2022年养老消费调查项目研究报告-中国消费者协会

2022 年养老消费调查项目研究报告 1 2022 年养老消费调查项目研究报告 中国消费者协会 2022 年 12 月 2022 年养老消费调查项目研究报告 2 目录 第一部分 背景与目的 ...................................... 1 第二部分 调查说明 ........................................ 2 一、问卷调查 ............................................. 2 （一）调查对象和范围 .................................. 2 （二）调查内容 ........................................ 3 （三）调查方法与样本结构 .............................. 4 二、定性深访 ............................................ 10 （一）深访调研内容 ................................... 10 （二）深访样本情况 ................................... 11 第三部分 主要调查结论 ................................... 14 一、养老消费需求调查发现 ................................ 14 （一）居家养老关注“日常所需”和服务收费 .............. 14 （二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比” ........ 15 （三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品 .............. 17 （四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程 ........ 18 （五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强 .. 19 二、养老消费供给调查发现 ................................ 19 （一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善 .......... 19 （二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升 ...... 20 （三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强 .......... 21 第四部分 养老消费需求调查结果 ........................... 22 一、居家养老服务需求与评价 .............................. 22 （一）居家养老是多数老人的现实选择 .................... 22 （二）居家养老的老人与配偶同住率高 .................... 24 （三）熟悉的环境是居家养老核心驱动 .................... 27 （四）家政清洁等日常照料服务最急需 .................... 30 （五）居家养老所需服务并未充分满足 .................... 33 2022 年养老消费调查项目研究报告 3 （六）居家养老服务收费合理性有待提升 .................. 36 （七）居家养老服务质量满意度亟需提高 .................. 38 （八）养老服务价格不透明问题呼声强烈 .................. 39 （九）与商家自行协商是主要维权手段 .................... 40 二、机构养老服务需求与评价 .............................. 43 （一）选择机构养老多因担心拖累子女家人 ................ 43 （二）具备公办性质的机构更受青睐...................... 46 （三）机构以医疗、日常生活服务为主 ................... 47 （四）养老机构医疗服务提升空间最大 .................... 49 （五）养老机构服务收费合理性有待提升 .................. 53 （六）养老机构服务质量满意度需提升 .................... 55 （七）食品安全、费用乱调问题亟需解决 .................. 57 （八）养老机构积极处理消费者权益问题 .................. 59 三、老年商品购买需求与认知 .............................. 62 （一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类 ............ 62 （二）特殊用品是消费者最急需产品...................... 64 （三）消费者基本认同老年保健品和专用食品 .............. 67 四、养老理念及关注行为 .................................. 69 （一）老人注重隐私不愿子女安装监控 .................... 69 （二）老人使用电子设备存在困难障碍 .................... 70 （三）日常消费生活亲情营销高频发生 .................... 71 （四）老人更偏好与家人陪伴居家养老 .................... 72 （五）老人对机构养老多持有担忧态度 .................... 75 五、养老服务消费权益维护 ................................ 77 （一）虚假折扣优惠价格问题凸显 ....................... 77 （二）虚假夸大质量问题反映强烈 ....................... 78 （三）借机推销其他产品违背消费意愿 .................... 79 （四）购买或支付不便捷影响消费体验 .................... 80 （五）主要依靠自行与商家协商维权...................... 81 2022 年养老消费调查项目研究报告 4 （六）消费维权重在整治假冒伪劣乱象 .................... 82 第五部分 养老服务从业人员深访调查发现 ................... 84 一、涉老产品需求旺盛，低龄老人消费升级意愿强烈 .......... 84 二、助老设施需求升高，国产设施智能化程度待提升 .......... 84 三、医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民 .......... 86 四、养老服务品质提升呼声渐高，个性化需求凸显 ............ 87 五、居家社区服务融合，专业养老机构延伸服务触角 .......... 88 六、老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升 ............ 89 七、精细服务涌入赛道，服务规范与标准体系尚不健全 ........ 90 八、高龄人群需格外呵护，政策支撑力度尚待提高 ............ 90 第六部分 下一步工作建议 ..........................