MINTEL

重启零售品牌可以同时利用线上和实体方式与消费者互动，调整这两种方式的角色和形式，满足新的消费者需求。我们所见030201变化的需求--改变店铺/形式如果零售业的未来混杂了线上和实体销售， 那么实体店将面对哪些机遇与挑战呢？实体零售业对满足消费者需求依旧十分重要消费者仍会进行线上购物，那么实体店可以将重点放在哪些区域， 以此把消费者重新引回实体店呢？电子商务挑战实体零售业的功能新冠肺炎疫情期间的封锁推动了人们对电子商务的使用，提高了人们对电子商务的接受度，但是人们会保持这种新的线上购物习惯吗？2随着亚太地区各国逐渐从封锁中走出来，电子商务将比过去更加重要。我们的问题是：人们是否会重返实体店购物？抑或是电子商务将持续主宰购物呢？中国已经带头走出封锁状态，那么中国正在发生哪些事情？正在发生3电子商务平台的使用日益增长许多在线平台的使数达到历史新高。高收入人群，尤其是18-29岁的女性，是食品/生鲜杂货的购买主力。基数：年龄在18-59岁的购买杂货用品的互联网用户（具体数字见上图标示）来源：KuRunData/Mintel综合网站 （如天猫、京东、淘宝）64%81%87%食品/生鲜平台 （如美团、饿了么）57%57%69%社交电商平台 （如拼多多）27%42%47%微信平台26%16%20%O2O 零售商 （如盒马生鲜、超级物种）19%22%25%超级市场/ 超大级市场54%73%71%便利店/杂货店39%47%45%菜市场23%34%34%美食店13%22%27%百货商店12%31%29%受访者%许多在线平台的使数达到历史新高。高收入人群，尤其是18-29岁的女性，是食品/生鲜杂货的购买主力。2020年2月2020年8月2021年2月4中国正在重返正常，然而疫情已经极大地改变了消费模式：线上 得益于中国强大的生态系统以及线上模式的便利性，在线消费模式（因疫情得到加速）仍将持续。线下 消费者将更想去实体店享受乐趣，获得线上购物无法提供的独特体验。为了吸引那些享受到网上购物好处的消费者，敏锐的线下零售商提供了更多除购买外的服务和体验。33.8%2021年1-2月中国社会消费品零售额同比增长来源： National Bureau of Statistics恢复中的中国消费重归正常水平5那么，如何让购物者重返商店？与社区合作增加店内体验全方位创新6发现互动资讯人们一边继续在网上购物，一边又十分怀念店内购物的体验。下面三个关键主题能让消费者看到商店购物相较于线上购物的好处：吸引购物者重返商店的三大关键主题1237质量网上购物的一大优势是： 购物者可以获得更多的发现。亚太地区： 消费者在多大程度上同意或不同意以下关于网上购物的陈述(%), 2021年3月基数： 13000名年龄在18岁以上的消费者；每个市场1000人来源： Dynata/Rakuten Insight/KuRunData/Mintel67%57%69%81%74%65%64%74%72%80%80%73%71%难以判断线上产品质量发现店内利用店内空间展示产品品质；将店铺团队成员训练成展示专家；提供更多的店内购物便利方式线上进入线下；强调品质；利用直播展示产品质量。澳大利亚中国香港印度印度尼西亚日本韩国马来西亚新西兰菲律宾新加坡泰国越南8亚太地区： 消费者在多大程度上同意或不同意以下关于网上购物的陈述(%), 2021年3月基数： 13000名年龄在18岁以上的消费者；每个市场1000人来源： Dynata/Rakuten Insight/KuRunData/Mintel49%澳大利亚53%中国52%香港77%印度60%印度尼西亚33%日本46%韩国53%马来西亚44%新西兰55%菲律宾53%新加坡63%泰国56%越南与网上购物相比，更容易在实体店中发现新产品/品牌发现产品/品牌网上购物可以提供众多选择，但消费者也容易在众多选择中不知所措。店内展现新的品牌/产品； 为消费者提供触觉体验以增强消费者的印象； 使探索体验更加有趣线上策划新的/令人激动的品牌/产品； 提供定制服务； 提高3D或VR电商网站的互动。 910为产品/服务增加额外品质触摸，了解， & 订购网上商店 BuyNatural 推出了第一家体验式零售连锁店。（澳大利亚）有没有数字商场？Flipkart 旗下时尚市场Myntra 推出了数字商场，购物者可以以虚拟的方式进入某个特定品牌商店。（印度）虚拟 CartierCartier 推出了一款新的服务，费者可以与品牌大使取得联系，探索品牌的线上产品。（香港）发现1049%44%62%70%41% 42%77%84% 76%76%12%24%41% 39%56%53%41%39%68%60% 53%48%61% 58%69%65%在进行网购的时候，我会怀念与其他人 （例如其他购物者，或商店店员）进行的互动我喜欢和品牌进行线上互动 （例如直播、社交媒体）人们的参与网购往往是一种孤单影只的活动： 实体店的一大优势就是它可以为人们提供面对面的沟通机会。店内提高店内员工的专业能力； 提供个性化上门服务；借助品牌大使提高店内参与度现上借助值得信赖的影响者; 直播产品展示； 提升最后一公里员工派送服务品质互动基数： 13000名年龄在18岁以上的消费者；每个市场1000人来源： Dynata/Rakuten Insight/KuRunData/Mintel亚太地区： 消费者在多大程度上同意或不同意以下关于网上购物的陈述(%), 2021年3月澳大利亚中国香港印度印度尼西亚日本韩国马来西亚新西兰菲律宾新加坡泰国越南11互动社交商务疫情期间，社交商务更加突出，为品牌提供了一种新的与消费者进行互动（并向其销售产品）的新方式。店内为社交媒体建立可以在Instagram中晒一晒的空间； 直播实体店内举办的现场活动； 通过直播向店内员工进行咨询现上网上品牌举办线下活动； 建立品牌主导的私人社交网络； 通过趣味的方式增强品牌参与1213真实事件与虚拟事件定制可口可乐周边产品可口可乐 在微信发布了一款小程序，主要出售可口可乐品牌可定制配饰周边产品，而非软饮料。（中国）休闲服饰与悬疑中国休闲服饰品牌 Randomevent 与新上映的电影《刺杀小说家》合作推出了线上线下胶囊系列产品。（中国）与Bilibili相遇Bilibili 在上海打造了一个“集势夜”主题公园，主打100多个卡通人物和动漫形象，参观者可以与其进行互动。（中国）互动13资讯个性化若消费者愿意分享打折信息，零售商还可以为消费者提供哪些便利来换取数据信息呢？店内为消费者提供定制产品，从简单快速的改变到全新的整体设计； 通过个性化服务帮助购物者发现满足自己的产品； 根据消费者的新消费行为推出更多产品和购买建议。现上借助数据信息聚焦于个性化服务，提高消费者品牌忠诚度，提供更优质的产品。14要强调新产品的真正好处不要给顾客推送大量无关信息。要为消费者开放更多渠道，通过这些渠道向消费者咨询，以便获得更多信息。不要进行单向传递--消费者厌恶静态广告。资讯最新产品品牌可以即时让消费者知道最新产品和最新发行15疫情对经济造成重创，即便在经济得到恢复之际，人们依旧会仔细规划支出预算。在线购物最吸引人之处在于其多种