2025涉老年人网络消费类案件司法保护白皮书-北京互联网法院

北京互联网法院涉老年人网络消费类案件司法保护白皮书（2018.9-2025.9）2025 年 10 月 29 日1引言我国正处于人口结构深刻变革与数字经济蓬勃发展的历史性交汇期。根据民政部和全国老龄办 2025 年 7 月发布的数据显示，截至 2024 年底，全国 60 岁及以上人口已超过3.1 亿，占总人口的 22%，其中 65 岁及以上老年人口 2.2 亿人，占总人口的 15.6%，老龄化社会形态持续深化。与此同时，互联网、大数据、人工智能等现代信息技术日新月异，正重构着社会生产生活方式。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止 2025 年 6 月，60 岁及以上老年网民用户规模已达 1.61 亿人，互联网使用率高达 52%，老年人在享受数字化、智能化服务进程中已经成为不容忽视的主体人群。习近平总书记指出，老年人是党和国家的宝贵财富，各级党委和政府要高度重视老龄工作，聚焦老年人的急难愁盼问题，完善政策举措，营造良好社会环境，把老年人生活保障好、作用发挥好、权益维护好。《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，积极应对人口老龄化是国家的一项长期战略任务，国家保障老年人依法享有的权益。2025 年 4 月，民政部、全国老龄办、最高人民法院等七部门联合发布《关于建立健全维护老年人合法权益工作机制的指导意见》，加强老年人权益司法服务和保障，不断营造老年友好型社会环境。北京市政府将“积极应对人口老龄化、完善养老服务体系”写入 2025 年政府工作报告。最高人民法院发布多批次老年人权益保护典型案例，做实为人民司法、保障和增进民2生福祉。在此背景下，以公正司法有效保障数量庞大的老年群体在接受网络服务和进行网络消费环节中的合法权益，不仅是积极应对人口老龄化的国家战略的重要组成部分，亦是践行以人民为中心的发展思想、促进社会公平正义、推动银发经济健康可持续发展的内在要求。北京互联网法院依法承担推进网络空间治理法治化的重要使命，始终高度重视做好数字时代背景下老年人司法保护工作的重大意义，通过全面梳理建院以来涉老年人的网络消费（含服务）类案件，分析案件特点及成因、总结裁判要点及规则，以期为规范化解此类纠纷、切实保障老年人网络消费合法权益提供指引，力求实现以司法审判服务经济和社会发展大局，为老年人网络空间权益司法保护工作贡献北互力量。一、涉老年人网络消费纠纷案件的主要特征2018 年 9 月至 2025 年 9 月，北京互联网法院受理涉 60岁以上老年人1网络消费纠纷案件 1009 件，2021 年至 2025年 9 月每年受理案件量分别为 79 件、64 件、169 件、299 件、261 件，案件量总体呈上升态势，年均增长率达 23.5%。1 后文中的老年人均指年龄 60 岁以上。3从案件当事人看，法定退休年龄初期的老年人居多。根据立案时间计算，以上网络消费案件中老年当事人共计 644人，年龄在 60 岁至 90 岁不等，平均年龄 67.49 岁，其中年龄在 60 岁至 70 岁之间的占比 63%，70 岁以上的占比 37%，老年当事人的年龄范围覆盖法定退休年龄初期至高龄阶段，反映出年龄在 60 岁至 70 岁之间的“新老年”成为老年人网络消费纠纷的主要群体。从诉讼地位看，老年人作为维权主体居多。绝大部分涉老年人网络消费纠纷案件中，老年当事人以原告身份提起诉讼，被告多为商品销售者或者服务提供者、网络平台经营者。原告往往主张自身消费者权益受到损害，请求被告依照法律规定承担违约责任或者侵权责任。