2025年中国私域电商行业趋势白皮书

©2025 iResearch Inc. 2025年中国私域电商行业趋势白皮书2摘 要ABSTRACTS行业概览：参与者洞察：趋势展望：用户增量见顶、获客成本高涨推动了私域电商行业发展，私域电商在通过精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配的同时，通过数字化及渠道运营能力满足品牌方提升竞争力的需求，基于精细化运营模式重构用户全生命周期价值。伴随着技术迭代与政策规范，行业现已步入AI赋能、公私域联动的发展新阶段。当前行业用户规模具备较好上升潜力，预计消费激励、技术发展与经营边界拓宽将推动行业增速进一步提升。➢ 平台侧：生态玩家各有侧重，综合、垂直及品牌类平台玩家是商品和服务的核心供给方，利用平台和工具构建自己的私域阵地或分销网络。头部平台主要围绕营销创新、用户认知和供应链能力打造核心优势。➢ 消费侧：女性居多，超六成为青壮年，用户具有良好教育背景和中高收入水平特征。主要购买日常消耗品，付款意愿呈现高频高价特征。私域平台为最常用渠道。价格、丰富度及对商家的信任度是成交转化关键。超七成形成口碑效应，可通过精细化运营提升用户满意度。➢ 店主侧：以已婚已育轻熟龄为主，主要通过口碑与体验转化，悦己与追求个人成长为主要动因，内驱力较强。普遍对家庭生活产生积极影响，店主通过私域电商经营实现自我提升与环境改善。➢ 商家侧：商家对于私域渠道拓展的态度十分积极，且布局初见成效。商家一方面受益于私域电商降低获客成本、高效促进转化、推动新品测试和爆款打造等直接价值，另一方面私域布局也可以帮助商家从长远角度促成经营的良性循环，进而推动整体业务健康发展。一）精细化运营：从流量思维向用户思维变革，通过与用户建立长期、可信赖的共赢关系，实现业务的可持续增长；二）技术融合：AI技术在用户、内容、供应链以及服务运营等领域的应用将进一步提升私域电商的效率，优化行业发展；三）模式输出：参考社交电商跨境出海最佳实践，头部玩家已在私域电商跨境出海领域展开布局，助力品牌商探索海外市场边界。3目 录CONTENTS01中国私域电商行业概览➢发展背景及驱动➢阶段特征➢运营模式➢市场空间02中国私域电商参与者洞察➢平台侧➢消费侧➢店主侧➢商家侧03中国私域电商趋势展望4中国私域电商行业概览015©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn2015-2024年中国网购用户规模、渗透率及增速公域&私域电商特征对比注释：网购用户渗透率=网购用户规模/整体网民规模来源：CNNIC。注释：1.此处获客成本即新增用户边际成本，以获客用途营销成本/新增用户量估算，公域电商以淘天（FY2024）及京东（CY2023）均值估算；2.此处参考社交电商转化率。来源：《2023年中国私域运营白皮书》，企业年报，招商证券，国投证券，专家访谈。行业概览-发展背景及驱动经济端：用户增量见顶，获客成本高涨，对用户全生命周期管理和精细化运营的需求推动了私域电商快速发展近十年来，伴随移动网络的快速普及和电商基建的高速发展我国网购用户数量迅速增长，在2024年已达到9.7亿，网购渗透率也从60%上升至接近90%，后续自然增长空间已有限。在此背景下，电商行业运营逻辑也从增量攫取向存量运营过渡。私域电商以其获客成本较低、注重用户长期价值挖掘等特征，符合当下行业对于用户全生命周期管理及精细化运营的需求。41325 46670 53332 61011 7102778241 84210 84529 91496 9744360.0% 63.8% 69.1% 73.6% 78.6% 79.1% 81.6% 79.2% 83.8% 87.9%5.6%5.0%6.9%8.7%9.3%4.3%3.5%2.5%1.6%2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024网购用户规模（万人）网购渗透率（%）同比增速（%）公域电商私域电商获客成本运营逻辑用户触达模式运营成本转化率忠诚度用户长期价值~1088元/人流量获取间接、单一高，为获取流量持续付费0.37%低低~30-60元/人价值挖掘直接、多样低，一次获客反复触达6-10%（2）高高（1）6©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn网购用户关注因素公域&私域电商关注因素排名样本：N=2000；于2025年7月通过iClick线上问卷调研获得。行业概览-发展背景及驱动需求端：用户关注服务和个性化满足等进阶型需求，私域电商精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配调研数据显示，网购用户对售后体验、品类丰富及个性化满足等进阶型需求的重视程度紧随在质量及性价比等基础需求之后。分渠道来看，无论是公域或私域电商，用户对进阶型需求的重视程度都更为显著。在私域电商渠道内，用户对履约效率、个性化需求、品类丰富及售后体验的关注倾斜度更加明显，这也是私域电商精细化、差异化的运营策略在需求端心智建立的印证。44.7%52.3%57.8%64.1%73.2%77.6%物流履约效率个性化需求满足品类丰富度售后服务体验性价比产品质量注释：TGI指数反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势，数额越大目标群体吻合度越高。样本：N=2000；于2025年7月通过iClick线上问卷调研获得。私域电商产品质量性价比售后服务体验品类丰富度个性化需求满足物流履约效率101.6103.2108.5109.8113.0115.8公域电商103.5102.4104.6106.1105.6105.27©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2025.9 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn品牌/商家日常运营关注点品牌主私域布局原因来源：见实科技《2025私域趋势白皮书》。行业概览-发展背景及驱动供给端：存量竞争时代，品牌商对数字化及渠道运营能力加大关注，开展私域布局满足品牌竞争力提升需求存量竞争背景之下，市场对企业精细化运营能力的要求也在提升，具体到品牌和商家的角度，则主要表现在对数字化和