消费者洞察，用以发展您的跨境业务 - GWI-PayPal报告（简体中文版）

消费者洞察，用以发展您的跨境业务您应该了解的趋势，以通过锁定美国、欧洲和英国的消费者来发展网上业务。//消费者对自己喜爱的品牌产品的偏好下降 4%时尚品购物者使用 TikTok 查找产品和品牌信息的比例增加20%。十分之六的消费者表示免费送货将增加他们网购产品的可能性消费者行为正在不断变化。在世界各地，人们正在应对经济压力和不断发展的技术来改变他们的购买方式。当您进行跨境销售时，理解并应对这些变化是很困难的。PayPal 与 GWI 合作发现可帮助塑造网上卖家的数字营销、媒体和支付策略的行为、数字和购物习惯。我们研究美国、欧洲和英国的消费者行为。我们还深入研究了跨境卖家的三个关键垂直领域：时尚、游戏和家居科技。如果您是针对这些市场的在线卖家，那么您需要了解以下内容。如何与美国、欧洲和英国的网上客户跨境建立联系2MethodologyContents01. 关键要点402. 美国、欧洲和英国的消费者有何变化？503. 更加关注价格 604. 社交媒体的重要性日益增加 1105. 网红的影响力日益增强 2006. 聚焦游戏 2307. 聚焦时尚 2508. 聚焦家居科技 2709. 关于 GWI 和 PayPal31方法本报告中的所有数据均来自 GWI 对 16-64 岁互联网用户的网络调研，因此可以公平地说，它们反映了每个市场的网络人群。在阅读本报告时，请注意，我们综合使用来自我们正在进行的季度全球研究（在美国、欧洲和英国进行） 的数据以及来自我们的 Zeitgeist 研究和重新联系研究的见解，而这些研究仅在选定的市场进行。3内容3.网红对美国、欧洲和英国消费者的购买决策的影响越来越大。自 2020 年以来，关注社交媒体网红并与之互动的消费者比例有所增加。这些网红可以对购买决策产生直接影响，尤其是在时尚和游戏垂直领域。值得注意的是，38% 的美国 Z 世代消费者表示，他们可能会购买网红推荐的产品。机会卖家应制定网红策略和合作伙伴关系，以有效地与目标受众互动。与不同垂直领域的网红合作可以提高产品/品牌的知名度并推动消费者参与。关键要点2.社交媒体是一个越来越重要的渠道，卖家需要争夺注意力来吸引新客户。社交平台上的每日会话量逐年持续增加，而传统媒体的消费量却在下降。值得注意的是，社交媒体广告已成为 Z 世代发现新品牌和新产品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。消费者对社交媒体（包括社交广告）的期望也在不断变化。年轻消费者在网上社区寻找真实性、娱乐性和参与性，而不仅仅是商业交易。机会卖家应审查他们的社交策略，以确保他们使用适合目标受众（按国家/地区、年龄组和垂直领域划分）的最佳平台。创建引人入胜、真实且信息丰富并具有高生产价值的内容应是首要任务。1.相比过去，美国、欧洲和英国的消费者对价格更加敏感，他们更看重价格，而不是品牌忠诚度。生活成本上升和经济形势不确定正在影响购买偏好。消费者越来越多地选择较便宜的产品，而非他们熟悉的品牌。运费、折扣券和更便宜替代品的可用性都对消费者的购买决定产生重大影响。机会为取得成功，卖家应该关注他们的价值主张以及他们为客户提供的价值。对现有企业的品牌忠诚度降低可能意味着新的企业有更多机会建立自己的市场，但每个企业都需要照顾其现有的、对价格敏感的客户。卖家应探索可以促进销售或导致放弃购物车内选定产品的客户旅程因素。4美国、欧洲和英国的消费者有何变化？更加关注价格，更多地使用社交媒体作为产品发现工具，以及网红的影响力不断增强。5消费者更加关注价格。消费者现在优先考虑价格，而不是品牌忠诚度或熟悉度。