2023中国房地产投诉洞察年度报告-艾普思咨询

艾普思咨询2023 中国房地产投诉洞察年度报告导 读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2023 年全年的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末或年末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022 年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效2023 年 1 月-2023 年 12 月数据说明1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、 开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目录一、2023 年房地产投诉量：较去年增长 5.90% ........................... 1二、2023 年房地产行业重点事件 .......................................1三、2023 年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少 21.24% ........ 4四、2023 年房地产投诉分类 ...........................................54.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长 17% ........................ 64.2 服务投诉：办证服务投诉量大幅增长 26% .............................. 84.3 合同投诉：烂尾投诉较去年下降 8% ................................... 9五、2023 年房地产投诉开发商分析 ................................... 115.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布 ....... 125.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 ...... 13六、2023 年十大被诉楼盘 ............................................16结语 .............................................................. 18《艾普思咨询：2023 中国房地产投诉洞察年度报告》1一、2023 年房地产投诉量：较去年增长 5.90%2023 年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 12.40 万起，较去年增长 5.90%。从时间分布来看，1-12 月投诉量呈波动增长趋势，其中 11 月、12月为投诉高峰。本年度除 1 月、6 月、7 月外，其他月份投诉量均高于去年。图 1：2023 年房地产投诉量走势二、2023 年房地产行业重点事件2023 年是房地产市场深度调整的一年，市场供求关系发生了重大变化，消费者购房意愿处于相对低位，市场持续低迷，部分房企因债务危机出现“暴雷”现象。事件 1碧桂园债务危机2023 年下半年，碧桂园债务危机相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉量均有大幅增长。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的2023 年中国房地产投诉洞察报告2舆情态势。2023 年 6 月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至 8 月 8 日，碧桂园公开承认公司没有支付应该于 8 月 7 日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比大幅增长 340%，达 2488 条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，并于 8 月 11 日达到声量峰值（5518 条）。10 月 10 日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔 4.7 亿港币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰。此后的很长一段时间内，公众对该事件仍保持高度关注，直至 12 月，每日平均声量依然近 600 条。相关消息主要分布在新浪微博（17.37%）、懂车帝（15.40%）、微头条（11.09%）、今日头条（8.00%）、微信（7.47%）等站点。图 2：2023 年 7-12 月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布针对该事件，众多网友发表了自己的看法，其中提及恒大及其他“暴雷”企2023 年中国房地产投诉洞察报告3业、担忧企业实控人转移资产跑路、感叹“最终被坑的是普通老百姓”的言论较多。图 3： “碧桂园债务危机”事件评论热词事件 2富力地产被申请破产重整7 月 12 日，广州市广丰混凝土有限公司和广东祥正商贸有限公司同时向广东省广州市中级人民法院申请对广州富力地产股份有限公司进行破产清算。相关消息 7 月 12 日开始有少量报道，并于次日在网易新闻、新浪微博、今日头条、搜狐新闻等社交平台及新闻站点上迅速传播，声量达 4414 条。7 月 14 日，相关声量达到峰值（5015 条）。对此，富力地产 7 月 13 日回应称，富力不存在资不抵债的情况，且经营正常，不具备破产原因，紧接着 7 月 14 日便收到法院不予受理的裁定，由此，事件声量快速下降。但下半年富力地产又发生了商票逾期、被法院强制执行、股票大跌等事件，并引起社会面广泛关注，该企业的“破产”风波仍未真正平息。2023 年中国房地产投诉洞察报告4图 4：2023 年 7-12 月“富力地产被申请破产重整”事件负面声量分布三、2023 年房地产投诉地域分布：陕西省投诉总量同比减少 21.24%从地域分布来看，2023 年河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省投诉量居前五，除陕西省房地产投诉量较去年减少 21.24%外，其他四省均有所增长。结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、陕西省、河北省投诉比远高于均值（1.69）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省武威市万嘉壹号院未能按时交房、辽宁省沈阳市吾悦华府不通燃气、陕西省西安市天琴湾质量存安全隐患、河北省保定市直隶新城违规交房且乱收费。2023 年中国房地产投诉洞察报告5图 5：2023 年全国各省房地产投诉量 top10四、2023 年房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2023 年全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年增长 5.49%，达 45966 起；合同相关投 29152 起，较去年增长3.49%；服务相关投诉 62693 起，较去年下降 3.23%。2023 年，质量投诉与服务投诉重合率 25.59%，较去年下降 5.94%；合同投诉与服务投诉重合率 19.12%，较去年增长 2.53%；质量投诉与合同投诉重合率为13.42%，较去年增长 8.50%。2023 年中国房地产投诉洞察报告6图 6：2023 年全国房地产投诉分类4.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长 17%2023 年，质量投诉中房屋及装修质量