智慧零售私域白皮书2021

— 修炼四大核心能力，推动私域增长水轮，储蓄用户长期价值腾讯 x 贝恩：智慧零售私域白皮书2021© 本册著作权归贝恩公司与腾讯智慧零售联合所有。《腾讯 x 贝恩：智慧零售私域白皮书2021》 | 贝恩公司 | 腾讯第 1 页目录寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 31. 摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 42. 疫情防控新常态下，消费者行为呈现四大趋势 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 6消费两极分化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 6圈层细分显著 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 6全渠道呈常态 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 6私域生态繁荣 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 73. “私域增长水轮”和“四力”方法论助力品牌玩转私域运营 . . . . . . . . . . . . pg . 9“私域增长水轮”模型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 9“四力”方法论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 124. 细分行业洞察及优秀案例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 13鞋服行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 13 –需求态势：总需求回升 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 13 –消费者变化趋势 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 13美妆行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 14 –需求态势：行业需求强势反弹 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 14 –消费者变化趋势 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 15鞋服和美妆行业：消费新趋势下，私域在企业心中地位不断提升 . . . . . . . . pg . 16鞋服行业优秀私域运营案例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 17 –鞋服行业优秀案例一：巴拉巴拉借助全渠道整合优势 . . . . . . . . . . . . . pg . 18《腾讯 x 贝恩：智慧零售私域白皮书2021》 | 贝恩公司 | 腾讯第 2 页 –鞋服行业优秀案例二：绫致拓展公域引流新玩法 . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 20美妆行业优秀私域运营案例：丝芙兰以“全渠道思维”为指引，灵活联动私域与线下门店 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 22其他行业优秀私域运营案例：数码和商超行业案例展示 . . . . . . .