2020年100个城市消费者满意度测评报告

2020 年 100 个城市消费者满意度测评报告中国消费者协会2021 年 3 月- 2 -目录第一部分 消费者满意度测评工作背景..............................................................（1）第二部分 消费者满意度指数优化与实施说明..................................................（4）一、指标体系、权重及问卷设计................................................................（4）二、城市选取与样本量设计........................................................................（6）三、抽样设计................................................................................................（9）四、调查方法设计......................................................................................（10）五、调查对象设计......................................................................................（10）六、调查实施和质量控制..........................................................................（11）七、信度与效度检验..................................................................................（12）第三部分 消费者满意度总体测评结果............................................................（14）一、消费者满意度综合得分......................................................................（14）二、消费者满意度一级指标得分..............................................................（15）三、度消费者满意度二级指标得分..........................................................（16）四、消费者满意度三级指标得分..............................................................（19）五、消费者满意度测评指标体系优改分析..............................................（22）第四部分 100 个城市消费者满意度测评结果................................................（28）一、100 个城市消费者满意度得分...........................................................（28）（一）100 个城市消费者满意度得分总排名...................................（28）（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分......................（31）（三）基于行政层级分类的各城市得分..........................................（35）（四）基于城市规模分类的各城市得分..........................................（38）（五）基于城市发展水平分类的各城市得分..................................（41）（六）基于三大地理地区分类的各城市得分..................................（44）（七）基于七大地理地区分类的各城市得分..................................（47）二、100 个城市一级指标得分情况...........................................................（51）三、100 个城市二级指标得分情况...........................................................（57）四、连续被测评城市消费者满意度得分对比情况..................................（68）（一）连续四年参与调查的 50 个城市得分变化............................（68）（二）连续三年参与调查的 70 个城市得分变化............................（70）（三）连续二年参与调查的 100 个城市得分变化..........................（72）五、100 个城市消费信心情况对比...........................................................（74）- 3 -（一）消费者对于未来一年经济形势的预期..................................（74）（二）消费者对于未来一年的支出计划..........................................（75）（三）消费者对于未来一年的消费信心..........................................（75）第五部分 关于提高消费者满意度的建议........................................................（79）一、准确洞察需求，着力改善消费供给，激发消费活力动力..............（79）二、坚持目标导向，全面优化消费环境，推进消费提质升级..............（81）三、抓住关键问题，切实强化风险管控，全力保障消费安全..............（82）四、补齐维权短板，增强消费维权供给，提振消费信心......................（83）五、注重宣传引导，培育消费社会责任，让消费更温暖......................（84）六、擦亮城市名片，面向“十四五”新阶段，谋划消费者满意度提升新思路..............................................................................（85）附录...................................