骑士荣誉体系，每年选拔最美骑士、蜂鸟大使等标杆骑士开展“急救侠”项目，培训骑士心脏骤停、高温急症等情况下的急救知识2019为恶劣天气、联系不上用户等异常场景匹配灵活配送时间2020开展网约配送员职业认证培训，骑士可享有职业技能等级证书2021成立“蓝骑士委员会”，围绕骑士权益制定长期主义的目标和业务策略，建立组织机制保障联合中国气象局公共气象服务中心推出首个“骑士恶劣天气防护计划”成立安全监督管理专项工作组，联合全国物流服务商建设“安全生态圈”上线“蓝骑士基金”为全行业骑士配偶、子女、父母提供帮扶推出“点将计划”向骑士开放站长、物流服务商配送经理等晋升岗位成立蓝骑士智囊团邀请骑士参与产品功能、规则设置优化全国首个蓝骑士党支部成立3月4月11月1月12月6月7月8月9月11月4目录发展篇 ······························· 1401保障篇 ······························· 2502组织篇 ······························· 2903发展篇6数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷1. 增加收入来源其他外卖平台跑单22%其他快递平台跑单5%有本职工作37%有其他零工收入36%骑士的其他收入来源为2021年，114万人通过蓝骑士工作获得稳定收入。根据问卷调研，近五成骑士表示送外卖后收入较上一份工作有提升，另有三成骑士表示收入与上一份工作基本持平。组织篇发展篇保障篇数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷外卖配送上线时间、接单时间较为自由，成为新业态劳动者的副业选择。在调研中，四成骑士表示有本职工作，超两成在其他外卖平台从事配送工作。收入有提升47%收入未提升22%收入持平31%骑士工作对比上一份工作收入情况继续做一名外卖骑士32%一边送外卖，一边寻找留在这座城市的其他工作机会43%去别的城市工作3%回到家乡工作7%没有想过15%蓝骑士未来规划调研7数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷2. 创造美好生活组织篇发展篇保障篇数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷外卖配送是一个需求大、收入相对有保障的工作，也是许多外来务工者在城市扎根的踏板。超过四成受访者希望一边跑单，一边寻找留在这座城市的其他工作机会；三成骑士未来仍愿意从事外卖配送工作。骑士来源主要为服务业劳动力转移，50%的骑士上一份工作为第三产业相关职业，如司机、厨师、服务员等。约7%受访者将外卖配送作为踏入社会的首份工作。农业5%工业38%服务业50%此前未就业7%骑士上一份工作产业分布2021年，在广东、浙江、江苏、上海、福建跑单的稳定骑士最多。新一线以及二线城市是骑士增长最快的城市。西南成为仅次于华东和华南的新增骑士集中区域。8数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷2. 创造美好生活组织篇发展篇保障篇广东江苏浙江上海福建山东四川北京安徽湖南骑士数量TOP10省份东北5%华北8%华东41%华南24%华中9%西北4%西南9%骑士跑单区域分布• 三兄弟跑单六年买三套房安徽三兄弟宋北京、宋远行、宋远杰原是砀山县的贫困户。在送外卖的六年间，三兄弟同吃同住、相互照应，在老家买了三套房。三兄弟计划再攒点钱回老家开个小餐馆。• 北漂夫妻日子忙碌也踏实薛明、董莉莉是北京一对夫妻骑士，两人在同一个站点跑单，下午不忙时一起吃饭。去年夫妻二人在老家湖北买房，准备一边送外卖一边还月供。93.打造职业化成长道路为了提升“网约配送员”这一新兴蓝领群体的职业化成长，饿了么建立了安全、技能、服务三方面的能力模型。随着骑士配送能力提升，将迎来不同的职业发展阶段。组织篇发展篇保障篇饿了么还推出“骑士技能大赛”，旨在通过“知识闯关、实操模拟、情景演绎”三大模块选拔全国服务大师。2021年，全国45座城市共有2.6万名骑士报名技能大赛，最终27人脱颖而出成为全国服务大师。104. 完善晋升机制八成外卖站长由骑士晋升。饿了么推出“点将计划”，面向骑士开放物流服务商站长、配送经理、城市经理等管理岗位。2021年475位骑士晋升为站长、队长；1402位骑士成为储备站长、储备队长。组织篇发展篇保障篇李伟，41岁。17年成为一名蓝骑士，18年晋升站长，19年晋升为服务商区域经理，20年晋升为服务商上海城市经理。目前负责服务商在上海市的配送业务，直接管理20多位区域经理。“我抱着闯一闯的心来到外卖行业，很幸运基本每年都能获得晋升。现在家人也十分支持、理解我的工作。”李伟说。数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷根据问卷调研，有53%骑士表达出晋升意愿，21%希望晋升为配送站长、队长，24%希望进一步升职为服务商配送经理、城市经理，8%骑士期待日后成长为物流服务商总裁。我想晋升站长、队长我想当服务商配送经理、城市经理我想当上物流服务商总裁蓝骑士晋升意愿调研114. 完善晋升机制组织篇发展篇保障篇为了更好帮助骑士成长，饿了么制定站长培养体系。有意愿从事配送管理工作的骑士可以联系站长、配送经理报名培训课程。站长培训耗时2个月。培训形式分为线上课程学习、课堂面授和岗位辅导，共15门课程。目前已经在上海、南京、深圳等27座城市开展。沟通管理类、配送能力提升类和解压心理疏导类是最受欢迎的课程。125. 拓宽转岗通路组织篇发展篇保障篇数据来源：饿了么5万份蓝骑士调研问卷除了开放站长、队长等直接岗位晋升，饿了么也在为骑士提供更丰富