2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

1 目录一、报告摘要......................................................................................3二、整体数据......................................................................................3（一）投诉问题类型分布..............................................................3（二）投诉地区分布.....................................................................4（三）投诉用户性别分布..............................................................5（四）投诉金额区间分布..............................................................6三、 评级数据与典型案例..............................................................6（一）数字零售数据与十大典型案例...........................................7（一）生活服务电商数据与十大典型案例..................................14（三）跨境电商数据与十大典型案例.........................................19四、 关于我们.............................................................................24（一）关于电诉宝.......................................................................24（二）关于网经社.......................................................................262 一、报告摘要近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。在此背景下，9 月 4 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）8 月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025 年 8 月电商平台用户投诉数据，发布《2025 年 8 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了 8 月网络消费投诉数据及《2025 年 8 月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年 8 月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025 年 8 月跨境电商十大典型投诉案例》。3 二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，8 月全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款问题占比高达 18.96%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.45%）、商品质量（6.66%）、任意罚款（6.38%）网络欺诈（6.01%）、扣押保证金（4.25%）、过度维护消费者（3.88%）、售后服务（3.79%）、网络售假（3.42%）、霸王条款（3.33%）、发货问题（2.31%）。4 （二）投诉地区分布8 月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（23.31%）、江苏省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山东省（6.20%）、河北省（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京市（4.16%）。（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，8 月男性用户投诉比例为 73.27%，女性用户投诉比例为5 26.73%。（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示， 8 月投诉金额分布主要集中在 0-5 万（36.73%）、0-100 元（15.08%）、100-500 元（12.58%）、1000 元-5000 元（8.88%）、500-1000 元（5.18%）、10000 元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。6 三、评级数据与典型案例在报告公布的《2025 年 8 月全国全部网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团共 2 家；获“不建议下单”的有：京东、飞猪、小红书、走着瞧旅行、分期乐、拼多多等 5 家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、全球速卖通微信、微店共 6 家；获“谨慎下单”的有：去哪儿、万师傅、携程、智行共 4 家。7 （一）数字零售数据与十大典型案例数字零售消费评级榜：8 在 8 月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：转转共 1 家；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商共 1 家；获“不建议下单”的有：京东、小红书、拼多多 3 家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、微店共 5 家。数字零售上榜平台有 34 家：投诉量 TOP10 依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、微店；9 排在第 11-20 名的是：唯品会、途虎养车、拍机堂、苏宁易购、微拍堂、阿里巴巴、微信视频号、苹果、小鹅通、小米商城；排在第 21-30 名的是：盒马、万表网、蘑菇街、有赞、千鸟 APP、华为商城、淘特、蜂享家、多多买菜、交易猫；排在第 31-34 名的是：爱回收、网易、花礼网、快团团。10 在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音、微店、蘑菇街、小鹅通、拍机堂、有赞、小红书、快手、闲鱼、京东。11 【案例一】用户投诉“抖音电商”某工作坊涉嫌虚假