AI行业：2025麦肯锡AI应用现状调研

2025年12月2025麦肯锡 AI应用现状调研智能体 创新和转型核心洞察几乎所有受访企业都已将AI 纳入业务实践，许多企业也开始尝试应用AI智能体。然而，大多数机构仍停留在规模化部署与实现企业级价值的早期阶段。1. 多数企业仍处于探索或试点阶段：近三分之二受访者表示，企业尚未全面启动AI规模化部署。2. 智能体受关注：62%受访者称所在机构至少已开始试用智能体。3. AI影响显现：受访者已在具体场景中看到成本优化与收入增长；64%认为AI正在推动创新，但仅39%在企业息税折旧摊销前利润（EBIT）层面感受到实质性影响。4. AI高绩效企业将AI视为增长、创新与降本的引擎：80%受访企业以效率提升为目标，而收获最大价值的企业往往会同步追求增长或创新。5. 重构工作流是关键抓手：半数AI高绩效企业计划借助AI推动业务转型，多数已着手重塑工作流。6. 就业影响预期分化：32%预计未来一年员工规模会下降，43%认为不会变化，13%预计增长。自生成式AI工具开启人工智能新纪元三年以来，近九成受访者表示其组织已常态化应用AI，但整体进展仍参差不齐。尽管AI工具已广泛落地，多数企业尚未将其深度嵌入工作流和业务流程，距离释放企业级价值仍有不小差距。麦肯锡最新全球AI现状调研显示，当下局面呈现“应用扩张”（包括智能体快速渗透）与“成长阵痛”并存的特点，从试点走向规模化仍是大多数企业面临的核心挑战。作者：Alex Singla、Alexander Sukharevsky、Lareina Yee、Michael Chui、 Bryce Hall、Tara Balakrishnan，代表QuantumBlack, AI by McKinsey观点。22025麦肯锡AI应用现状调研：智能体 创新和转型AI应用持续拓展， 整体仍处试点阶段最新调研显示，更多企业开始使用AI，但真正的规模化部署依然稀少。至少在一个职能中常态化使用AI的企业比例，从去年的78%上升至88%。但在企业层面，多数机构仍停留在探索或试点阶段（图1），仅约三分之一已着手推进AI的规模化落地。中国大陆的AI应用普及率与全球平均水平基本持平，同时在国内大模型的快速崛起推动下，生成式AI已广泛渗透至企业运营中：有83%的企业在至少一个职能中常态化使用生成式AI，这一比例领先全球平均水平。同时，中国大陆地区有45%的受访企业实现AI的规模化或全面部署，高于全球 38% 的均值，展现出在AI应用深度上的相对领先优势。图1至少一个职能应用AI的企业比例持续上升。图 1至少一个职能应用AI的企业比例持续上升。资料来源：麦肯锡全球人工智能现状调研（2017-2025）1.2017年，AI应用的定义为在组织核心业务或规模化场景中使用AI。2018-2019年的定义为在业务流程或产品中至少嵌入1项AI能力。自2020年起，定义调整为组织在至少一个职能中应用AI；到2025年，定义更新为至少在一个职能中常态化应用AI。McKinsey & Company受访企业的AI应用情况（受访者比例）至少在一个职能中使用AI的的组织¹2025年年应用AI的的企业所处的阶段475856557288332017181920212223242025020406080100205050657978713230317全面部署：已全面部署AI，将之深度融入组织运营规规模化阶段：正推动AI在各业务单元的进一步落地与扩张试试点阶段：正围绕首个业务用例开展AI试点探探索阶段：处于初步尝试或早期测试阶段使用生成式AI使使用AI32025麦肯锡AI应用现状调研：智能体 创新和转型图2在各职能中，报告智能体应用进入规模化阶段的受访者比例均未超过10%。图 2在各职能中，报告智能体应用进入规模化阶段的受访者比例均未超过10%。资料来源：麦肯锡全球人工智能现状调研，覆盖企业各层级的1,993名参与者，调研时间为2025年6月25日至7月29日注：因四舍五入，各百分比之和可能不为100%。1.问题仅面向表示相应职能已常态化应用AI的受访者，并对结果进行加权以反映整体样本结构。McKinsey & Company不同职能的智能体应用现状¹（受访者比例，n=1,933）不清楚完全未应用计划一年内应用探索阶段试点阶段规模化阶段全面部署IT69476824知识管理665126712营销与销售685116613服务运营71587612产品及/或服务开发73496512软件工程772655 12风险8535 2 4 12人力资源82353 32战略与公司财务852 4 2 3 12供应链/库存管理882 4 3 22生产制造911 3 112智能体崭露头角更多企业开始积极探索智能体，这类系统基于基础模型、能够在真实场景中自主规划并执行多步骤任务。23%的受访者表示企业已在至少一个职能中启动智能体的规模化应用，另有39%正处于试验阶段。但距离更广泛的普及仍有距离：即便在推动规模化落地的企业中，其应用也往往局限在一两个职能领域。在任一具体职能中报告“正在扩大智能体应用”的受访者比例均未超过10%（图2）。42025麦肯锡AI应用现状调研：智能体 创新和转型图3科技、媒体与电信行业及医疗健康行业的AI智能体应用普及率最高。图 3科技、媒体与电信行业及医疗健康行业的AI智能体应用普及率最高。资料来源：麦肯锡全球人工智能现状调研，覆盖企业各层级的1993名参与者，调研时间为2025年6月25日至7月29日1.包括回答“规模化阶段”和“全面部署”的受访者。问题仅面向表示相应职能已常态化应用AI的受访者提出，并对结果进行加权以反映整体样本结构。各行业样本量：科技（n=237）、保险（n=80）、医疗（n=129）、媒体与电信（n=93）、能源与材料（n=141）、先进制造（含先进电子、航空航天、汽车及组装、半导体，n=118）、专业服务（含法律服务、管理咨询、市场研究、产品研发，n=259）、消费品与零售（n=116）、旅游、物流与基建（n=75）、工程建筑与建材（n=77）、银行与其他金融机构（n=153）、医药与医疗产品（n=78）。McKinsey & Company已进入规模化阶段的智能体应用情况¹，按行业与职能划分（受访者比例）IT知识管理营销与销售服务运营产品及/或服务开发软件工程风险、法务与合规战略与公司财务人力资源供应链/库存管理生产制造98777754422221216211824969421271016368571314667652341516202216106876743524955360433612664335466836456286511224644362442344533744767333320000000000011111111111111在职能层面，IT与知识管理的智能体采用率最高，IT服务台管理与知识管理中的深度研究等场景发展迅速，率先形成相对成熟的应用体系。从行业视角来看，科技、媒体与电信及医疗行业的智能体采用率领先其他板块（图3）。23%的受访者表示企业已在部分职能 中推进智能体系统的规模部署。52025麦肯锡AI应用现状调研：智能体 创新和转型多数机构的AI应用仍停留在试点阶段总