消费者对人工智能发展的看法，2025年全球研究报告

全球研究报告消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年数据快照2025 年 1 月Talia Quaadgras研究项目经理James Scutt ， XMP主要 XM 催化剂xminstitute. com版权所有 © 2025 Qualtrics ® 。保留所有权 本报告中的主要发现执行摘要研究关键事实+人工智能的使用伴随着更大的舒适度和更少的担忧 … … 例外。 最近使用 AI 一次或多次的消费者更有可能说他们对使用组织中使用AI完成常见活动的人员与未使用AI的人员相比，后者对AI持有更多顾虑，除了一项例外——他们比前者高出3.3个百分点对AI表示担忧。 在互动中付出巨大的努力。作为我们最新的全球消费者研究的一部分 ， 我们调查了来自 23 个国家的近 24, 000 名消费者关于他们对公司使用人工智能的态度，包括舒适度、担忧以及当前使用情况。从他们的回复以及我们2023年全球消费者研究收集的数据中，我们发现：+虽然很少有消费者信任组织在抽象中使用人工智能 ， 但特定的用例会吸引更多积极的情绪。 在全球范围内 ， 只有 26 ％ 的消费者表示他们信任组织负责任地使用 AI印度消费者中有67%的比例最高，而日本消费者中则最低，仅有10%。然而，当询问他们对使用AI完成五项常见活动的舒适度时， checkingorderstatu s or 获得医疗建议 平均 46% 的消费者表示 ， 他们愿意使用组织的人工智能来做到这一点。+• 全球消费者研究• 在线小组研究 • 在 2024年第三季度进行 • 23, 730 名消费者23 个国家 / 地区人们对人际关系的担忧增加了。 虽然消费者对几件事情不太关心 ， 比如 不良互动质量 （ - 4.3 分) 和 互动中的努力 （ - 1.2 分) ， 人们对 lackofahumanbeingtconnectwith （ + 2.1 分) ， 现在超过一半的消费者。+使用 AI 的舒适度有所下降。 与去年研究的结果相比，消费者今年在使用AI完成五项常见活动时的舒适度降低了10.5分，AI的舒适度有所下降。在新西兰人 (- 24.8 分) 和全球消费者中 ， 关于医学问题的建议 （ - 12.5 分) 。舒适度仅在一个国家增加 ：中国(6.6 分)xminstitute. com版权所有 © 2025 Qualtrics ® 。保留所有权 消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年报告中的数字研究概述Methodology1. 对组织负责任地使用 AI 的信任 2. 对与 AI 轻松互动的期望3. 对AI的关注 4. 按使用情况看对AI的关注 5. 按国家看对AI的关注 6. AI的使用情况 7. 对AI的舒适度 8. 按国家看整体对AI的舒适度变化 9. 按使用情况看对AI的舒适度 10. 获取医疗建议时对AI的舒适度 11. 通过AI预订飞机票的舒适度12. 舒适检查订单状态 13. 舒适获取技术支持 14.舒适解决账单问题XM研究所对除以下国家外的每个国家约1,200名消费者进行了调查。为了确保数据能够反映各国内的人口情况，在这些国家 ， 我们为响应设置配额 ， 以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。本报告的数据来自全球消费者研究由Qualtrics XM Institute于2024年第三季度开展。XM Institute通过在线调查收集了来自23,730名消费者的data。国家 / 地区 ： 澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国，和美国。香港 (中国): 400. 新西兰: 600.菲律宾 ： 660 。爱尔兰 ： 700 。丹麦 ， 新加坡和阿联酋： 800 。以下国家的大致样本量如下 ：xminstitute. com版权所有 © 2025 Qualtrics ® 。保留所有权26%10%13%14%15%15%15%17%17%18%18%20%20%21%22%24%26%27%34%36%41%43%58%14%26%34%19%6%您在多大程度上信任组织负责任地使用 AI ？信任组织负责任地使用 AI（ 大部分或完全信任)印度67% 新西兰中国瑞典阿拉伯联合酋长国意大利巴西荷兰新加坡西班牙墨西哥爱尔兰香港加拿大菲律宾United Kingdom美国澳大利亚韩国法国GermanyJapan丹麦全球根本不信任稍微信任某种程度上的信任大多数信任完全信任全球Base: 23, 730 名消费者遍布 23 个国家资料来源: Qualtrics XM Institute 2024 年第三季度全球消费者研究xminstitute. com版权所有 © 2025 Qualtrics ® 。保留所有权43%27%28%29%29%29%30%30%31%31%32%33%38%38%39%52%54%57%57%58%58%63%76%81%8%16%32%34%9% 对与 AI 轻松互动的期望中国意大利印度澳大利亚香港Germany墨西哥爱尔兰菲律宾加拿大阿拉伯联合酋长国法国新加坡瑞典巴西荷兰韩国United Kingdom新西兰Japan西班牙丹麦美国全球有点容易明显更容易显著更困难全球不知何故更困难既不容易也不容易更困难Base: 23, 730 名消费者遍布 23 个国家资料来源: Qualtrics XM Institute 2024 年第三季度全球消费者研究xminstitute. com版权所有 © 2025 Qualtrics ® 。保留所有权你认为人工智能会在多大程度上改变你与组织互动的便利性 ？（ 稍微或明显更容易) 6%28%29%41%43%44%51%0.30.2-1.2-4.3-0.9-0.82.12025关注 AI（ 选择所有适用的选项)% p