2025小红书客资经营实战案例

小红书客资经营实战案例小红书客资经营白皮书 2025到综品牌家装品牌汽车品牌房地产品牌金融品牌教培品牌教培品牌影美品牌影美品牌文旅品牌目录 CONTEXT新东方在线国际1知乎知学堂2艾尔文视觉3醉唐风4皇包车5678910久匠纹眉 尚层别墅装饰问界绿城中国广发证券教培品牌新东方在线国际Case 1 教培品牌新东方在线国际，在客资营销时面临“成本高、放量难、客资有效率低”的问题。如何系统性解决客资转化问题，避免被单点问题牵着走，是新东方在线国际客资营销关注的焦点。品牌诉求“内容+投放”一手拿捏 孵化明星KOS 拉动生意4倍增长商家背景教培品牌策略方法制定教研老师、运营老师的专业人设，突出学历背景和英语能力，通过专业内容团队生产匹配人群的优质视频笔记内容；抓住视频场域的投放红利，视频内流投放配比提升至10%。新东方在线国际与代理商灵犀互动合作，聚焦ROI低、放量难问题，整合全链路营销动作，围绕内容、私信咨询、投放，探索出一套系统性解法。在内容方面，搭建 全内容生态和明星KOS账号，精细化内容运营，全面覆盖用户从认知到决策的整个过程12策略方法在投放方面，品牌制定“内容+投手”为一体的策略，形成系统化的高效投放模式让内容生产人员同时负责素材投放，减少内容素材生产和投放之间的断层，通过投放验证与寻找好内容，提升投放效率和效果；不单看笔记的前端成本，更看后续的整体转化，以最终ROI为目标导向，形成灵活调整出价的投放模式。同时，积极尝试平台的私信深度转化、搜索等产品，为客资经营提效。几乎是小红书各种商业产品的「第一批试用者」 拿到早期产品流量红利KOS行业标杆案例搜索广告行业标杆案例私信通平台深度共建三方IM积极参与共建私信深转行业标杆案例私信承接方面，打破传统客服的机械回复模式，为用户提供专业、及时、有温度的雅思课程咨询服务打破传统客服的机械回复模式，提供包含真人对话、及时解答用户问题、用户留资后继续回答用户提问等在内的“人感咨询服务”；品牌是第一批私信通工具的使用者，随后积极参与三方IM工具产品共建、迭代，不断优化用户服务体验。1212达成效果*数据统计周期：2024年1月-12月搜索SOV=品牌笔记曝光量/“雅思”关键词推广笔记总曝光量搜索 SOC=品牌笔记点击量/“雅思”关键词推广笔记总点击量328%客资量同比增速4.6倍ROI410%订单量同比增速TOP1雅思赛道搜索渗透教培品牌知乎知学堂Case 2 商家背景有效选品 丝滑承接交易卡推动势能放大品牌诉求知乎知学堂是成人在线教育头部品牌，致力于为职场人群，提供各类技能提升的课程与服务。品牌发现小红书站内用户具备高净值的特征，付费能力更强，于是在2024年入局小红书。在计划打开小红书的流量份额，获取更多高质客资的过程中，品牌面临“选品难 、素材跑量难、私信链路折损高”三大痛点。教培品牌策略方法判断 SPU入局 优先级知乎知学堂受众主要为20-40岁的职场人群。品牌通过灵犀平台洞察，发现现有业务“AI技能”“短剧”等SPU与小红书用户契合度高，且处于竞争蓝海。品牌优化笔记内容，打造爆款素材库，迭代传统BFS模式，新增KOS员工帐号，并进行多元化内容投流，用「真实力」打开用户心智。根据实际业务人群画像，同时进行站内人群洞察，将人群分层定向并匹配最适合的SPU，多角度触达职场不同需求的用户。根据目标人群真实的需求，提供干货内容，突出价值感，跑出站内的爆款笔记。笔记的收藏量比点赞更高，带来有效客资。 “优选SPU × 人设矩阵账号”内容策略人群洞察内容制作笔记示意SPU对应人群需求SPU对应笔记职场人：办公提效，告别加班。