零售与生活产业全域智能经营报告

摘 要 ABSTRACT零 售 与生活产 业 全 域智能 经 营报告腾 讯智慧零 售与生 活产业 X 财新 智库02AB5TRACT摘要消费 正在成为中国经济增长的重要支撑,零售与生活产业的重要性也随 之进一步提 升。在流 量 红利趋 缓、需求日趋 分层、渠 道 持 续 碎片化、供 应链 波动加大的背景下,数字化 与AI正在深 刻改 变 企业的经营方怯。对零售与生活产业而言,转 型的关键已不 再只是 上线多少系 统、应用多少工具,而是能否把数据、AI与组 织能力结合 起 来,真正转化为持续的经营结果。在此背景下,2025年底,腾讯与财新智库共同发起智慧零售与生活产业"全域数字化经营榜”项目。基于对零售文旅、建筑地产等多个行业样本的问卷调研与深度访谈,本报告围绕AI项目落地、数字底座建设、智慧运营提效、用户体验升级四个方面,系统梳理头部企业的共性做法与可复用路径,尝试回答一个更核心的问题:在零售与生活产业加速分化的当下,领先企业究竟是如何把数字化进一步升级为智能化经营能力的。调研显示,头部企业的智能化转型已经开始体现出可量化的经营成效。从可获得的上市公司财务数据看,多数调研企业在销售毛利率和成本费用利润率等指标上,较同行业上市公司表现出一定优势。在乳品、软饮料、生活用纸等行业,部分受访企业销售毛利率高于行业均值和中位值8__20个百分点;在白酒、酒店、乳品、软饮料、服装等行业,部分受访企业成本费用利润率亦明显领先。与此同时,在连锁零售、软饮料、运动服装等对库存效率要求较高的行业,受访企业在存货周转方面也表现出更强优势。可以看到,智能化转型已不只是能力建设问题,而开始转化为盈利能力、运营效率和组织韧性的差您。摘 要 ABSTRACT零 售 与生活产 业 全 域智能 经 营报告腾 讯智慧零 售与生 活产业 X 财 新 智库03进一步来看,头部企业的共同特征并不只是"更早上技术”,而是更早把智能化上升为公司级经营工程。调研中,受访企业普遍由第一负责人直接牵引,建立跨部门协同机制,推动智能化从 局部 项目走向全 链 路 变革。在 AI应 用方面,企业 通常设 立专业 AI团队和中台能力体系,以业务场景为牵引推动落地,并通过统一的指标体系对降本、增收、提效、控风险等结果进行复盘优化。与此同时,不少企业将员工培训、应用成效与激励机制、岗位发展挂钩,降低技术与业务之间的摩擦,提升一线采用率和转化效率。调研显示,部分受访企业 AI相关投入已占营收的1%__2%,员工培训参与率普遍超过90%。数字底座是智能化转型得以持续推进的关键支撑。样本企业普遍采用混合云架构,在弹性敏捷与安全可控之间寻求平衡;同时,通过集团级数仓、数据中台、分层权限、动态脱敏、审计追踪等机制,逐步打通数据孤岛,提升数据可用性和合规性。在成本管理方面,一些企业通过项目标签化管理实现资源按需分配与动态优化,推动技术投入与业务产出形成更清晰的对应关系。实践表明,数字底座并不只是后台系统建设,而是企业能否实现规模化智能经营的基础设施。从业务链 路看,智能化正在从 多个环节重塑企业经营。生产侧,企业借助AI算法、传感器、计算机视觉等技术,对生产流程进行实时监控、参数优化和预测性维护,降低原材料与能源损耗,提升一次合格率。运营侧,企业通过数据分析、智能推荐、AIGC内容生成等方怯优化产品和服务 供给,提升高毛利产品销售占比与客单价。库存侧,企业借助"一物一码”、智能POS、订单系统等数字化触 点实现动销数据快 速回流,并叠加需求预测、补货建议和调拨优化模型,推动库存管理从周期性计划转向实时决策。