然而，产品质量和可靠性仍然很重要。这为新的或不太熟悉的跨境卖家在美国、欧洲和英国建立自己的市场创造了机会。消费者表示，免费送货和折扣或优惠券大大增加了网购的可能性。放弃网购的最大原因是高昂的运费和在其他地方寻找到更便宜的替代品。6趋势消费市场的竞争仍愈演愈烈，价格对消费者来说越来越重要，而品牌忠诚度却在下降。数据在关键市场，超过一半的消费者在购买前在网上研究产品；一半人花时间寻找最优惠的价格，一半人使用折扣码/优惠券。与此同时，自 2020 年以来，品牌忠诚度下降了 4%。总之，这些结果表明消费者目前优先考虑价值而不是品牌忠诚度。要点消费者对价值的追求为新的和不为人所知的品牌创造机会建立自己的品牌。卖家应优先考虑有竞争力的定价策略，并强调价值主张，以吸引和留住客户。美国、英国和欧洲的消费者更看重价格，而不是品牌忠诚度。品牌关系表示自己做了以下事情者的百分比资料来源：GWI Core 2023 年第 2 季度 – 2024 年第 1 季度。依据：429,782 名 16-64 岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。55%51%50%46%43%我会在购买产品之前在线研究它我花时间寻找最划算的产品我使用折扣码或优惠券我忠诚于我喜欢的品牌我使用忠诚/奖励计划▼4% 与 2020 年第二季度相比价格驱动的措施品牌忠诚度驱动的措施7趋势生活成本的上升正在影响品牌偏好，导致越来越少的消费者选择为他们所熟悉的品牌支付更高价格。相反，他们越来越多地选择更便宜的替代产品。然而，消费者仍然在所购买的产品中寻求产品质量和可靠性。数据2020 年第二季度，52% 的消费者通常愿意为熟悉的品牌支付更高价格；截至 2024 年第一季度，这一数字已下降至 48%。要点成熟品牌不能再仅仅依赖客户忠诚度和熟悉度，因为消费者越来越重视价格，而不是品牌忠诚度。这为新的或不为人所知的品牌在市场上立足创造了机会。零售商在制定策略时必须评估其定价和价值主张，以确保他们在这个价格驱动的市场中保持竞争力。美国、英国和欧洲的消费者现在更偏好更便宜的产品，而不是花更多钱购买他们所熟知的品牌。熟悉度与价格通常更偏好以下项的百分比…… 资料来源：GWI Core 2023 年第 2 季度 – 2024 年第 1 季度。依据：429,782 名 16-64 岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。52%53%53%53%53%53%53%52%51%51%50%50%50%50%50%49%48%48%47%47%47%47%47%48%50%49%50%50%51%50%51%52%Q12024Q42023Q3 2023Q2 2023Q1 2023Q4 2022Q3 2022Q2 2022Q1 2022Q4 2021Q3 2021Q2 2021Q1 2021Q4 2020Q3 2020Q2 2020花较少的钱购买较便宜的产品为他们了解的品牌支付更多钱8趋势“亚马逊效应”正在继续提升消费者的期望，许多人现在期望免费、快速送货、打折产品，以及在决定购买之前能阅读其他客户的评论。数据十分之六的人表示免费送货会增加他们网购产品的可能性，而不到一半的人表示优惠券和折扣会产生类似的效果。要点虽然对许多卖家来说，与亚马逊直接竞争可能不太现实，但记住这些购买触发因素很重要。免费送货（和退货）、折扣和优惠以及客户评论都有助于降低客户感知的购买风险。对于要在市场上立足的新品牌或不为人所知的品牌而言，这尤其有效。卖家应该考虑如何将这些购买触发因素纳入他们打入市场的方式中。免费送货和折扣/优惠券显著增加了网购的可能性。网购驱动因素网购