2023私域趋势白皮书暨年度调研报告

数据来源： ◎ 由见实科技与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得的相关一手信息和数据。◎ 参与调研企业数：截至 2022 年 11 月底，调研共有效回收 2100 家企业问卷。◎ 行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。 ◎ 报告中涉及数据，均在严格数据保护、隐私保护的前提下展开。法律声明： ◎ 本报告由见实科技制作及发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。 ◎ 本报告中的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。执笔：徐志斌 刘保山编辑团队：洪小树 唐露尧 陈姗 郑爽 常丹 房中堂目录 CONTENTS序 意想不到的私域速度第一章 2023 年的私域会是什么样？1.1 品牌高管更重视私域 .....................................................................021.2 哪些行业更关注私域？ ..................................................................031.3 私域正在为各大品牌贡献多少流水？ ...............................................051.4 最想解决的问题是什么？ ...............................................................071.5 一切为了收入增长 ........................................................................111.6 私域业务所在部门 ........................................................................131.7 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？ .....................................151.8 组织结构优化是不是伪命题？ ........................................................161.9 一个分水岭数字 ............................................................................17第二章 十大行业的私域特点行业一 教育行业 ................................................................................20行业二 食品饮料行业 ..........................................................................23行业三 大健康行业 .............................................................................26行业四 服装配饰 ................................................................................29行业五 美妆护肤 ................................................................................32行业六 生活服务 ................................................................................35行业七 母婴 .......................................................................................38行业八 商超百货 ................................................................................41行业九 快消日用 ................................................................................44行业十 餐饮 .......................................................................................47第三章 哪个平台更被偏爱作为用户运营主阵地？3.1 品牌更爱哪个平台：铁打的微信，意想不到的小红书 ........................513.2 数据打通是刚需，全域也是必然 .....................................................533.3 收入的增量：多选平台后，企业会怎么玩？ .....................................573.4 各大平台会怎么对待私域？ ............................................................583.5 平台预计会推出什么新政策、新能力？............................................60第四章 品牌真的中意服务商？4.1 三个挑战业界的调研结果 ...............................................................644.2 哪些 SCRM 服务商在领先？ ...........................................................664.3 品牌会怎么选服务商？ ..................................................................674.4 哪些私域运营工具很好用？ ............................................................694.5 市场运用较多的系统和工具间组合 ..................................................714.6 私域代运营遭遇巨大挑战 ...............................................................734.7 品牌对服务商