2019网购消费者行为调查

UPS 《网购消费者行为调查》™2019 年亚太地区调研精要前言过去几年来，全球电子商务行业的增长速度令人瞩目。 就在 2014 年，全球网购行业估值约为 1.3 万亿美元；到 2021 年，这一数字有望突破 4.5 万亿美元。 亚太地区正处于电子商务革命的心脏地带，占据全球在线零售额的 50% 以上。 这为零售商创造了巨大的机遇，但随着网购人数飞速增长，消费者需求变得越来越精细，期望也在不断提高，因此企业需要有灵活快速的适应能力才能屹立不倒。 知之非难,行之不易，正因如此 UPS 开展了本次研究，旨在确保全球网络零售商能够紧跟客户习惯的变化趋势，帮助他们抢占先机。该研究的每一个版本，我们关注的是各个地区的不同市场，而 2019 年亚太版的研究则聚焦于澳大利亚、中国、中国香港和韩国消费者的购买行为。 同时，我们也很兴奋，在这项研究中增加了企业采购人这一板块，这是 7 年来的第一次。 在 UPS，我们每天都能看到 B2B 电子商务领域正以多么迅猛的速度在增长，因此需要再次强调的是，如果电子商务企业能够紧随客户的期望发展，那么将来的发展潜力将是巨大的。发布 UPS 《网购消费者行为调查》™ 一直是 UPS 每年的一个重要而有趣的时刻。 我们总能挖掘出新颖有趣的见解，今年的研究也不例外。不论您是想拓展业务，还是想巩固您在全球市场中的地位，我们都希望呈现的洞见能够为您创造价值。 ””作者：UPS 亚太区市场部副总裁 赛尔维·范登科尔霍夫（Sylvie Van Den Kerkhof）2019 年 UPS 《网购消费者行为调查》™ 亚太地区调研精要2019 年 UPS 亚太地区 《网购消费者行为调查》™ 2简介| 可见性 | 激励因素 | 定制化 | 关键要点和市场洞察 | 调查方法和调查对象统计今年的研究揭示了影响消费者和企业购买行为及决策的三个主要因素： 网络中的电子商务选择令人眼花缭乱，客户体验是重中之重，而在整个购物过程中，消费者的一项要求就是可见性。 可见性包括一目了然的产品详情、价格、费用、运费、递送时间、免运费条件、国际采购以及清晰的退货政策，客户希望预先看到以上全部信息，否则就可能会放弃购买该商品。可见性消费者的购买动力不止来源于对特定产品的需求，还可以通过各种激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。 我们对这些购买驱动因素进行了调查研究，以加深对消费者动机的了解。激励因素消费者希望掌控全局。 在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。 在这份报告中，电商消费者购物旅程中有多个方面可证实这一点。定制化简介2019 年 UPS 《网购消费者行为调查》™ 亚太地区调研精要32019 年 UPS 《网购消费者行为调查》™ 亚太地区调研精要简介 | 可见性 | 激励因素 | 定制化 | 关键要点和市场洞察| 调查方法和调查对象统计亚太地区消费者在购买前会在网上研究哪些因素？价格产品详情是否有促销或折扣运费澳大利亚中国香港中国韩国在如今的信息时代，几乎所有东西都可以在网上找到，这也是电子商务兴起的原因。 消费者在收集信息和做出决策方面获得了前所未有的掌控权，就这一点而言，他们使商家不得不遵循高标准。 越来越多的消费者希望在整个购物周期中都具有可见性和透明度。研究是购物周期中不可或缺的一个环节，零售商在线展示的好坏决定了客户购买与否。 要想接触到潜在客户，最重要的就是理解客户在进行初步研究时寻找的是哪些信息。 在亚太地区，消费者为做出明智的购买决策会研究各种因素，包括产品定价、产品详情、运费以及是否有促销优惠等。 对几乎所有的市场而言，价格都是研究频率最高的因素，但有意思的是，相比于产品价格，中国消费者对产品详情研究得更多。 韩国似乎是对价格最为敏感的市场，有相当高比例的消费者会对产品价格以及是否有折扣进行研究。 可见性消费者在购买前会研究各种各样的信息51%15%49%24%20%25%55%28%8%5%6%2%6%7%10%9%图 1： 一般来说，您在网上购买商品前会研究那些重要因素？B2C42019 年 UPS 《网购消费者行为调查》™ 亚太地区调研精要简介 | 可见性 | 激励因素 | 定制化 | 关键要点和市场洞察| 调查方法和调查对象统计亚太地区受欢迎的研究工具网上商城零售商/卖家网站搜索引擎消费点评网站比价网站接触消费者的过程中不可或缺的一环就是了解他们通过何种渠道搜寻所需的产品信息，并确保在该渠道中充分展示您的业务。 在亚太地区，平均有 48% 的受访者会通过搜索引擎来研究他们想要购买的商品。 但有意思的是，在中国市场，搜索引擎受欢迎程度最低 (22%)。 除了使用搜索引擎，与全球消费者相比，中国消费者更依赖比价网站 (37%) 和消费者点评网站 (33%)等其他平台。 韩国拥有全球最高的比价网站使用率 (64%)，进一步支持了韩国市场更受价格因素驱动这一论点。 相较之下，调查结果显示，全球 29% 的消费者使用比价网站，26% 的消费者使用消费点评网站。 尽管亚太地区中仅有 23% 的消费者将网上商城列为网购的首选搜索工具（全球比例为 49%），但研究结果还表明，在进行终端采购时，网上商城是很有竞争力的选择；该地区 93% 的消费者表示，在此研究受访期间的三个月内曾在网上商城里完成过交易。 这似乎可以说明尽管大部分消费者都是在网上购物的，但他们并不一定依赖市场本身来获取他们所需要购买的商品信息。 此外，尽管在全球其他市场中，亚马逊通常都占据着网上商城的主导地位，但在亚太地区，各国的本土平台往往更具优势，例如中国的淘宝和韩国的 11STREET。 在亚太地区，大多数产品研究都始于搜索引擎62%45%22%59%27%44%26%29%24%35%34%30%31%26%21%30%12%18%64%42%图 2： 一般情况下，您通常会通过什么渠道获取您想要购买商品的信息？澳大利亚中国香港中国韩国B2C2019 年 UPS 《网购消费者行为调查》™ 亚太地区调研精要5简介 | 可见性 | 激励因素 | 定制化 | 关键要点和市场洞察| 调查方法和调查对象统计调查显示，75% 的网购消费者在接受调查前的三个月内曾通过国外零售商购买商品，不过，也有 65% 的人在过后意识到卖家位于国外而决定终止购买。 这种情况在中国尤为普遍，85% 的消费者有过国际购物的经历，不过，有 77% 的消费者表示，若是过后才意识到商品来自国外卖家，也更有可能放弃购买。这说明中国消费者的购物行为是高度情境化的，他们需要对购物旅程的可见性和包裹来源地有全面的了解才能够完成整个国际购物过程。 消费者在进行国际购物时会考虑到递送时间延长等因素，而如果消费者选择国内购物，对比其需求，考虑的因素可能会截然不同，比如他们可能会需要加急递送。 相比之下，澳大利亚和中国香港的消费者发现商家位于境外而放弃购物的可能性最小，说明这两个地区的消费者在购物需求方面更为灵活。消费者希望了解自己是否是从国际卖家处采购？在研究进行的三个月内曾在网上进行国际购物的比例因零