2023年消费维权年主题调查报告

·“提振消费信心”2023 年消费维权年主题调查报告中国消费者协会2023 年 3 月1目录一、调查基本情况......................................................................................................................2二、主要调查结论......................................................................................................................5（一）消费心态与感知整体评价.................................................................................... 51. 超八成受访者对国内消费环境总体表示满意.................................................52. 线下消费规范度评价高于线上，线上消费信任度明显增加.........................53. 多数消费者认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是当前主流消费心态...............................................................................................................74. 消费资讯信息多元呈现，社交网络和新媒体传播影响力加大.....................85. 企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注.........................9（二）消费环境与维权体验.......................................................................................... 111. 各类促消费活动具有较强吸引力，七成受访者关注并参与.......................112. 多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，消费环境越来越好...........123. 个人信息泄露烦扰多，消费浪费、网络谣言和预付费跑路问题突出.......134. 遭遇问题不害怕，消费者维权意愿增强，“默默忍受”比例再降...........145. 近八成受访者对消费维权结果表示满意.......................................................166. 消费者积极点赞消费维权亮点变化，一些难题仍需大力改进...................177. 优化消费环境有办法，社会诚信体系建设与消费环境法制建设很关键...18（三）消费信心与消费预期.......................................................................................... 191. 多数消费者认为过去一年消费升级态势显著，未来一年“消费平级”和“消费降级”的预期上升.....................................................................................................192. 未来一年储蓄与消费支出预计双增加，应重点关注少数群体生活成本加重的忧虑.............................................................................................................................203. “报复性消费”热潮受到众多消费者期待...................................................214. “消费信贷”积极意义受肯定，约三成受访者认为需谨慎.......................2225. 超六成受访者认为未来一年家庭收入将出现增长，预期乐观...................226. 儿童消费、家庭消费和健康消费、体验式消费预增，值得期待...............237. 多数受访者对未来一年消费环境和经济发展状况表示乐观.......................258. 消费信心总体较为乐观，较 2022 年调查情况有所提升.............................26三、调查思考与建议................................................................................................................27（一）发挥消费基础性作用，不断激发和释放消费潜力.......................................... 27（二）持续推进消费环境建设，为促进消费回暖创造有利条件.............................. 28（三）大力提振消费信心，有效改善消费预期.......................................................... 29（四）倡导“消费者优先”原则，重视消费维权保障.............................................. 291“提振消费信心”2023 年消费维权年主题调查报告2023 年 1 月 11 日，中国消费者协会对外发布 2023 年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，助力高质量发展。自 2016 年起，中消协已连续 7 年围绕全国消协组织消费维权年主题策划实施消费维权年主题调查工作，并于历年 3∙15 国际消费者权益日当天面向社会发布，为社会公众更好理解消费维权年主题内涵发挥着重要作用，为全国消协组织开展消费维权工作提供指导参考，调查结果及相关问题一经发布后也引发相关监管部门的关注和重视。围绕 2023 年消费维权年主题核心工作思路，为进一步聚焦消费维权社会共治中的堵点、难点和痛点，了解消费者选购决策、行为习惯和消费心态，反映消费者对于当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见，中国消费者协会择机启动 2023 年度消费信心与消费环境感知问卷调查活动。为确保调查过程及结果的科学、公正、客观、有效，2023 年维权年主题调查问卷对被调查消费者群体的来源分布、群体属性及消费体验、维权诉求、消费心态与信心等设定了相应的题目。为了扩大消费者参与的广泛性和便利性，本次调查链接还通过中消协和各地消协官网及微信、微博、今日头条等渠道同步进行传播；中消协消费维权志愿者队伍也积极响应并参与本次调查。2一、