招商信诺人寿2022可持续发展报告

招商信诺人寿2022可持续发展报告报告编制说明本报告是招商信诺人寿保险有限公司 ( 简称“招商信诺人寿”) 发布的第一份可持续发展报告。招商信诺人寿作为一家即将迎来成立二十周年的中型保险企业，我们深刻意识到，要响应党的二十大所提出以高质量发展推进中国式现代化的深远目标，必须以可持续发展的眼光，重新审视自身的优势和潜力，并积极深化各项可持续发展的规划与建设，以支持我们看得更远、想得更细、走得更稳。为此，我们通过这份报告，展示招商信诺人寿在 2022 年推进多个可持续发展议题所作的努力。报告时间范围 本报告的时间范围：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。 报告主要内容本报告以健康、科技、人才、文化、治理、绿色、社会责任等七个方面的可持续发展议题为主线，涵盖了公司在 2022 年通过业务发展、制度建设、文化推广、对外传播、公益慈善等各方面行为，积极履行自身社会责任，并对公司利益相关方及公众产生积极影响。 报告发布形式报告以印刷版和电子版两种形式发布。 电子版报告可通过访问招商信诺人寿官方网站 https://www.cignacmb.com 获取。 报告信息及数据来源本报告中的信息及数据来自于公司内部统计、媒体报道，以及部门沟通访谈获取的信息等。报告编制说明总经理致辞总经理致辞随着 2022 年党的二十大的胜利召开，擘画出以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的蓝图，我们更深受鼓舞，意识到结合自身优势，推动高质量发展，不仅是我们获得市场认可的砝码，更是企业公民义不容辞的责任。2022 年，面对后疫情时代依然存在的外部环境及经济民生带来的挑战，招商信诺人寿充分发挥险企分担社会风险的功能，年承保保险金额超过1.9 万亿元，展现了作为险企的责任担当。我们一方面发挥所长，继续深耕健康生态领域，推动“健康中国”的实现，让更多的人收获健康；另一方面，持续提升产品及服务品质，推出多样化满足财富及健康需求的保险产品，让更多的人收获幸福。此外，我们还在多方面取得了良好的成绩，令我们倍感骄傲：坚持品质服务，深耕健康保障。 我们洞悉市场需求，秉持“以客户为中心”的经营理念，全方位拓展保险产品及服务。围绕为客户提供全生命周期的需要，打造大健康生态圈，积极促进事前、事中、事后健康闭环服务链条的布局及融合，为不同类型患者和客户提供全方位“保险 + 健康管理”服务，同时结合科技手段，让这些服务触手可及，优化客户服务体验。坚持稳健经营，打造诚信文化。作为一家总资产超千亿的保险企业，我们深知行稳致远对于保障客户终身的意义。2022 年，通过打造“TRUST”企业文化、完善风险管理体系、加强廉洁从业教育等方式，强化值得托付、值得信赖的诚信品牌。坚持绿色理念，优化服务运营。2022 年，我们在客户服务和企业运营环节持续推进数字化进程，降低物流、打印、能耗等成本，同时加强对员工的减碳教育，打造绿色职场。此外，我们也在投资上关注绿色环保项目，以实际行动支持国家双碳战略。坚持平等包容，打造友好职场。建立多层次的人才发展体系，定制化的培训体系和多元化的员工关怀项目，有助于我们在竞争日益激烈的环境中吸引和保留关键人才。2022 年，我们打造了“管理”和“专业”双通道人才发展体系，保障了公司多样化人才供给。同时，持续学习已经蔚然成风，线上学习平台“问学”参与人次超 35 万。践行社会责任，打造企业温度。我们积极发挥金融企业的优势，通过投资参与到服务国家战略的各个项目中，以支持地区发展、助力基建建设、扶贫济困、推动绿色发展等；此外，我们积极履行社会责任，连续多年捐助孤贫先天性心脏病患儿、捐建关爱留守儿童的“儿童之家”。2022 年我们更将这份关爱拓展到更多人群，我们为一线防疫人员送去健康问诊卡，为退役军人送上意外险保障，为穿行于城市大街小巷的快递员和外卖小哥送去保障骑行安全的意外伤害保险。2023年，招商信诺即将迎来成立二十周年的重要时刻。站在“承上启下”的发展节点上，我们将继续积极融入国家战略大局，持续推动“大健康”差异化战略，深化“保险 + 健康管理”的模式；秉持“让客户更健康 生活更美好”的使命，以全球的视野，立足本土国情，深耕国内客户的多元保障需求，为客户提供更有温度的保险保障和健康服务，守护和陪伴客户的美好生活，积极履行企业公民责任，共绘美好未来。 以可持续眼光推进高质量发展招商信诺人寿总经理兼首席执行官2023年4月公平进取 实现人才可持续全程陪伴 实现健康可持续科技先行 驱动服务可持续010312180502洞悉健康趋势深耕健康管理引领健康生活共促健康生态全时在线服务高效运营体系赋能客户自主信息安全守护促进平等包容定制人才培养多元贴心关怀2022年 经营亮点2022年 荣誉认可关于我们关于我们可持续发展议题目录专业专注，稳健经营健康保障，优势显著社会责任，持续履行目录总经理致辞以可持续眼光推进高质量发展稳健严谨 实现治理可持续22313526塑造企业文化倡导合规守责强化风险管理关注权益保护加强廉洁教育构建透明沟通强化绿色运营创建绿色职场参与绿色投资践行责任投资应对疫情挑战保障民生责任传播公益理念 历年企业社会责任足迹读者意见反馈以诚立业 实现文化可持续点滴积累 实现绿色可持续企业温度 实现责任可持续2022可持续发展报告招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新，以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。自2003年成立以来，以网电营销、银行保险、经纪代理作为主要销售渠道，开展特色经营。历经20载的稳健发展，分支机构已覆盖全国三十个省市，拥有全资健康管理子公司，并于2020年发起成立了资产管理子公司，总资产超千亿规模，累计服务客户超千万。招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，作为健康保障领域的先行者，持续夯实自身的差异化优势，致力于帮助客户更健康，生活更美好！成立于1987年的招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，于沪港两地上市，是拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行、消费金融、理财子公司等金融牌照的银行集团，业务覆盖130多个城市，员工总数逾11万人。成立于1792年的信诺集团是美国最大且是最早成立的商业健康保险公司之一，拥有超过230年历史，也是一家全球性的健康服务公司，全球超7万员工，业务遍及30多个国家和地区，所服务的客户超过1.9亿人。我们的使命：让客户更健康，生活更美好！我们的愿景：模式领先、特色鲜明、服务卓越、国内一流关于我们01 股东简介关于我们此处健康险数据主要涵盖重疾险及医疗险2022年期末有效保险金额保费收入同比增长22%年承保保险金额累计服务客户分支机构设立年理赔总金额总资产同比增长20%百城千家万店健康保障类产品数量占比服务国家战略2022年 经营亮点02全球直付医疗服务机构支持地区发展助力基建建设2022可持续发展报告265+亿元1300+亿元1100+万绿色投资30家1.9+万亿元462+亿元3.3+亿元慈善捐赠405亿元300亿元扶贫支持1500万元150+万60+万元保险捐赠总保额1740万元11.87亿元