2025年科技服务战略规划趋势简介

Gartner 研究 2025 年科技服务战略规划趋势简介 Mark McDonald、Radu Miclaus、Eric Goodness、 James Ingham、John Lovelock、Adam Woodyer 2024 年 9 月 12 日 Gartner｜G00820463 第1页，共 6 页 2025 年科技服务战略规划趋势简介 2024 年 9 月 12 日 - ID G00820463 - 阅读全文约需 5 分钟 分析师：Mark McDonald、Radu Miclaus、Eric Goodness、James Ingham、John Lovelock、Adam Woodyer 倡议：高科技商业 2025 年对高科技行业而言是关键的一年。本系列研究为高科技行业领导者明确了四个关键趋势，以帮助他们制定有效的增长战略和产品规划。虽然这些趋势尚在萌芽阶段，但能否准确把握并预见其潜在影响，将成为企业在 2025 年达成战略目标的关键因素。 分析 近两年，企业面临营收增长乏力、消费低迷的局面。展望 2025 年，高科技产品领导者预计将迎来新一轮增长机遇——需求和销售有望实现强劲反弹。经济环境将不会对营收增长的恢复施加下行压力，通胀和利率预计将保持平稳，企业对高科技产品的需求将回归疫情前水平。同时，新的技术解决方案也将不断涌现。 尽管 2025 年不会是决定成败的一年，但经济环境和生成式 AI（GenAI）的崛起为技术与服务供应商（TSP）创造了一个重要的窗口期，使他们能够为长期成功奠定坚实基础。高新科技行业的领导者们已经做好了准备。根据 Gartner 《2024 年技术营销基准调研》，在年收入超过 100 亿美元的科技公司中，平均营销预算占企业年营收的 8.2%，这一比例较去年增长了近 2%，创下近年来的最高水平。1 随着 GenAI 浪潮席卷全球，即使并非所有技术供应商都涉足 GenAI 领域，几乎所有的战略规划都与 GenAI 密切相关。自 2022 年 11 月 30 日 OpenAI 发布 ChatGPT 以来，GenAI的投资、关注度和热度急剧上升。2025 年，企业将首次为 GenAI 的部署分配年度预算。未来几年，高科技公司预计将向 AI 领域投资 1 万亿美元，以挖掘数万亿美元的潜在经济价值。2 Gartner｜G00820463 第2页，共 6 页 技术服务供应商需要在 GenAI 相关收入方面实现显著增长，以确保投资回报。这是 GenAI对 2025 年服务供应商战略规划的影响之一。其他潜在影响还包括： ■ 调整经济和盈利策略，重新分配对软件、服务及推理提供商（如 Anthropic 和 OpenAI等）的投资。 ■ 优化产品架构，将 GenAI 推理功能集成至现有产品和服务中，这一策略被 63%的服务供应商 3定为首选方案，也是企业客户的优先选择。 ■ 根据 GenAI 供应商的业绩表现，塑造投资者对收入增长和市场价值的预期（提升或下调）。 尽管 GenAI 是当前的焦点，服务供应商绝不能让这一趋势取代其核心业务和长期战略目标。 趋势代表了领导者必须应对的外部力量或变化，而规划趋势则是预期之内的变动，需要将之纳入未来战略与规划考量。技术与服务供应商应将这些规划趋势纳入企业整体战略规划流程。图 1 中所概述的四大趋势，将为 2025 年战略目标的达成奠定基础。 Gartner｜G00820463 第3页，共 6 页 图 1. 2025 年 TSP 战略规划趋势概览 2025 年 TSP 战略规划趋势概览 报告重点 视您当前的订阅情况而定，部分文件可能无法查看。 每项规划趋势均配有详尽的研究解读，阐明了它们对 2025 年规划的潜在影响及相应的战略行动。这些解读结合了 Gartner 的企业 IT 支出预测和季度业务报告，为企业战略规划提供了清晰的出发点。解读内容包括： 2025 年 TSP 战略规划趋势：不受经济逆风或顺风影响，创造需求 经济环境是影响企业技术支出的多个因素之一。供应商通常在经济繁荣或衰退时期进行规划，因为这些时期的经济信号较为明确。然而，Gartner 预测 2025 年经济形势将缺乏明显的顺风或逆风。因此，技术服务供应商需要主动构建需求，重点在于加强客户关系、优化产品组合，并加大在市场营销和销售方面的投入与关注。 主题领域 规划趋势 行动摘要 经济因素 收入 盈利能力 产品 经济形势中的顺风或逆风因素都比较有限。 自主构建业务需求： • 制定清晰的投资和商业案例。 • 深化客户关系。 • 打造灵活的开放式产品组合。 投资者期望 GenAI推动更大增长。 GenAI 推理成本将影响供应商收入和利润率。 积极转向 GenAI解决方案。 将 GenAI 的发展趋势展望纳入规划中： • 确立依赖 GenAI 的收入来源。 • 根据 GenAI 对业务的影响调整信息传递和市场策略。 • 为更加频繁的企业并购和业务整合做好规划。 • 推动产品和服务架构的现代化。 管理推理成本： • 将推理与具体的业务价值紧密挂钩。 • 找到业务要求与推理成本之间的平衡。 • 加强并整合智能运维（AI Ops）能力。 转向组装式架构： • 借助依托 GenAI 的专用解决方案，强化产品。 • 设计优化方案，降低推理成本、资源消耗和系统复杂性。 • 将平台架构拆分为无头组件，以提高灵活性。 来源：Gartner Gartner｜G00820463 第4页，共 6 页 2025 年 TSP 战略规划趋势：管理投资者对 GenAI 的预期 2025 年，投资者预计将对 GenAI 的前景持乐观态度，认为软件和服务公司将通过GenAI 创收，推动营收加速增长。此外，资本成本的下降进一步推动了这一预期。2025年，GenAI 热度将持续升温，伴随更多的并购活动以及加剧的市场波动性。 2025 年 TSP 战略规划趋势：管理 GenAI 推理“税费” 将 GenAI 功能集成到技术产品和服务中，意味着软件供应商需向大型语言模型推理供应商支付费用，这笔费用可视为一种“税费”，且支出方无法控制。如果技术服务供应商未能提前规划这一支出，将面临不必要的风险，影响其收入和利润率。 2025 年 TSP 战略规划趋势：积极转向 GenAI 解决方案 GenAI 正推动 AI 系统架构的日益复杂化。随着企业对单项优势可组合性的要求不断演进，竞争激烈的市场将迫使技术服务供应商围绕目标客户、市场需求、架构和商业模式进行灵活应对。为明确这些战略调整的时机和方向，供应商需从 2025 年开始规划。 依据 1 2024 年 Gartner 技术营销基准调研。本次调研于 2024 年 1 月至 3 月在线进行，共有244 名受访者参与。受访者来自美国、加拿大和英国的技术导向型企业，公司年收入超过 1000 万美元。受访者需了解其公司或业务部门的营销预算和支出情况，并熟悉营销活动及项目策略。为了确保样本在国家、产品类别（软件、技术服务和硬件）、客户类型（B2B 与 B2B2C）以及公司规模（年收