快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来（中英）

快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来2020年6月© Gang Zhou/Getty Images作者：梁敦临（Nick Leung）、倪以理（Joe Ngai）、成政珉（Jeongmin Seong）、 华强森（Jonathan Woetzel）作为最先遭受新冠肺炎疫情冲击的国家，中国经济受到了严重影响：官方统计数据显示，中国第一季度GDP同比下降6.8%。各行各业的领军企业在疫情中反应迅速，不仅通过各种措施保护员工的健康和安全，也在用创造性的方式维护自身业务。早在疫情缓解、管控解除之前，它们就已经在努力寻找复工复产的方法，物色新的增长平台，探寻危机中的生存之道以及危机后的复苏之路。有的企业在危机期间实现营收翻番，还有的甚至逆势新增了数千万用户。1 梁敦临（Nick Leung）、倪以理（Joe Ngai）、成政珉（Jeongmin Seong）、华强森（Jonathan Woetzel）合作撰写的《快进中国：新冠疫情如何加快五大经济趋势》（Fast-forward China:How COVID-19 is accelerating five key trends shaping the Chinese economy），麦肯锡，2020年5月6日。为了解领军企业采取了哪些措施来推进复工复产并适应后疫情时代的新常态，我们对中国15个行业的200多个案例展开了研究，然后将其归纳为30个举措（图表1）。在新冠疫情给这个全球第二大经济体“按下暂停键”的几个月间，不计其数的企业都采取了无数的应对举措，本文列举的内容仅是其中的一部分样本。从整体来看，这些微观应对举措在疫情期间加速了中国的五大宏观经济趋势：数字化、全球依存度降低、竞争加剧、消费者日渐成熟、私营企业和社会组织崭露头角1。资料来源：麦肯锡分析图1 30项举措助力企业走出疫情阴霾• 产品渠道数字化• 客户互动数字化• 运营流程数字化• 工作规范数字化• 使用技术手段跨行业部署劳动力• 从线下向线上转移人员• 分散供应链布局• 制造布局本土化• 探索本土投资机会• 提供财务支持• 提供运营支持• 提供营销支持• 资产升级• 资产改造• 培训和激励员工• 推升销量• 尝试新技术• 探索并购机会• 避免员工感染• 采取严格的预防措施• 使用技术手段保护员工和客户安全• 开发供公众使用的技术• 贡献财务资源• 保护弱势群体• 通过打折刺激需求、获取客户• 关怀忠诚客户• 展现高管层对品质的承诺• 打消客户安全顾虑• 创新业务运营模式• 在未来产品组合中反映客户新偏好1数字化 5私营企业和社会组织崭露头角3竞争加剧2全球依存度降低 4消费者日渐成熟新冠疫情加速推进五大趋势图1 30项举措助力企业走出疫情阴霾2快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来我们的研究显示，反应迅速、决策果断的企业可能在危机结束后愈加强大，也更有可能抵御下一次重大冲击。另一方面，反应迟缓或应对无效的企业有可能遭受更严重的冲击。例如，当电商企业因为无接触式购物需求激增而迅速扩张时，许多百货商场却未能及时转向数字化渠道。有的企业在面临巨大业务压力时选择了短视的解决方案，但最终结果却适得其反。例如，有的企业在没有进行适当沟通的情况下降薪，导致员工士气受损（甚至引发舆论危机）；还有的企业原本希望通过涨价来弥补营收损失，但却引发客户不满和用户流失。我们在研究中还发现，有几项要素对企业复工计划的成功至关重要，而其中多数在新冠疫情爆发前就已经存在，这些要素包括“全周期”思维方式、储备资金和融资能力、优秀的管理能力、敏捷组织、适应性技术基础设施及技术、数字化专家团队等。尽管全球部分地区确诊病例数增速放缓，但由于缺乏特效治疗方案或疫苗，因此中国仍要时刻保持警惕，预防疫情再次爆发，而各种影响经济活动的疫情防控措施也有可能成为下一个“新常态”的一部分。事实上，包括世界卫生组织（World Health Organization）在内的多家全球机构的专家都预计，我们或将与新冠肺炎病毒持续斗争数年。对于在中国开展业务的企业而言，本文分享的这些案例基于对各行各业的观察，可以为其提供有益的参考。随着世界其他经济体逐步解除管控、逐步复工，中国企业的经验也可以为其他面临同样困境的企业提供参考，让它们深入思考如何有效应对类似的挑战，尽快复工复产、筹划未来。2《平安AskBob健康管家还上线了疫情消息专区》，中国医护服务网，2020年1月，http://www.bimtdoctor.com/yhjy/36620.html。 3 Ping An Good Doctor Launches Global Medical Consultation Platform in 24/7 Support of Anti-COVID-19 Efforts，美通社，2020年4月8日，https://www.prnewswire.com/news-releases/ping-an-good-doctor-launches-global-medical-consultation-platform-in-247-support-of-anti-covid-19-efforts-301037344.html。 4《字节跳动借《囧妈》在下一盘大棋》，虎嗅，2020年2月12日，https://m.huxiu.com/article/339103.html。 快进趋势一：数字化在新冠疫情爆发前，数字化或许只是一个流行词 （至少对某些公司是这样），但当许多城市实施管控措施后，奋力求存的企业终于切身感受到了数字化的重要性。各家企业都在中国市场部署了各种各样的数字化转型项目，包括对产品渠道、客户互动和运营流程进行数字化改造，还采用了居家办公和远程会议等新型数字化工作模式，此外还与其他组织共享员工，甚至通过重新部署人才来保障他们的就业、工作效率和人身安全（图表2）。有的企业在疫情爆发前就具备这一系列能力，因而能够顺利推进项目。这些能力包括：训练有素的技术团队 （能够迅速设计和部署数字化解决方案）、适应性技术基础设施（能够适应流程和需求变化）和敏捷组织（能够拥抱新的工作方式）。加速推进数字化转型的企业不仅能在新冠疫情期间确保业务连续性，甚至还能抓住未来新的增长机遇，在后疫情时代保持数字化发展势头。产品渠道数字化：人际隔离凸显了数字化解决方案的必要性。中国平安在新冠疫情爆发后推出了 一站式门户，专门提供与疫情有关的最新消息和 建议2。平安好医生在提供针对疫情的信息和建议后，平台访问量激增，短短20天就超过11亿次3。面对影院停业，一些电影制片商也没有坐以待毙，转而通过流媒体视频平台播放部分电影。《囧妈》就通过字节跳动旗下的抖音和西瓜视频免费首映，上映三天播放量就超过6亿次4。3快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来客户互动数字化：隔离和管控措施迫使消费企业重新思考与客户的互动方式，尤其是在房地产等依赖人际互动的行业。中国在线房地产平台贝壳2月份通过虚拟现实技术支持了超过1,000万次虚拟看房，达到1月的35倍。贝壳发现虚拟看房量短期骤增后，便于3月初组织36万房地产经纪人进行了一次推广活动，精准触达1,000万名客户5。百威