腾讯人力资源与组织管理体系

腾讯人力资源与组织管理体系CONTENTS01使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价 值 观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长代表腾讯价值观的四种动物长 颈 鹿正直海燕进取鹦 鹉 螺创新犀牛与犀牛鸟合作腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群社交网络事业群技术工程事业群职能系统WXGCDGIEGMIGOMGSNGWXG/腾讯人力资源体系演变1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4腾讯公司成立QQ前身QICQ诞生财务人事部成立，1人人力资源部成立，7人人力资源部尝试向BU派出HR，29人腾讯学院成立，40人成立S3线，84人提出“世界级HR”目标，BU所有HR从业者统一回S3,98人正式提出SOE、BUHR、SSC人力资源体系概念，113人成立中心，BU人员归属BU中心，140人人力资源平台部成立，151人发布HR理念：专业、服务、伙伴2014.5WXG人力资源中心成立2015.6S3共计14个部门，正式员工424人*S3是腾讯人力资源条线的简称腾讯HR发展和价值迭代的发展及定位HR1998年-2003年2003年-2009年2009年至今初建期没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽发展转型期“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。HR三支柱建立期提出建立专家中心、共享服务中心、业务伙伴的三支柱组织架构的概念，形成了客户价值导向的人力资源管理组织结构。2014年共享服务中心升级为共享交付中心。腾讯HR发展和价值迭代HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变化标志事件第一阶段1999~2003•建立初步的人力资源管理职能和体系•招聘、培训、薪酬、绩效等职能型工作职能专家行政专家人力资源部从财务独立出来第二阶段2003~2009•企业文化面临着被稀释的危险•人才储备与培养遇到瓶颈•职业发展通道的建立•员工发展与成长•管理干部和储备人才的培养•企业文化的变革战略执行者员工激励者人才培养者职能专家文化管理委员会、腾讯学院成立第三阶段2009至今•管理层级增加•业务扩大化•人力资源需求呈现多元化和差异化•对接公司战略•推动组织变革•提供专业快捷的人力资源服务•高效支持一线业务单元人力资源工作战略参与者变革推动者业务伙伴职能专家HRBP团队成立，人力资源平台部成立腾讯HR组织模式腾讯HR体系COESDCHRBPHR专业领域专家：•HR战略、政策制定•方法论、工具研发与指导•公司级HR项目策划和主导HR共享交付平台：•区域HR管理的共享业务平台•HR信息化建设的IT支撑平台•HR运营管理的共享服务平台业务合作伙伴：•业务部门专业HR顾问•业务部门个性化HR需求满足•一站式HR解决方案提供人力资源平台部各事业群HR中心人力资源部腾讯学院薪酬福利部企业文化与员工关系部研发设计侧运营支撑侧业务需求侧职能划分组织设置腾讯三支柱关系图COESDCHRBP战略参与流程优化制度制定确定标准文化培养招聘管理系统培训管理系统薪酬管理系统绩效管理系统外包管理制度落地需求管理业务支撑员工沟通内部客户需求反馈交付服务腾讯HR三支柱体系作用12关键点：制定有战略连接性的HR政策制度，负责方法论、工具的研发与指导，做公司级HR项目的主导者、牵头人，在各专业职能领域推动变革。关键点：诊断并且满足业务部门发展过程中的个性化HR需求，成为业务部门专业的HR顾问，为他们提供灵活的，有针对性的一站式解决方案。关键点：包括HR信息建设中心、HR系统开发中心、运营服务中心以及四个区域人力资源中心。提供面向业务和员工的HR专业服务，搭建HR系统运营体系和功能管控平台。COESDCHRBP发挥前瞻性牵引作用发挥紧贴业务作用发挥体系支撑作用腾讯的三大战略13基于明星产品的内容，跨界实现多领域共生，打造出围绕明星产品的粉丝经济。泛娱乐战略工作重心聚焦在核心能力的建设和持续优化基础服务能力方面。聚焦战略在重要的管理岗位上设置两个人，“成双成对”地搭建起互补的核心领导班子。双打战略基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向COESDCHRBP组织战略聚焦战略泛娱乐战略双打战略人力资源管理战略聚焦战略组织活力• 强将+精兵项目：持续引进优秀人才• 好成长项目：促进员工职业生涯发展、提升员工的专业岗位成就感和影响力• 好回报项目：提升关键人才回报的竞争力• 深化提升组织活力项目• 正向引导干部行为，激发干部正能量项目• 深化干部授权项目• 强化沟通项目腾讯COE组织架构COE人力资源部薪酬福利部企业文化与员工关系部腾讯学院招聘调配中心组织发展中心活力实验室长期激励管理组福利管理中心员工薪酬中心薪酬福利综合组绩效管理组领导力发展中心职业发展中心培训运营中心劳动关系组沟通传播组组织氛围组腾讯招聘体系框架人力规划与实施监控具体内容•组织公司人力预算：年初预测、年中调整及年末核算•各系统、各类、层次人员结构合理性分析•根据公司预算滚动招聘计划基础•人事信息（职位、职类、部门、人数）准确率•人均效益指标确定与核算、监控•业界标杆收集•人力规划方法论研究招聘管理内部调配（内部人才市场运营）具体内容•学生招聘与分配•社会招聘•猎头及反馈•定点挖掘•内部推荐•招聘质量管理基础•高效关系•招聘广告网络建设•外部人才市场建设•渠道建设•素质模型•猎头行业分析具体内容•内部劳动力市场管理•组织激活基础•项目优先级与投资决策管理•配置模型IT平台（人事系统、招聘WEB平台、公司招聘平台）、制度流程、能力建设人力资源合理配置腾讯招聘渠道全景图招聘类型招聘渠道适用范围外部招聘常规网络媒体公司招聘官网外部招聘网站：51job、智联招聘等专业社区、论坛普通岗位招聘会专场招聘会等SNS平台微博、朋友圈、linkedin等所有岗位内部推荐内部员工推荐专业猎头与专业猎头公司长期合作管理岗位、重点岗位、稀缺人才展会营销各类展会、年会、峰会学生招聘选拔优秀毕业生（校招/实习生）内部招聘内部人才市场除管理岗位外的所有岗位主动招聘综合运用多种渠道进行主动挖猎的招聘方法面向特定对象（业务竞争、战略发展）腾讯学院战略定位愿景：成为互联网行业最受尊敬的企业大学员工成长顾问业务发展伙伴企业变革助手构建培养体系培育核心人才整合分享平台提供专项解决方案服务各产业价值链辅助战略落地弘扬企业文化为企业的现在培养人才+为企业的明天培养人腾讯学院培训体系总览图类型经典项目课程体系干部培训现任中层干部培训现任基层干部培训飞龙领航潜龙总监育龙辅导年职业培训针对不同专业族群，提供丰富的职业技能培训课程技术族培训市场族培训专业族培训设