见实2021私域运营趋势白皮书

联 合 出 品 / 2 0 2 1 年 3 月见实私域流量白皮书《2021私域运营趋势》前言第一章第二章01021.11.21.31.41.5小心2021年私域进入Hard模式私域运营的常态化、规范化、精细化、智能化和专业化趋势一 : 私域运营不再是“锦上添花”，而是企业标配，私域流量运营常态化趋势二：企业微信将成为私域运营首要工具，视频号和直播将成为最大变量趋势三： 以用户关系为中心，基于数字化基础支撑的用户精细化运营越来越重要趋势四：各行业全面开始运营私域，个别领域仍在红利期，智能化，自动化是运营刚需趋势五 : 私域生态越来越完善，相应的组织、工具、玩法、案例、变现方式开始多样2.12.22.32.41.5从小程序、企业微信、视频号最新数据说起从一次有趣的调研和一个实操案例说起从行业大背景和技术的发展说起从数据标签能力和精细化运营能力提升说起见 实 科 技见实私域流量白皮书趋势篇2021年的私域流量运营趋势和变化是什么？数据篇趋势与变化背后的数据和逻辑是什么？第三章3.13.23.33.4影响一：未来的商业更关注人本身，企业增长的关注点转向运营关系，精细化运营提高转化率影响二：基于企微的私域流量生态会在 2021 年爆发，2022 年高度繁荣，视频号将助力商家更好运营私域影响三：私域流量将成为零售行业驱动增长的核心力量，美妆个护 / 母婴 / 食品类目的私域流量所产生的 GMV 或将会占到整个品牌的 30%影响四：线下资产重的行业，在进行数字化转型时，将面临阻力。生活服务行业，将复刻零售行业的私域运营逻辑4.14.24.34.44.5企业要考虑自己是否适合做私域，并设立适合自己的私域运营部门企业要重视人和全局的关系，提高数据标签能力和精细化运营能力企业必须线上化和数字化，积极拥抱新技术，提高智能化和自动化技术企业要持续优化私域流量运营效率，并不断提高内容运营能力和服务能力企业要依靠生态力量崛起，借助第三方服务商力量，并持续学习升级影响篇对行业和产业会产生哪些深刻影响？第四章写在最后致谢部分措施篇企业应对这些变化的具体措施有哪些？见实私域流量白皮书见实科技是一家智库型自媒体，致力于梳理可成长、可复用的企业增长方法论。目前聚焦在以私域流量、社交电商、直播、小程序、视频号、社群等为代表的社交领域。并在逐步扩展。欢迎一起切磋交流。该份白皮书是见实「私域流量白皮书」系列第二季的第一期《私域流量白皮书：2021 私域运营趋势》。第一季全部六期白皮书，分别关注行业演进、疫情带来的行业变化、私域核心 KPI 该如何制定、私域运营岗位和部门调整设定、具体实操的方法、私域案例等（向“见实”公号发送关键词“白皮书”即可免费获取）。见实还将持续迭代和补充、搜集和整理更多标杆案例，以月或季度为单位持续更新，第二季其他白皮书也已经在规划中。同时，见实还组织了私域践行社，将组织前去优秀标杆案例企业游学、深度切磋。欢迎持续关注、欢迎提供和分享您的案例，欢迎一起面对面切磋。见 实 科 技见实私域流量白皮书关于见实关于《见实私域流量白皮书》扫码加入见实私域践行社 见实「私域践行社」报名表扫码关注「见实」发送“白皮书”获取第一季全部 6 期私域流量白皮书见 实 科 技见实私域流量白皮书前言一见 实 科 技见实私域流量白皮书 现在，我们绕不过去一个问题：2020 年够难了，2021 年会好一些吗？ 我想放弃宏大的叙事，干脆说说实际观察和感受。好在许多信息已露端倪，还是可以看到一些可能的样子。 以见实所关注主题看，2021 年会有三大热词：“私域、小程序、视频号”。