笔记展示用AI高效出写文案/做表格/做ppt案例和干货。斜杠副业：笔记突出AI工具使用，解如何使用AI工具，发展第二事业。专业人群：工作提效+自由设计接单，突出Al绘画工具赋能设计，快速出设计稿。零基础人群：新手干货+爱好变现，笔记突出AI绘画入门指南及工具使用，轻松上手。笔记针对需求人群，0基础抄作业学习规划，突出低门槛AI绘画AI应用短剧培训专业人群转行人群小白爱好者职场打工人想做副业人群想搞钱的上班族短剧/小说爱好者12策略方法为了给用户提供更丝滑的咨询体验，品牌在小红书接入三方IM，提升回复效率，回复率指标整体高于行业大盘，同时拉动跑量效率与后端ROI，促进优质用户转化。打通高效 私信获客 链路小红书私信留资链路「交易卡」，支持一键唤起微信小程序，完美契合品牌本身的业务逻辑；缩短转化链路，极大提升获客效率、降低获客成本。品牌作为交易卡链路的第一批测试客户，将交易卡快速应用到多个KOS账号的咨询服务中，让KOS服务即成单。突出利益点提升用户报名意愿“前往微信”一键直达目标页面用户唤端小程序成功提示94.35%15秒首响率-广告 +5.7%80.71%30秒回复率-广告 +10.2%86.03%1min回复率-广告 +6.6%达成效果*数据统计周期：2024年10月-2025年2月80%月均有效客资增长24%留资成本下降开口留资率提升50%影美品牌艾尔文视觉Case 3 商家背景艾尔文视觉扎根高端婚摄赛道，在厦门、杭州等高端人群市场中小有名气。品牌发现客人中不乏小红书的知名博主，他们会自发在小红书分享婚纱照为品牌做宣传。在“好品牌、好作品、好客人”模式下，“艾尔文”品牌词搜索热度不断提升，品牌由此了解到小红书“种草的力量”，希望在小红书实现品牌破圈。特别是在2024年市场遭遇挑战的行情下，如何保证利润、生意规模不受影响，实现市场渗透，成为其发展刚需。品牌诉求影美品牌多元内容、留资工具 强强组合让高端摄影服务不再小众策略方法在经营初期，品牌借助一方数据，洞察人群在平台上的决策路径、搜索习惯、内容偏好，以细分人群×需求×痛点的内容策略，短期提升KFS&种草占比，通过种草增加内容多元化、提升笔记生命周期。*数据来源：艾尔文 分析周期：2024-01-01 至 2024-05-31 归因周期：60天n长周期决策需要多内容触达，增强用户对于品牌信任度n搜索+关键词策略，拓展更多潜在反漏斗人群n门店员工为成交用户核心搜索词，员工号投放潜力大艾尔文一方数据洞察结论1在内容经营上，品牌形成 全阶段 的策略策略方法比如，品牌细分备婚、已婚、双女主（如闺蜜照/姐妹照）、未婚情侣等人群，联动各类KOL博主，输出契合人群需求的笔记内容，聚拢流量。在经营中后期，品牌通过企业专业号/蒲公英/KOS，归拢不同内容方向形成全新内容矩阵，拉近品牌与各地域人群的距离。品牌针对新品发布、季节焕新、场景等不同主题，在企业专业号输出多元图文笔记，吸引人群关注。借助博主高颜值的视频笔记，提升笔记摄影作品多样性，同时提升企业专业号调性。及时承接人群咨询需求，提高客资留存率和转化。运用个微名片等原生化组件进行线索发送，提升进线留资率。在工具赋能和势能放大上，品牌使用私信通搭配 三方IM辅助自动回复开启人群投放增量，实现客资成本大幅降低。使用 自动化投放产品，提升跑量能力利用一方数据助攻2达成效果*数据统计周期： 2024年6月-11月49%自动化投放单计划跑量提升125%投放计划冷启动通过率25%一方数据助攻跑量提升66%TI人群增长62%