与之相对，老年当事人以被告身份参与诉讼的情形占少数。通过案件审理发现，其中又有一部分老年人作为“名义经营者”，实际为老年人的子女或者其他亲属使用其身份证件开展经营活动的情形，这种名义借用行为可能使老年人被动卷入诉讼活动，从而面临法律风险。4从案件类型看，纠纷领域显著集中。涉老年人网络消费纠纷案件中，信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷案件合计占比 89.74%，网络服务合同纠纷案件占比 8.7%，反映出网络购物领域已成为老年人网络消费纠纷的多发区。从争议焦点看，在网络购物纠纷中，原告的诉讼请求具有明确指向性，主要以标的物存在瑕疵、不符合质量要求和强制性标准以及经营者不履行发货义务、不履行“三包”责任、虚假宣传等为由，要求解除合同、退货退款、承担惩罚性赔偿责任等，少部分案件中原告还要求经营者或者平台赔偿其他经济损失。在网络服务合同纠纷中，原告的诉讼请求相对多样化，主要包括以经营者提供的服务、处罚措施等不符合约定，例如经营者违反合同约定限制账号功能、扣除账号收益等，以及诱导充值打赏等为由，要求经营者或者平台返还服务款项、解除账号限制措施、支付违约金、赔偿损失等。从诉讼标的物看，基本覆盖老年人日常生活消费各个领域。从标的物种类来看，网络购物纠纷中的标的物呈现多样化特征，涵盖家居用品、家具家电、服装、食品、保健品、辅助器具、配饰等多种品类。标的物为家居用品、服装等生活日用品和家具家电、数码产品等耐用品的案件占比 76.2%；标的物为珠宝玉石、文玩字画等高价值商品的案件占比 6.8%；标的物为食品药品、保健品的案件占比 17%，其中不乏 VR 眼镜、运动手表、电动床垫等高科技产品，以及代步车、护理床等专为老年人设计、满足其特殊需求的适老化产品。5从涉诉金额来看，在网络购物纠纷中，标的物为生活日用品、耐用品、食品、保健品等的案件涉诉金额差异较大，低者不超过十元，较高的可超过万元。购买商品标的物为珠宝玉石、古玩字画等高价值商品的案件涉诉金额往往较高，商品价格区间主要集中在 1 万元至 10 万元之间。在网络服务合同纠纷中，因店铺经营、直播打赏等引发的案件涉诉金额往往较高，最高超过 10 万元，这些高额消费场景亦从侧面角度反映出老年消费者对于健康管理和情绪价值的消费意愿较高。从裁判结果看，老年人基本消费权益依法得到维护。在涉老年人网络消费案件中，以判决方式结案的案件 380 件，以调解、撤诉或者按撤诉处理方式结案的案件 631 件。在判决案件中，支持老年当事人全部或者部分诉讼请求的案件占比 61%；驳回老年人全部诉讼请求的案件占比 39%。6总体而言，在支持老年当事人诉讼请求的案件中，原告关于解除合同、退货退款等基本诉求大多数能够获得法院裁判支持，而大部分原告要求经营者、平台承担惩罚性赔偿、损害赔偿等责任的诉讼请求，因老年消费者对于深层次法律知识的理解和掌握不足，在其主张与证明能力之间尚存在不小差距，多见于无法证明被告构成欺诈或无法证明实际损失等情形，最终此部分的相关诉讼请求无法获得法院判决支持。在以调解或者撤诉方式结案的部分案件中，经营者、平台与老年当事人通过法院工作达成调解或和解时，则可能通过给予补偿等方式部分满足老年当事人损害赔偿的诉求。结合北京互联网法院受理的涉老年人网络消费案件情况，当前老年人网络消费领域呈现以下三大态势。一是老年人网络消费需求丰富多样，正日益深度参与数字经济产业。涉老年人网络消费案件量持续攀升，反映出老年群体网络消费行为的普及程度不断加深。随着以较高收入、较高教育水平、较高消费意愿并具较丰富社会经验为主要特7征的“新老年”群体数量持续增长，老年人网络消费行为覆盖了购物、生活服务、社交、文娱活动等多场景。在具