企业知识应用的范式转移：从传统知识管理到大模型知识库的跃迁

企业知识应用的范式转移：从传统知识管理到大模型知识库的跃迁2025年6月，邴金友六百年来了知识传播方式的变迁1440-1992的知识传播方式 = 静态 + 物理传播……1993-2021的知识传播方式 = 活跃 + 数字传播… … 2022+的知识传播方式 = 活跃 + 数字 + 生成式传播*The internet is widely agreed to have been ‘publicly released’ in 1993 with release of the World Wide Web (WWW) into the public domain, which allowed users to create websites; however, Tim Berners-Lee invented the World Wide Web in 1989, per CERN. Source: Google, USA Department of Defense, CERN*We define the public launch of ChatGPT in November 2022 as the public release of Generative AI which we see as AI’s ‘iPhone Moment.’ ChatGPT saw the fastest user ramp ever for a standalone product (5 days to secure 1MM users). Generative AI = AI that can create content – text, images, audio, or code – based on learned patterns. Source: OpenAI企业多已初步构建知识管理平台新型技术赋能知识管理能力升级8.80%22.00%23.10%18.70%24.20%3.20%暂时没有相关计划萌芽和认知培育阶段规划及软件部署阶段运营和推广阶段持续迭代和优化阶段不太清楚行业普遍对知识管理具有认知多数已开展知识管理实践工作经过近20年的发展，知识管理在国内已进入成熟发展阶段，开展知识管理实践的公司已超半数（包含规划及软件部署、运营和推广、持续迭代和优化三个阶段），达66.0%。各行业已加速对知识管理能力的部署，进一步证实知识管理在社会与经济发展中的核心价值和重要地位。各行业知识管理实施所处阶段**数据来源《2021年中国知识管理调查报告》知识管理领域的IT建设水平展现出了显著的高度，约七成的机构已有初步或专门的知识管理系统。同时，新兴技术的快速发展，对企业知识管理的推动潜能巨大。企业将有更多选择，通过科技赋能企业知识管理落地。各行业知识管理系统平台建设现状*所处阶段占比不太清楚2.20%暂无知识管理系统平台23.30%已有初步的沟通、学习类工具13.70%已采购了专门的知识管理系统29.60%公司内部自研知识管理系统31.20%知识采集知识应用知识管理知识理解生物识别、图像识别、机器人流程自动化、网络爬虫搜索引擎、知识门户、云存储、知识图谱、网站规则学习、意图理解、智能打标、机器学习、认知计算智能推荐、知识挖掘、机器人问答、语义搜索、可视化知识管理领域相关新技术发展行业共识驱动知识管理深化，知识管理平台建设及新兴技术赋能已成气候知识信息数据是经加工提炼，根据内在联系整合后的信息是经过加工组织的、对决策者有意义的数据是对事实进行客观记录的原始数字和事实智能是激活了的，富有洞察力的知识行动验证审核分类分析处理什么是知识，知识从何而来知识概念体系存在形态显性知识隐性知识可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。能够以书本、数据库、手册等方式存储。个人或组织经过长期积累，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播的隐含经验类知识。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。•显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是藏在水面下的大部分，但隐性知识却是社会财富的最主要源泉。•隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。•只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。内容种类事实知识原理知识技能知识人际知识（Know-what）让人知道它是什么（ Know-why）让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。（Know-how）让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关（Know-who）让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。个人知识团队知识组织知识归属所有边界范围内部知识外部知识静态知识动态知识反映形式结构化程度结构化知识非结构化知识其他分类方式精准实施知识管理的重点关注以存在形态划分知识的方法，通过显性与隐性分类精准定义两类企业知识知识管理范围落脚于企业知识管理，重点聚焦组织与个体间的知识转化社会行业组织个体对于企业知识管理而言，知识管理的内容对象和范围并不一定要包括广义上的所有知识内容，管理重点应覆盖在组织与个体之中。•通过将沉淀个人知识，转换为组织知识，提高组织整体能力；•通过分享组织知识，形成个人知识，提升个体工作效率通过转化组织知识与行业知识，提升企业知名度，反哺提高行业水平，减少行业内耗，促成协同竞争。通过转化行业知识与社会知识，降低社会成本，强化知识交流，有效配置资源组织知识显性知识隐性知识个人知识显性知识隐性知识知识管理模型以知识循环模型理解企业组织与个体间的知识转化过程知识循环模型社会化：通过共享经验产生新的隐性知识的过程在企业中社会化过程通常体现为师徒传授外在化：利用类比、暗喻或假设将隐性知识表述的过程在企业中社会化过程通常体现为深度访谈组合化：显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程在企业中社会化过程通常体现为知识表述内在化：利用新的显性知识创造个人或组织的隐性知识的过程在企业中社会化过程通常体现为岗位训练隐性知识转换为隐性知识隐性知识转换为显性知识显性知识转换为隐性知识显性知识转换为显性知识隐 性 知 识隐性知识显 性 知 识显性知识个体->个体个体->组织组织->个体组织->组织知识管理公式： KM = (P + K )S“P”代表人员（people）：人是知识管理的核心主体，是知识的产生者、共享者及传播者“+”代表信息技术（Technology）：数字化技术是知识管理的工具与催化剂。通过利用信息技术工具，更有效地进行知识的获取、存储、分享和应用。“K”代表知识内容（Knowledge）：知识是知识管理的核心对象。常以显性知识和隐性知识将企业知识划分为两类。“S”代表分享（Sharing）：分享是知识管理过程中的重要环节。共享的企业文化是进行有效知识管理的前提与保证通过以下知识管理 (knowledge Management, KM) 公式可以看出，组织知识的累积，必须通过应用技术，构建人员与知识之间的联结，并在共享的组织文化下，最大化发挥知识的价值，最终提高组织绩效与竞争力的一系列活动与过程。通过知识共享实现知识管理的业务价值指数级的扩大以知识