2019产业互联网智慧文旅研究报告

2 共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 3第一章 智慧文旅：一场正在发生的变革4 共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 5第一章 智慧文旅：一场正在发生的变革6 共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 7新一轮技术革命正在推动世界经济进入智能经济周期。在物质世界、数字世界与人类自身融合的驱动下，社会的生产方式、消费方式和组织方式正在发生根本性的转变。腾讯董事会主席马化腾先生认为，信息化是全球新一轮科技和产业革命的最大变量，把变量转化为各行各业创新发展过程中的最大增量过程中，产业互联网将扮演“转换器”的角色，成为数字产业化与产业数字化的重要载体。在产业互联网的发展中，腾讯希望扮演好“数字化助手”的角色，与各行各业携手探索，共建数字生态。目前文旅行业正在踏入转型升级、优质发展的快车道，旅游供给侧的数字化升级才刚刚开始。在智慧旅游方面，腾讯与云南省政府联合打造全域旅游数字化平台——“一部手机游云南”，助推云南旅游产业转型升级和数字经济创新实践，期望助力建设一个智能、健康、便利的云南全域旅游生态。在新文创方面，腾讯也与故宫、敦煌、秦始皇帝陵博物院、长城保护基金会等文博单位进行持续和深入的合作，想为数字文化中国建设和文旅融合提供一条应用路径。通过这次的报告，我们对腾讯在文旅行业的实践做了总结，并对未来文旅的数字化趋势做了一些展望，期望对行业同仁有一定的参考价值，以共同推动智慧文旅的发展。“科技向善”成为未来腾讯愿景与使命的一部分，我们相信科技能够以正确的方式提升我们生活和社会的福祉。利用科技的力量，助力文旅业为大家提供更满意服务，这是我们的责任。科技助力文旅产业融合发展的实践才刚刚开始，腾讯将秉承数字工匠精神，与各级政府、企业、机构及合作伙伴一起思考与探索，更好的助力数字中国、美丽中国建设。序言腾讯公司高级执行副总裁云与智慧产业事业群总裁8 共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 9第一章 智慧文旅：一场正在发生的变革共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN10 前言本自无心落市朝，不妨随处狎渔樵。螺青点出暮山色，石绿染成春浦潮。——【宋】陆游从古至今，文化与旅游都是人们追求精神幸福的重要方式。在最近几十年，随着经济的发展和技术的变革，文旅从少数人的享受变为一种大众化的生活方式。然而，随着粗放型高速发展的结束，文旅业遇到了新的挑战：行业增速逐渐放缓，个性化消费浪潮崛起，但产业链端的供给却不能很好的满足消费者的需求。如何解决这种困境？幸运的是，技术变革常常能够帮助行业冲破发展瓶颈。我们正处在新一轮技术革命的起点，伴随 AI 和 5G 等新一轮技术的崛起，智慧技术正在打开经济社会发展的新篇章。文旅业迫切需要装上新技术的引擎，提高行业生产力，奔向未来的智能社会。作为第三产业代表和刺激消费需求的重点领域 [ 汪洋：大力促进旅游供给侧改革，推动我国旅游业发展迈上新台阶 ]，文旅行业正在适应新的经济发展形势，推进文旅供给侧改革，转变行业自身发展方式。近几年来，互联网+旅游、智慧旅游、全域旅游、文旅融合等旅游业转型升级方向相继被提出，并获得了政策和社会的认同。科技 + 旅游 + 文化的智慧文旅新时代正在来临。依托新技术、融合多产业，提高文化和旅游的智慧技术水平，可以满足消费者日益增长的高质量和个性化需求，是政府和民众的共同要求，也为文旅行业的发展开辟了新方向。如何抓住智慧文旅的重大发展机遇？智慧文旅，文旅是主体，技术是引擎。它所蕴含的积极意义体现在三方面：一是服务智慧化，二是运营管理的智慧化，三是创新发展的智慧化。三方面的技术化浪潮已经开始，一些远见的企业和机构已经开始了卓有成效的实践探索。汪洋：大力促进旅游供给侧改革，推动我国旅游业发展迈上新台阶共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 11说明：文化更多的是事业，旅游更多的是产业，本文着眼于产业研究，笼统称之为行业，重点仍在旅游。共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN12 第一章 智慧文旅：一场正在发生的变革一、行业正在变化：技术推动二、 需求侧正在变化：个性化消费提升三、供给侧正在变化：技术提升能力共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN 13第一章 智慧文旅：一场正在发生的变革当前促进经济社会发展的动能由过去的人口红利驱动向创新驱动转变是技术社会，技术决定行业经济发展，只有适应技术进步，充分利用新的生产工具，提升生产力水平，才能抓住发展机遇，从激烈的竞争中脱颖而出。纵观文旅行业的发展轨迹可以发现，最近二十年行业发展是一个爆发的过程，技术在其中起到了重要的推动作用。在上世纪末，行业技术应用水平较低。人们获取旅游信息的主要手段主要是通过线下旅行社和亲友，无论是进行旅游规划还是购票出行，都是一件相当麻烦的事情。进入新世纪以来，网络技术提升了文旅行业服务能力。互联网成为了游客获取信息的主要来源，出行前的行程规划和准备容易了许多，但在旅游过程中依然有很多不便。大约十年前，智能手机和移动互联网的普及进一步提升了行业技术化水平，各种应用使得出行者随时随地都能获取各种信息、预订票务、购买服务。旅游不再是一件难事，而是随时随地都可以进行的日常消费，同时也开启了文旅行业的个性化消费时代。智能技术正在成为行业发展的新引擎。随着智能社会的开启，行业拥有了新的生产工具—这来源于以人工智能为代表的一系列智能技术的应用：AI 技术重塑了机器和工具，5G 技术提升了网络支撑能力，云计算提升了终端工具接入能力，智能物联 AIOT 为万物智能互联提升了便利。新技术的应用大大提升文旅行业的供给能力，将为行业带来全新的变化。共生 · 共赢 SYMBIOSIS · WIN-WIN14 1. 文旅行业 1.0 阶段：网络助力期1997—2009 年是网络信息助力行业发展的时期。随着互联网的普及，各种旅行平台纷纷成立，网络平台技术解决了信息获取的痛点，但仍然不够灵活和方便。伴随着改革开放和经济的发展，旅游行业开启了从无到有的大发展，旅行开始走进了人们的生活。但在网络时代之前，人们获取信息的渠道相当匮乏，自己到一个陌生的地方旅游对绝大多数人来说都过于困难，因此跟团游是主流的旅游方式。旅游服务主要由线下的旅行社提供，如中青旅和国旅。1997 年 10 月，全国首家旅游网站——华夏旅游网成立，随之而来的是更多的旅游平台网站，如 1999 年的携程和艺龙，2004 年的同程、遨游和穷游，2005 年的去哪儿，2006 年的蚂蜂窝和途牛，2008 年的驴妈妈等。这些旅行平台主要提供了宣传介绍、攻略导游、社区交流、机