2025年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元-IBM

2025 年 五大趋势人智共创未来 点燃创新纪元IBM 商业价值研究院 | 研究简报2024 年是拥抱变化、把握机遇的一年。冲突和转型的交织令原有假设受到质疑，领导者不得不重新评估其风险偏好。他们必须平衡速度需求与成熟流程的安全性，然后改变那些束缚发展的习惯。生成式 AI 是这一转变的核心，带来了一个充满新机遇和未知风险的世界。智能体 AI 是指自主执行各种功能的系统和程序，可在员工从事其他工作时代表他们完成任务。通过为 AI 智能体赋予相关权限，它们可以自动执行决策、解决问题以及执行其他超出系统机器学习模型训练范围的任务，这是大多数 AI 助手无法做到的。另外，随着数字劳动力的发展，变革的力量牢牢掌握在员工手中。1 这样个人得以提高生产率并重新定义工作流程，同时挑战了传统的领导观念。引言AI 推动数据普及化， 重新定义决策流程。领导者如何才能在不给企业带来风险的情况下增强员工的自主创新能力？2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元2事实上，领导者没有时间审查每一项创新。随着智能体 AI 在组织中发挥的作用不断增强，领导者需要下放更多决策权，才能真正加快步伐。他们仍然需要制定目标并明确前进规则，但必须赋权团队重新思考工作流程，并用新的方式部署 AI 智能体，从而大幅度提高绩效。在这种环境下，领导者相当于在敏捷性和安全性之间走钢丝，尽力维持韧性与风险之间的平衡。这绝非易事。为了解领导者如何实现这一目标，IBM 商业价值研究院 (IBM IBV) 与牛津经济研究院在 2024 年 10 月和 11 月联合开展了一项调研，受访对象涵盖 17 个行业和 6 个地区的 400 名全球领导者。我们询问他们，必须克服哪些挑战才能在 AI 塑造的竞争格局中取得成功？如何让员工做好准备以推动变革？最期待通过哪些机会来加速进展？我们将这些结果与我们在 2024 年进行的数十项调研、深度访谈、客户互动中获得的洞察进行了比对，勾画出在 2025 年将重塑 AI 蓝图的重大趋势（见第 5 页“研究方法”）。我们发现，领导者仍然难以通过 AI 投资实现业务转型，但他们相信自己正处于重大突破的边缘。事实上，63% 的受访高管表示其 AI 产品组合将在未来一到两年内对组织产生重大财务影响。实验中20246%2025扩展和优化创新30%44%24%44%46%信息来源：《2025 年五大趋势全球脉动调查》。问：以下哪一项最能描述贵组织当前和明年采用AI 的方法？注：总和不等于 100%，因为“重新评估“和“以上都不是”也是其中的选项。2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元3智能体 AI 将变革组织的业务，但组织首先必须对员工进行再培训。技术债务仍在不断增加，尽管组织在努力缓解这一问题。在 AI 时代，位置至关重要。AI 的快速采用带来了严峻的 IT 预算挑战，但组织很快就能自我造血。AI 产品和服务创新是 CEO 的首要目标，但业务模式未能跟上。在未来的一年中，一些组织很可能脱颖而出。您的组织会在其中吗？探索 2025 年五大趋势，了解领导者需要掌握哪些知识才能克服未来的障碍，以及如何才能建立竞争优势。12345为了实现这些期望，企业计划推动团队快速前进。目前有 30% 的受访高管表示其组织主要处于 AI 实验阶段，正在低风险的非核心职能中测试 AI 的使用，以积累经验、建立信心并找出潜在痛点。只有 24% 的受访高管表示其组织正在利用 AI 进行创新，以把握新机遇并创造新的业务模式。2025 年，领导者有望实现重大转变。46% 的受访高管表示其组织将扩大 AI 的应用规模，利用它来优化流程和系统；而有 44% 的受访高管计划利用 AI 来开展创新工作。只有 6% 的受访高管表示其组织仍将处于实验。要将这一势头转化为真正的业务价值，领导者需要赋予员工权力，让他们充分利用这一触手可及的技术。这意味着要实现决策民主化，并为员工提供成功所需的工具和培训。人才是利用 AI 制胜的秘诀，但如果没有战略性再培训、安全护栏和决策支持，仅凭人才是无法取得成功的。2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元4本研究是 IBM 商业价值研究院 “五大趋势”系列报告的第六期，旨在分享战略性洞察，帮助组织领导者规划未来。本报告基于过去 12 个月进行的全面研究，借鉴了 55 项调研的数据。这些调研涵盖混合云和 AI、一般业务、金融和技术以及特定行业，包括全球超过 43,000 名高管和 4,000 名消费者的见解。这一系列研究用于分析我们与牛津经济研究院合作开展的一项脉动调查中发现的趋势。 研究方法我们还在 2024 年 10 月和 11 月对来自 17 个行业（包括银行、政府和电信）和 6 个地区（美国、英国、德国、印度、澳大利亚和新加坡）的 400 名全球领导者进行了问卷调查，以各种题型（选择题、数值和李克特量表）向受访者提出了一系列前瞻性业务和技术战略问题。除非另有说明，否则所有引用数据均来源于本次 2025 年五大趋势全球脉动调查。由于样本量太小，无法对这次的受访进行分组比较。 每一期的五大趋势报告都会重点介绍在来年有望对业务产生重大影响的关键挑战和机遇。今年的报告确定了 2025 年各行业和组织的发展趋势，基于深度调查和全面的客户参与，提供切实可行、以研究结果为依据的洞察，帮助领导者驾驭日益复杂多变的环境并取得长足发展。2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元5AI 正在重塑未来的工作方式。但是，许多员工对未来毫无准备。如果有太多员工固步自封，转型就会停滞不前。智能体 AI 将变革组织的业务，但组织首先必须对员工进行再培训。2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元6全球每年大约有 5% 的劳动力需要持续进行再培训，而 AI 的快速发展让这一比例急剧攀升。全球范围内的受访CEO 估计，2024 年平均有 35% 的员工需要接受再培训，也就是超过十亿的员工。2究竟是什么造成了这一巨大技能缺口？答案就是，真正转型的需求不断加剧。比起将特定角色的工作全部自动化，企业更愿意将人员与特定领域的 AI 智能体结合，以提高绩效表现。事实上，87% 的受访高管预计人类工作会被生成式 AI 增强，而不是被取代。3 这意味着，比起学习新的技能或工具，员工必须彻底重新思考如何开展工作，以便充分释放生成式 AI 的潜力。全球每年大约有 5% 的劳动力需要持续进行再培训，而 AI 的快速发展让这一比例急剧攀升。全球范围内的受访 CEO 估计，2024 年平均有 35% 的员工需要接受再培训，也就是超过十亿的员工。信息来源：2024 CEO 研究：CEO 必须面对的六个残酷事实。IBM 商业价值研究院。2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元7在这样的形势下，64% 的受访 CEO 表示，AI 制胜的关键将更多取决于员工对技术的采用，而非技术本身。4 然而，64% 的受访 CEO 认为其组织必须充分利用那些变化速度快于员工适应能力的技术。5 47% 的受访高管表示其员工缺乏在整个组织中有效实施和扩展 AI 所需的知识和技能。部分问题在于培训不足。尽管受访高管普遍表示 AI 素