智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者

SHECONOMY埃森哲中国消费者洞察系列 智赢重新认识数字时代的女性消费者经济中国拥有近4亿年龄在20-60岁的女性消费者，如果单独按照人口数量计算，她们将构成世界第三大经济体，其每年掌控着高达10万亿人民币的消费支出，也足以构成世界第三大消费市场，接近欧洲德国、法国、英国零售市场的总和。（见图1）女性消费者一面不断塑造新的市场，也不断被新技术和新经济重新定义，消费观念和行为趋势不断发生变化。图1：庞大的中国女性消费市场20岁-60岁女性4 亿10万亿来源：埃森哲商业研究院根据国家统计局居民消费支出、联合国人口预测、埃森哲消费者调研等数据测算今天的她们已经撕掉传统的标签，以全新的姿态演绎消费旅程中的“多面自我”。她们消费进取，为自己买，也为他人买；她们冲动但不盲从，日趋务实而理性；她们用数字和体验完成了“自我关注、自我取悦”的进阶修炼。同时日臻成熟的女性群体不断打破传统消费认知中的性别框定，在新晋消费领域独树一帜，持续为市场带来惊喜和思考。中国女性消费者正等待我们的重新探究。埃森哲2019中国消费者洞察系列之女性消费新解从四个维度为你解读不一样的“她经济”。人口消费市场2 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列重新认识当下中国女性消费群像消费角色进取消费成长觉醒务实消费哲学消费诉求归本3 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列女力崛起消费角色：家庭消费的“大女主”“男主外、女主内”的传统角色定位已经过时。调查显示，97%的中国城市女性有收入，68%的女性名下拥有住房。1 坚实的经济基础决定了女性在消费上的独立性。当下，她们掌管着家庭支出的经济大权，是家庭的“采购总管”。埃森哲调研显示，除了数码产品、家用电器、机票和酒店预订这三大品类依然由男性握有较大决策权外，其余消费品类――包括食品和生鲜、服装鞋帽、家居用品、母婴、化妆和美容产品等――女性都拥有更高的决策权。购物之外，旅游出行等家庭休闲活动的决策，女性也当仁不让。一项面向30至45岁已婚男性开展的调查显示，71.5%的受访家庭中全家出游由妻子做决策。2 在“70后”和“80后”家庭消费者中，女性的地位举足轻重。3 同时，女性消费者更是家庭购物的主要实施者。无论线上还是线下，女性的日常活跃度均高于男性，“女主”效应明显。（见图2）4 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列图2：女性是家庭购物的决策者和实施者家庭购买决策中，针对不同品类的决策权男女决策权差值 经常使用以下购物渠道的比例注：此处“经常”指线上每周至少一次，线下每月至少一次。男性决策权超越女性女性决策权超越男性数码产品家用电器机票和酒店预订化妆及美容产品母婴用品食品/生鲜服装鞋帽家居用品……6.8%5.7%1.9%15.2%9.9%6.5%5.5%3.6%淘宝个人卖家综合类电商平台线上线下大型超市大型商场25%35%37%69%74%33%65%70%5 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列去标签持守“正念消费主义”在研究女性消费者买买买的背后，我们还发现了另一个有趣的现象。女性买家在面对花呗、京东白条等互联网消费贷产品时，表现得远比男性成熟理性。埃森哲调研中，认为当“月光族”并无不妥的女性（25%）比例低于男性（28%）。同消费哲学：告别冲动，理性升级过去，女人一不高兴就购物。如今，女性消费行为正渐趋理性，伴随着数字消费带来的体验升级，她们的消费情商也在升级。时，购物优先选择名牌的人群中，女性（44%）也低于男性（48%）。对于透支消费和名牌消费的审慎，反应出现代女性消费行为中更加理性和务实的倾向。6 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列圈子？不全靠谱女性的消费哲学升级还体现在社交消费领域。尽管社交媒体的发展放大了女性的交际天性，也刺激了社交消费，但这并不意味着女性消费者对于社交消费没有免疫力。相反，她们对社交朋友圈的态度正悄然改变。埃森哲消费者调研显示，尽管35%的女性会因为朋友圈带动产生48%46%不认为兴趣圈中朋友推荐的产品信息更可靠图3：女性对圈子消费正变得越来越理性49%45%即使价格高一些，也更愿意购买兴趣圈中推荐的产品购买（略高于男性的31%），但她们面对朋友圈推荐正变得愈发理性和成熟，近一半女性并不认同来自兴趣圈中朋友的产品推荐；而愿意花高价格购买兴趣圈推荐产品的女性比例也低于男性 （女性45% vs.男性49%）。（见图3）7 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列8 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列9 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列谁更爱比价女性精打细算的形象深入人心，大部分人会觉得女性更爱比价。但在数字时代，信息的高度可获取性已经使比价不再是女性的专利，而是变成了“男女通症”。数据显示，51%的男性消费者在店内消费时会用手机进行比价，高于女性的49%；同样，“下单前会在各个购物网站上对比该商品价格”的消费者中，男性比例也略胜一筹（男性55% vs.女性54%）（见图4）。此外，调研中“希望能在信息的查找和比较上节约更多时间”的性别分布中，我们看到女性的比例同样高于男性（见图5），这证明她们并非一味追求比价，而是转向关注消费的整体成本。图4：数字时代，比价不分男女图5：女性希望能在信息的查找和比较上节约更多时间数字时代，比价看数字技能，不分阶层，更不分男女在店内消费时，我会经常用手机进行比价网购下单前，我会在各个购物网站上对比该商品的价格男性女性69.5%72.4%51%49%55%54%大数据给商家提供机会了解每一位消费者，但有些商家却利用用户数据进行“大数据杀熟”，在同一产品上对不同用户区别定价，这不仅伤害消费者利益，更会损害品牌好不容易建立起的消费者信任。数字时代，擅长使用数字设备和数字信息渠道的消费者喜欢货比三家，已演绎成了一种消费习惯。企业在利用消费者数据上应当保持克制，只有在恪守数字道德和尊重消费者基础上的数字技术应用才能真正为企业带来长远和持续的商业回报。 10 智赢她经济：重新认识数字时代的女性消费者埃森哲中国消费者洞察系列唯体验消费即体验，体验即消费。对于数字时代的女性消费者而言，她们对消费体验的诉求既包括线上，也包括线下。埃森哲的调研数据显示，15%的女性每天使用手机超过5小时，高于男性的12%；58%的女性移动购物占比一半以上（见图6）；相较于男性习惯晚上用手机阅读资讯，女性更习惯在睡前用手机网购……赢得女性消费者，首先必须赢得她的手机。这种线上狂热并不意味着女性消费者只看重线上消费带来的便利。事实上，无论是线上消费还是线下购买，是社交购物还是门店直营，女性消费者对消费体验的追求都极为在意。尤其是作为精致生活代表的年轻高收入女性，她们对消费体验有着更高的期待。埃森哲调研数据显示，月入8千以上、年龄在25-44岁之间的女性消费者中，有76%认为“购物不仅是买东西，更是购买体验”；有60%认为“购物是社交生活的副产品”，这两组数字都明显高于男性（分别较男性高7%