dentsu-2018数字社会指数：构建未来-2018-34页.pdf

数字社会指数2018构 建 未 来前言概览1. 引言2. 构建数字经济普适性3. 了解数字化参与程度4. 通过数字化参与程度推动增长5. 结语关于研究3589152129302目 录Jerry Buhlmann，电通安吉斯全球首席执行官3前 言3电通安吉斯集团致力于业务100%数字化。我们认为，在充满不确定性的世界里，数字经济是极少数可信赖的增长机会之一。近年来有关数字经济的讨论出现了变化。尽管数字经济在为企业和社会提供经济效益方面潜力巨大，人们亦担心随之可能发生的风险。例如，对工作和技能的影响、对平等性的影响甚至对个人健康和福利的影响。数字经济仍然有许多问题需要面对和解决。为此，我们开发了“数字社会指数”。通过与牛津经济研究院开展合作，我们分析了一系列经济体在三个维度上向数字经济过渡的情况：Dynamism（活跃度）、Inclusion（包容性）和Trust（信任度）。我们相信，这些维度是构成可持续且健康发展的数字经济的关键要素，不仅可以促进各数字领域的快速增长，还可以构建数字社会信任环境。这项分析涵盖了全球 2 万人的观点，了解他们如何看待数字经济转型。但相关结果表明，人们对数字经济的看法并不如我们预期的那样乐观。这一点很重要：数字经济是以人为主导的经济体，人们基于对技术产品和体验的需求来推动创新。人们用数字平台来实现电子商务和娱乐，甚至来满足医疗保健、教育和政府服务等领域的需求。同时，人们也在不断开发和应用推动数字业务的技能。因此，我们向数字经济过渡的步伐并不主要由技术本身决定，而是由它的受众来决定。3前 言4我们需要采取行动。“数字社会指数”（Digital Society Index）明确了有助于积极推进数字经济进程的若干优先事项：技能培训、数据使用透明度以及更灵活的工作流程和架构。与此同时，在传统营销沟通渠道方面，企业也有很多可作为之处。首先，品牌需要通过更开放的环境来建立信任。透明度正在成为一个关键的区分点，因为人们意识到眼见并不一定为实的风险。第二，品牌必须利用数据来增强相关性，提升对内容、产品和服务的积极情感效应。第三，品牌定位需要有明确的服务目标。清晰地知道品牌的社会贡献有助于在数字化业务中建立信任。对于商业领袖和决策者们而言，该分析可为各市场在数字经济下实现均衡且可持续增长提供参考。同时，它也是这一增长旅程中人们情绪反应的一张晴雨表，从而激发讨论和行动，构建数字经济普适性未来。概 览5在充满不确定性的世界里，数字经济是企业和社会为数不多的确定增长因素之一。随着设备、数据和人员之间的联系越加紧密，促进经济增长和提高生活质量的潜力十分巨大。但与此同时，这一进步的步伐却并不取决于技术创新本身。相反，它将由受众来推动。其中的困难之处在于并非人人都对数字经济抱持乐观。随着人们对潜在风险（对工作的影响、个人数据的使用等）担忧加深，抵制技术发展的风险也在上升。企业和政府需要更好地评估、理解和回应人们的关切。构建数字经济普适性为了更好地理解各国向数字经济转型的进程并确保其对整个社会有利，电通安吉斯与牛津经济学院合作发布了“数字社会指数”。该指数明确了实现可持续且包容性增长的三个重要方面：1. Dynamism（活跃度）：各经济体如何通过蓬勃发展的信息和通信技术 (ICT) 部门来推动增长（即数字经济增长的“速度”）。2. Inclusion（包容性）：各经济体如何实现数字经济（即数字经济增长的“广度”）。 3. Trust（信任度）：各经济体如何提高对数字经济的信任度（即可实现这一增长的有利环境）。该指数既包括国家经济数据指标针对包容性和信任度的“自上而下”的研究，也包括基于对全球 2 万人进行调查所获得的“自下而上”的观点。我们对10大数字经济体（澳大利亚、中国、法国、德国、意大利、日本、俄罗斯、西班牙、英国和美国）进行了研究，并根据人口规模调整了样本量。三个国家领先数字经济转型2018年，英国、美国和中国在我们的指数中高居榜首，且在三个维度表现出各自不同的优势和劣势。例如，英国在数字包容性方面最为突出，他们在教育领域的 ICT 应用、互联网接入以及经济中的数字化广泛应用都取得了高分。美国在数字行业的活跃度方面表现最佳，但在涉及隐私、安全以及对数字经济乐观未来的信任度上则表现不佳。中国虽然在数字活跃度方面相对较弱，但却受到了其民众对未来数字经济潜力的信任。我们需要更好地衡量数字增长6人们对数字经济的信心因地区而异人们对数字经济未来的积极乐观程度将决定其增长的步伐。我们的分析表明，2018年全球数字参与率为45%。这一数据是基于人们对数字创造就业机会的能力、帮助应对社会挑战的能力以及在整体上确保积极影响大过负面影响的能力所抱持的乐观程度。各国的参与程度差异很大，而最成熟的经济体反而是参与人数最少的国家：日本为32%，德国为38%，俄罗斯为50%，中国则高达73%。 数字参与度与包容性和信任度有关，与活跃度无关拥有在经济中能促进数字增长的强大 ICT 部门并不能保证数字参与度。我们的分析表明，在实现数字参与时，活跃度其实是三个维度中最不重要的一环。年轻人的参与度更高，但也有例外数字参与度也因年龄而异。总体而言，年轻人的数字参与度高于老年人，但也有例外。在法国，18至24岁人群的数字参与率为42%，而45 至54岁的人群则为47%，这一现象也出现在了日本。 数字参与度也无法避免性别差异全球女性的数字参与率为42%，男性为 49%。这方面，英国的差距最大：女性的数字参与率为36%，男性为 45%。随着多样性日益成为数字行业面临的主要挑战，缩小性别差异势必会成为商业领袖和决策者们的优先考虑事项。数字技能在工作场所中的利用率、培训以及个人数据使用中的透明度是关键企业和政府如何推动更高水平的数字参与度？我们的分析表明，企业和政府需要在三大关键领域发力：定期发展相关的数字技能：用技术快速提升工作技能。培训必须定期进行，因为培训结束后，数字参与度往往会随时间流走而下降。提高个人数据使用的透明度：寻找新的途径来吸引和鼓励人们使用自己的数据。人们关心企业和政府会如何使用他们的数据，因此需要与其建立信任并推动参与。建立可让员工充分发挥其数字技能的工作场所：采用灵活、多变的工作方式使潜在的数字技能得以充分利用。研究表明，大多数人认为他们的雇主并未充分利用其再造工作和业务流程的数字技能，而这一环节对于用好这些潜在人才十分重要。3.2.1.7品牌可以通过营销和传播渠道来推动积极参与除了加强数字参与度的各项计划之外，品牌也应通过以下三个方面来提升人们对数字经济和数字媒体的积极情绪：更大程度地开放以建立信任，更清晰地了解品牌主张，提升人们对数字产品和服务的情感影响力。在这份全球首个数字社会指数报告中，我们了解到数字化参与程度的变化，并且明确了保障未来数字经济发展的优先行动领域。1. 引 言8数字经济（即通过或使用数字技术所开展的经济活动）不仅仅是将现有流程和商业模式进行数字化，而是对传统经济模式的彻底革新。社交媒体减少了信息不对称的障碍；技术成本下降以及贸易自由化使得进入新市场变得更为容易；如今，消费者也可以成为生产者，而平台也日益成为企业的主要组织单位。经济发展的推动力正