其中，视频号与小程序都将和私域大趋势紧密关联，因此不如说只是一个热词的不同呈现。 在过去的这一年，私域拯救了许多公司的业绩，新一年里仍然还会起到大作用。而仅就现在所见，至少会看到一个关键变化：私域开始进入 HARD 模式。 前段时间，企业微信发布的一个数据被太多人所忽略：企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达 4 亿。当时见实这样写道：在当下，企业微信是最基础、最核心的私域流量运营平台，2020 年国内私域流量获得爆发式增长，某种意义上说，4 亿可以看作是去重后的私域用户总数。 我们在之前的演讲中曾表达过一个观点： 一个用户能容许自己成为多少家企业的私域用户？答案或不会乐观，最多在 15 家品牌左右。 这意味着，前沿那些尝鲜用户、最容易引入私域的用户，大部分都进入了各大企业的私域范畴。后续企业再想笼络私域用户（吸粉、建立私域流量池这个关键环节），难度将不断提升。 以见实所见，2019 年时许多企业转化用户到私域池时，通过率在 20-30% 左右，到了 2020 年已降至 6-7%。许多从业者推测，2021 年私域用户通过率还将继续降至2-3%。也就是添加 1000 个用户进入私域池，最多最有 20-30 人会同意并通过。 因此，4 亿这个数据在暗示，私域流量或渐渐开启 2021 年私域运营的 HARD 模式。 私域流量也同样存在时间红利，越早进入显然受益越大，这也是为什么过去合作伙伴询问见实该不该进私域时，我们的回答总是：越快越好。 HARD 模式会带来一系列变化，首先一定是私域运营难度更高了，也包括后续要提及的这些：小心 2021 年私域进入 HARD 模式见实科技 CEO 徐志斌1、一些标杆企业或将折戟于私域；2、优化、优化、优化，企业会特别关注私域运营优化； 讨论私域运营时，总是和社群、直播、导购、短视频、公号 / 服务号、小程序、广告投放等等结合起来，其中单独任何一项做好了都能取得美好的结果，但它们恰恰都非常难，更何况将这些高难度的工作都组合在私域的大范畴下？ 在 2019-2020 年时，受着时间红利的影响，这些单项或组合的运营难度都非常低。但当私域成为绝大部分企业的标配⸺换句话说，“宠”粉的企业和品牌多了起来，“宠”的标准就会大幅提升，因此运营会越来越难。 不排除部分享受到时间红利的私域标杆企业甚至折戟于此。这会让 2021 年产生几波新的大争论，质疑私域的声音届时一定会非常响亮。 见实 2020 年时和超过百数的企业一对一深聊，或线下参观体验，会看到大部分企业私域运营都非常粗糙，例如，本应在裂变、转化上起到大作用的小程序没有发挥出价值，大部分“私域 + 小程序”的企业在小程序上多不及格。 即使以最简单的角度去评估，针对小程序的优化、社群运营的优化等，都会带来可观的转化效率提升。因此，当运营难度提升时，针对私域运营的优化就会成为关键焦点。 多说一句，见实在 2021 年会聚焦帮助大家进行私域运营优化。欢迎深聊！见 实 科 技见实私域流量白皮书3、针对私域运营优化的诉求，还会促使更多聚焦私域中某一个细分环节的服务商获得更快发展、更多融资；4、运营 SOP 化，降低运营难度； 以行业为线，私域运营的各种标准操作步骤将会被服务商梳理出来，并将之开发成不同功能、模块，以此降低整个行业的私域运营难度。时间越往后走，这种趋势会越明显。5、下沉和细分会出现更多机会； 这个下沉，和过去讨论的下沉市场一样。刚才提及的 4 亿用户多聚焦在快消、零售、教育等行业。创业团队在更下沉的区域和其他行业市场，复制私域玩法，会找到更多好机会。6、私域推动新品牌出现； 在私域中