2021生活服务业优秀案例集

前  言服务创新【安  康  通】  老有所爱·“链式科技养老”赋能养老服务 ......................................... 2【五星到家】  五星到家清洗服务产品前置 .............................................................. 9【58同城到家精选】  以技术赋能和模式创新  让选择更简单，服务更放心 .......11【翰皇伟业】  “翰诺”洗护结合全方位一站式生活洗护服务连锁模式 ..................14模式创新【红星美凯龙】  “云上选装修”拎包入住服务 .........................................................21【京东生活服务】  京东自营家政-开创家政业自营服务模式 .............................. 30【万    宁】  赋能精准服务，拥抱健康美——万宁中国第四代店 ..................... 32【饿  了  么】  金华医保送药-跨界便民服务 .......................................................... 39营销创新【首旅如家】  酒店新生活  跨界新体验 .................................................................. 43【永旺幻想】  活用原创舞蹈，重塑顾客来店信心 ................................................ 49【旅    悦】  花筑民宿携手百度、携程，打造IP旅行新体验 ............................. 54【维沙+天猫】  打造新美业生态布局 ..................................................................... 60【均豪不动产】  从最美邻居到社区文明行为的代言人......................................... 63【博世车联】  十城百店  联动钜惠 ......................................................................... 67【肥肥虾庄+巨量引擎】  打造单场直播破20万、武汉人气榜第1名 .................... 70附录：CCFA生活服务业介绍目  录前  言生活服务业是服务经济的重要组成部分，直接关系到人们日常生活的方方面面。2021年，CCFA正式面向生活服务业开展数字化影响研究、就业指数研究、优秀案例征集、专题会议研讨等工作，希望为协会会员以及更多生活服务业企业的经营和发展提供助力，为政府政策制定提供借鉴，为行业交流搭建平台。创新无疑是这两年经济和社会发展的重要主题，也是打碎一种格局以创造新格局的有效策略。创新者勇于向现有规则挑战，找到需求与发展的交叉点。《2021 CCFA生活服务业优秀实践案例集》的发布，旨在挖掘生活服务业的优秀创新和实践，试图从创新者的角度找到这一交叉点，窥见未来发展新方向。在此，特别感谢所有参与本次案例提供企业的积极参与和热情分享。同时，感谢以下各位案例评价工作组成员的深度参与和专业建议，从不同的视角，对每个案例进行了客观的分析和评价，帮助读者了解案例背后的思考与意义。案例评价工作组成员包括：苏  霜  中国连锁经营协会副秘书长黄  浩  中国社科院财经战略研究院研究员、教授、博士生导师        服务经济与互联网经济研究室副主任钱  冰  安永战略与交易咨询合伙人李一源  毕马威中国税务业务发展主管合伙人张金莉  普华永道战略咨询部总监张  静  中国连锁经营协会生活服务与特许经营部副主任服务创新2【安  康  通】老有所爱·“链式科技养老”赋能养老服务引言安康通控股于1998年成立于上海，是中国居家和社区智慧养老引领者。近些年来，养老行业涌现出不少“专家”，为老年人提供生活服务或者为政府提供监管系统等。但这些“专家”所提供的服务较为单一，未能真正从老年人的角度为其提供集安全与生活为一体的全方位服务。安康通凭借其自身优势，以居家为基础、以社区为依托、以机构为补充，构建“链式科技养老、一院十站万人”的新模式，为政府、企业及客户提供“市区级智慧养老系统、养老呼叫中心、居家养老服务、社区养老服务、机构养老服务、长护险服务、适老化改造、银发科技产品”八大业务，打造老年人离不开的生活服务平台，目前已在全国覆盖23省市，累积提供居家养老服务2亿人次。详述真实案例介绍真实案例1：张阿姨，女，88岁，上海市，1人独居，生活半自理。今年已88岁的张阿姨一个人独居，因年事已高，双腿经常僵硬麻木，而且总是失眠。安康通助老员小朱每次上门服务时都为张阿姨做按摩。张阿姨说：“被你按了之后，我的腿明显松软了，而且每次按摩后都能熟睡2小时。”小朱听了，索性自费买了根按摩棒，希望能让张阿姨得到更好的恢复、更深的睡眠。真实案例2：王老伯，男，上海市，夫妻二人生活，生活基本自理。王老伯平时生活能够自理，但有一天晚上半夜起来上厕所，不小心摔坏了胯骨，无法从地上爬起。老伴根本无法挪动他，独生女儿又住的很远，因此呼叫曾经为他服务过的安康通助老员小丁。助老员小丁接到电话后半夜两点多赶到老人家中，将老人搬到了床上，并为老人提供相应服务。真实案例3：姜老伯，86岁，上海市，生活不能自理。86岁的姜老伯，是名志愿军老战士，患有心脏病、哮喘，双腿都不灵便，但体重有240多斤，一般人无法扶得动，因此长期享受安康通为老人提供的上门洗澡服务。冬日的一个晚上，姜老伯身体感觉不适，儿女劝说需要去医院做检查，但是姜老伯提出一定要长期为他服务的助老员小丁陪同，小丁不顾是否下班，爽快地答应了，经过检查后需要住院，姜老伯不让自己的子女陪同，而让助老员陪夜，小丁再次爽快地答应了，并在医院条件有限的情况下满足老人的需求，为老人提供了最后一次洗澡服务。很遗憾，老人最终没能走出医院的大门。3真实案例4：赵阿姨，女，91岁，上海市，1人独居，生活半自理。赵阿姨从2005年家中便安装了安康通的“一键通”设备，经常使用呼叫系统享受：120紧急救援呼叫、叫车服务、寻医问诊服务、修理沙发、安装机顶盒等服务。自赵阿姨的老伴去世后，就出现反应迟钝，时常误触误碰电话机，引发“一键通”报警。但安康通的话务员从来不厌其烦，为老人排忧解难，并主动为老人提供关爱服务，提醒子女要关注老人的异常情况。项目背景1）项目名称：“311邻聚荟”安康通康养驿站。2）项目介绍：该站点位于上海市长宁区华阳街道，于2021年3月8日正式营业。华阳街道户籍人口62402人，其中老年人占比41.9%（2020年），老龄化程度高于上海市平均水平。随着老人年龄的增长，身体机能逐渐下降，较为普遍的现状为：腿脚不灵便、反应缓慢、语言表达能力变弱等，生活逐渐进入到半自理的状态。但随着经济的不断发展，老年人的儿女不在身边的为大多数，多数老人