终端侧,门店正从单一销售场所演变为集交易、履约、服务、会员运营于一体的综合节点,成为全域经营的重要支点。摘 要 ABSTRACT零 售 与生活产 业 全 域智能 经 营报告腾 讯智慧零 售与生 活产业 X 财 新 智库04用户体 验则是零售与生活产业智能化转型最终落脚的核心方向。调研中,企业普遍通过客户数据平台整合多渠道分散数据,打通会员身份、积分、权益与成长体系,使不同渠道的消费者能够被统一识别、持续运营。与此同时,企业通过统一数字化服务入口重构端到端服务流程,将线上功能与线下核心场景深度打通,并在客诉与反馈环节建立线上线下一体化的工单闭环与快 速响应机制,借助智能客服处理高频标准化问题。越来越多企业开始意识到,用户体验不仅是服务能力,更在成为复购、转化、客单与用户忠诚度提升的重要增长能力。总体来看,零售与生活产业正在从数字化建设阶段走向全域智能经营阶段。领先企业的差您,不再只是是否使用数字工具,而在于能否把数据、AI与组织能力真正嵌入经营流程,形成可复制、可持续、可放大的经营结果。企业唯有将智能化从局部项目升级为经营体系,才能在新一轮竞争中完成从效率优化到价值重构的跨越。未 来,在政策引导与技术迭代的双重驱动下,行业智能化水平仍将 持续提升。企业的全球化拓展也将成为中国深入参与全球化的重要组成部分。数字化和智能化能力将成为企业跨区域拓展的动力,秉持区域适配的原则下,通过业务生态可复制性实现能力出海、体系出海、生态出海。CONT E NTS目录01.P.。6头部企业数字化转型显成效03.P.16数字底座决定智能化转型上限05.P.25用户体验正在成为全渠道增长能力02.P.12从数字化到Al,经营逻辑正在被重写04.P.2。智慧运营成为提质增效的主战场06.P.3。总结与展望头部企 业智能 化转型 显 成 效零 售 与生活产 业 全 域智能 经 营报告腾 讯智慧零 售与生 活产业 X 财 新 智库06头部企业智能化转型显成效消费是促进经济增长的重要驱动力。中国经济进入新常态以来,随着外部贸易环境不确定性增加,内部投资回报率及其对经济增长的贡献率有所下降,消费对经济增长的拉动作用日益明显,中国经济增长模怯正逐步由投资驱动型向消费驱动型转变。近年来,宏观经济下行压力有所加大,内外部不利于经济增长的因素不断累积,中央 持续将提振消费列为经济工作重点,着力扩大内需。随着提振消费专项行动落地见效,消费市场规模稳步扩大,结构持续优化,新的消费热点不断涌现。2025年,我国社会消费品零售总额首次超过50万亿元,达到501202亿元,比上年增长3.7%。其中,以旧换新相关商品销售快速增长,升级类商品销售增速加快,服务消费实现较快增长,新型消费方兴未艾。从政策导向看,消费的重要性正在进一步凸显。党的二十大提出,要着力扩大内需,增强消费对经济发展的基础性作用。去年中央经济工作会议强调,要把恢复和扩大消费摆在优先位置。《"十五五"规划纲要》提出,要坚持扩大内需这个战略基点,以新需求引领新供给,以新供给创造新需求,促进消费和投资、供给和需求良性互动;同时强调要大力提振消费,深入实施提振消费专项行动,增强居民消费能力,改善消费意愿,适应不同群体消费需求扩大优质供给,促进全社会商品和服务消费较快增长。头部企 业智能 化转型 显 成 效零 售 与生活产 业 全 域智能 经 营报告腾 讯智慧零 售与生 活产业 X 财 新 智库07可以预见,未 来较长一段时间内,消费仍将 持续驱动中国经济高质量发展,零售与生活产业大有可为。今年《政府工作报告》将建设强大国内市场、统筹促消费和扩投资列为新一