京东、美团外卖大战舆情分析报告

“京东、美团外卖大战” 事件观察监测时间：2025年2月11日-2025年4月22日识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微catalogue目录-04-品牌观察事件梳理-01--02-识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微行业背景外卖市场规模巨大据数据显示，2024年中国在线餐饮外卖市场规模达1.64万亿元，增量空间主要依赖下沉市场的深度渗透市场竞争格局改变行业进入存量时代，京东等老平台、新势力的入驻，使得平台之间的竞争从单一低价补贴转向用户体验、骑手权益、商户生态的多维度比拼消费心理变化除了便宜实惠外，消费者逐渐追求品质、健康等消费方式反垄断政策长久发力中国政府一直强调反垄断，推动市场的公平竞争京东入局外卖行业带来两巨头业务对垒，双方业务交锋及品牌优势成为舆论关注重点。结合市场反响来看，京东与美团的外卖大战不仅是市场份额的争夺，更是行业规则的重构和消费生态的重塑。这场竞争也在一定程度上推动了外卖行业从“烧钱扩张”向“服务升级”的转变，促使平台在佣金透明化、骑手权益保障和技术创新方面做出积极改变。识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微HomeContentAboutPart one事件梳理事件脉络/舆论观点京东、美团外卖大战识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微事件脉络2月11日，京东正式开启外卖服务，招募只限“品质堂食餐厅”【规定时间内入驻商家可全年免佣金】【招募只限堂食餐厅】······ 媒体报道京东外卖凭借品质餐厅、免佣金、骑手福利“强势”入局萌 芽 期2月19日，京东外卖宣布自2025年3月1日起，将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金“有社会责任感的良心企业”“五险一金，日子有盼头，干着带劲儿”网民观点······“骑手盼了这么久的社保，东子第一个给办了”识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微➢2月19日晚，美团“回击” ，在公众号宣布逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保美团与京东外卖就骑手福利、业务经营等方面开展多轮交锋发 酵 期➢2月24日，京东继续宣布“外卖骑手五险一金的所有成本，全部由京东承担”骑手福利之争第一阶段第二阶段➢3月28日，京东外卖举办新一批全职骑手代表签约仪式，并发起“加强外卖骑手等新就业形态劳动者权益保障”倡议➢4月3日，美团宣布为骑手补贴养老保险，即日起开始试点识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微运营、业务、宣发之争➢4月10日，京东外卖宣布11日上线“百亿补贴”，计划一年内投入超百亿元➢4月12日，美团本地商业CEO王莆中通过多个渠道发文，表达了自己不看好京东外卖业务，并为“美团闪购”造势➢4月12日午间，京东集团新闻发言人齐珊珊在朋友圈回击，表明刘强东及集团“踏实做事”态度第一阶段【京东外卖百亿补贴】【王莆中称京东外卖收效甚微】【京东新闻发言人公布与刘强东对话】第二阶段➢4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”，进军即时配送市场，成为反击京东的重要一环➢4月15日，京东发文公布外卖业务现状和骑手扩充计划，同时，“刘强东内部讲话”相关视频在网络流传【刘强东内部讲话流传网络】识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微平台“二选一”疑云成为导火索，刘强东亲送外卖推动热度升级爆 发 期➢4月19日，美团辟谣号公开回应“骑手去其他平台跑单会被美团永久封号” ，称其为谣言【封号信息为骑手觉得好玩，编造转发而来】【美团不会违规限制任何骑手的准入准出】【美团不会因平台选择对骑手进行永久封号处置】······ 媒体报道➢4月21日早上，京东发布“致全体外卖骑手兄弟们的公开信”，抵制竞对平台再次玩“二选一”“二选一”引爆全网，美团、京东争锋加剧➢4月21日晚，美团再次强硬回应“二选一” ，暗指京东采用网络水军转发扩散该谣言京东发文重点：【讽刺某平台长期不为骑手缴纳五险一金、压榨骑手、纵容幽灵外卖】【竞对平台强迫骑手“二选一”造成自身业务延迟】【所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单】识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微美团发文重点：【谣言信息存在水军活动，表态不想参与个别平台的口水战】【用“京东秒送通知信息”截图指出行业里限制骑手选择的企业只有其自己】【指出某平台配送时限过短、兼职骑手被区别对待，罚款严重】刘强东亲自下场立“接地气”人设，京东众多热搜占据流量高地➢4月21日晚，刘强东亲自参与京东外卖的一线配送服务，部分北京消费者在社交媒体晒出合影，相关话题登顶微博热搜榜➢4月22日，“京东外卖崩了”等多个热门话题引发关注，同时，京东也对外卖平台故障一事作出回应和补偿【刘强东参与外卖配送】【京东外卖多个话题登上热搜】【京东称外卖平台订单量暴增引发故障】识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微外卖“大战”输赢、行业未来走向成为舆论未竟话题延 续 期4月23日起，京东、美团外卖大战最后结局预测成为网民延续讨论的焦点，品牌双方支持者各执一词舆论观点：① 美团的单量会被京东抢走一部分，美团市场份额随之下降② 一二三线城市中上产核心用户会优先选京东外卖，美团发展被迫往三四线城市下沉① 京东做一年估计就做不下去了。这个不是靠情怀能够做下去的，成本在这里② 这些员工社保，福利靠谁买单？还不是消费者跟商家，京东如果没有市场优势，他能干得过美团吗① 外卖平台一个样，就算京东赢了美团，京东形成一家垄断，一家独大！外卖人员没得选，只能在这一家干。以前的承诺彻底撤除行业看法② 我觉得，适当的竞争对辛苦挣钱跑外卖养家糊口的兄弟们有好处，对商家对国家都有好处③ 商家就是美团的底气，商家就跟领土似的，京东现在领土就这么大，品质对品质，看谁的品牌商家多③ 外卖市场战火重燃，不仅在于市场之大，也在于可优化的空间够大③ 就算京东价格贵一点，我也支持京东，最起码京东外卖让人吃得放心看好美团看好京东识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微HomeContentAboutPart two品牌观察品牌热度/品牌宣发/舆论态度/热点话题/前景观察识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微4/21 京东回应竞品“2选1”传闻宣布外卖超时20min免单晚间，刘强东亲自送外卖消息流出4/22 京东上榜多个热搜#骑手说不愿跑京东外卖##京东外卖崩了##刘强东和外卖骑手喝酒被赞接地气#品牌热度0100000200000300000400000500000600000美团京东2/19 京东、美团先后宣布为骑士缴纳五险一金/社保，品牌关注度急速攀升。4/15 美团推出“美团闪购”。2/24 京东宣布承担骑手五险一金费用。4/3美团宣布为骑手补贴养老保险。从品牌热度趋势上看，美团外卖因行业头部地位影响在外卖大战初期占优势地位，初始热度显著高于京东。随着京东宣布为骑手缴纳五险一金、承担五险一金费用消息的陆续释出，京东外卖的热度急速攀升，甚至一度超越美团。3月，京东品牌热度迅速回落，且长期落后美团。进入4月，双方竞争逐渐白热化。4月15日，美团宣布推出美团闪购后，美团外卖的品牌热度达到高峰。4月21日，京东打出一系列组合拳，带动品牌热度直线拉升。3/7#美团外卖神价38补价通知#。3/18 美团18神券节活动。识微商情商情识微商情识微商情识微商情识微品牌渠道热度050100150200250300350社交平台视频新闻