2025年CCFA生活服务业创新案例集

生活服务业篇目录【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践...................................................................... 1【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建......................................................................................................3【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径.....................................................................6【LUMI 魔法学院】 XR 大空间乐园助力高星酒店体验再升级....................................................... 9【我爱我妻】阿姨之星：打造中国家政的“care.com”.........................................................................13【树人托管】AI 智慧托管，让安全与成长“看得见”.............................................................................16【21 世纪不动产】特许经营与跨界合作的创新实践.......................................................................... 19【慢慢生活馆】AI 助力大健康服务，打造都市人身体“充电站”.....................................................22【小铁科技】AI+台球，挖掘千亿新消费市场....................................................................................... 27【乐刻运动】构建数智驱动下的普惠健身新生态................................................................................ 311【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践传统家居行业普遍存在“低频消费、高客单价、弱用户粘性”问题，客户关系多止步于一次性交易，缺乏长期运营手段，导致复购率低、品牌同质化严重。基于“把客户当好朋友”理念，尚品宅配通过线上线下融合的“朋友式”用户运营体系，尝试重构品牌与客户关系。尚粉观影会精准分层邀请。举办以“请好朋友看电影”为目标的 VIP 客户专属答谢观影活动。根据 CRM系统数据（如装修周期、家庭结构），定向邀请高潜力客户参与主题观影活动（如亲子家庭推荐动画电影），自 2024 年 2 月启动至今，已组织近千场。情感化设计。以“请好朋友看电影”为切入点，设置如家居改造故事分享的互动环节，弱化商业推销，强化朋友式关怀。社交裂变机制。提供“1+1”邀请权益，鼓励客户带亲友参与，自然拉动老带新。《好朋友的家》客户纪实栏目真实案例共情。选取典型客户（如小户型改造、二胎家庭），拍摄从需求沟通到方案落地，从客户到好朋友的全过程，突出尚品宅配的“朋友式服务”。内容赋能销售。嵌入产品解决方案（如多功能收纳设计），同步在社交媒体传播，吸引潜在客户咨询。成效达成用户复购率显著提升参与观影会的客户中，2 年内复购率（如旧房改造、软装增购）达 35%，较行业平均（<15%）提升超 2 倍。2《好朋友的家》栏目客户二次转化率 28%，印证情感连接对消费决策的长期影响。老客转介绍贡献突出2024 年以来老带新订单占比 42%，其中观影会客户转介绍率达 53%，体现“朋友关系”带来的信任溢价。受访客户中，76%自愿在社交平台分享视频，平均带来 5+条潜在客户线索。品牌认知与忠诚度升级第三方调研显示，尚品宅配 NPS（净推荐值）达 72 分，远超行业均值（45 分），68%的老客户认同“品牌像朋友一样懂我”。社交媒体“好朋友的家”话题阅读量超 800 万，用户 UGC 内容占比 40%，形成自发传播效应。行业标杆价值该模式单客户运营成本降低 30%（对比传统广告投放），验证“情感化运营”的高性价比。方法论被 CCFA《2023 中国零售创新报告》引用，作为“低频行业用户激活”典型案例。尚品宅配通过“朋友式”用户运营，将家居消费从“低频交易”转化为“长期关系”，实现了：- 商业价值：复购率、老带新率翻倍增长，客户 LTV（生命周期价值）提升；- 社会价值：推动行业从价格竞争转向服务与情感竞争，提升消费者幸福感。3【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建在消费者日益关注品牌价值观的当下，福奈特通过一场活动完成了“服务+公益+环保”新模式的营销实践。这场以“健康环保 睦邻友好”为主题的全国性活动，不仅体现了企业的社会责任担当，更将洗衣服务场景转化为社区可持续生活方式的枢纽。从洗衣服务到社区生态共建基于消费者对于“绿色消费”、“社区归属感”等话题的重视，连锁企业如何通过业务特性赋能社会责任，成为此次实践的落脚点。福奈特基于洗衣服务的专业能力与全国门店网络优势，将公益与日常经营结合，面向社区，在活动期间发起全国性公益行动，全国 20 多个城市 100多家门店联动开展，打造便民低碳的社区消费场景，以“爱心捐衣”、“衣架回收”两大行动，探索企业引领社区可持续生活方式的实践路径。1.“爱不闲置”捐衣计划：高原暖冬的第五年坚守针对城市家庭普遍存在的旧衣处理难题，将旧衣回收切入消费者真实需求，“爱不闲置”捐衣计划延续 2021 年福奈特发起的“暖冬行”公益项目，是一个拥有五年公益背书的长期项目。消费者将闲置衣物送至福奈特门店或北京快闪点，可获赠洗衣优惠券或日化品，既提升参与积极性，又反哺业务引流，实现公益与商业的良性互动。2.衣架回收行动：小衣架撬动循环经济针对洗衣服务中一次性衣架的家庭闲置问题，福奈特推出长期回收计划，鼓励消费者将一次性衣架带回店里，凭指定数量衣架兑换相应的福利品。通过活动宣传强化公众对“微环保”的认知，解决资源浪费的痛点，同时将洗衣服务中的“一次性衣架”设计为会员粘性工具，推动消费者定期回店，带动客流量和业务增长。4整合线上+线下：全方位传播矩阵以"线上话题发酵+线下场景体验"的传播模式，将公益元素转化为可分享、可体验的内容，实现了从传播声量到社会化营销事件的完整闭环。线上传播—打造社交化传播生态。通过官方渠道和综合门户网站共同宣发，在微信公众号、微博等平台发布系列主题海报及活动纪实内容，同时在小红书进行话题营销，发起#爱不闲置#话题挑战，鼓励消费者到快闪点打卡、晒捐赠照片，产出真实体验内容，带动周边居民参与。线下触点—营造沉浸式体验场景。在北京核心商圈打造主题快闪点，通过主题展板、公益照片墙、公益故事集锦等元素强化情感连接。全国参与门店设置“捐衣专区”、"旧衣架回收兑换专区"，并由店员为消费者介绍活动具体内容和意义，