借助 AI 驱动的工作流程建立供应链弹性：领先企业分享创新故事

IBM 商业价值研究院专家洞察 借助 AI 驱动的工作流程，建 立 供 应 链弹性领先企业分享创新故事 主题专家 Jeanette Barlow IBM 全球企业咨询服务部 战略与产品管理 Sterling Supply Chain 副总裁 linkedin.com/in/jeanettemedlinbarlow Jeanette_Barlow@us.ibm.com Jonathan Wright IBM 全球企业咨询服务部 认知流程再造全球负责人 linkedin.com/in/jonathanwright2Jonathan.Wright@ibm.com Jeanette 负责 IBM Sterling Supply Chain 的产品管理和战略。该平台提供解决方案，帮助全球客户实现更透明、更智能的供应链，提高供应链的可视性，促进全渠道订单管理和履行，改善库存管理以及加强供应商协作。 她在产品管理、销售、市场营销、运营和战略方面拥有 20 多年的成功经验。Jeanette 热衷于应用技术创新，建立新型业务模式，为客户解决具有挑战性的问题。 Jonathan Wright 因其在供应链和运营领域的领先思想和卓越成就而闻名，他主要为大型跨国企业提供咨询服务，帮助他们实现全球业务转型。他在数字战略、分析、客户服务、供应链和运营、采购成本削减计划以及从订单到收款流程等方面拥有丰富的经验，涉足零售、消费品、电信、旅游和医疗保健等众多行业。 合作者 作 者 感 谢 IBM 商 业 价 值 研 究 院 全 球 研 究 负 责 人 Karen Butner，以及 IBM 人工智能应用全球营销计划总监 Ashley Patterson 在本报告撰写期间所提供的支持。 扫码关注 IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序1在本报告中，我们将探讨供应链领先企业怎样做到比同行企业更有效地开展创新。 要点智能化工作流程是智慧供应链的核心 智能化工作流程通过重新塑造工作方式，将 AI 和自动化技术融入日常任务、洞察、响应和行动之中，从而创造价值。在我们的供应链高管调研中，85% 的受访者计划在未来三年内将实时智能应用于流程和价值链网络。 相互关联的现代趋势定义未来 供应链通过开展“以客户为中心”的深刻转型，并在某些情况下实现完全个性化的客户体验，建立差异化竞争优势。敏捷的运营模式有望提供接近实时的洞察，为生态系统保驾护航，确保各部门工作团队顺畅运转。六分之一的受访者计划在未来三年内将基于 AI 的计算环境融入供应链运营。 智慧之旅始于创新 我们确定了一组称之为“创新者”的企业，他们在响应速度、敏捷性和生产力方面的表现均明显优于竞争对手。这些创新者企业很早就利用具有自我学习能力的工作流程，提供洞察和开展行动。创新者企业利用自动化流程和自我学习型软件的比例要比其他企业高出 53%。 通过智能化工作流程，让备受压力的全球供应链重现活力 新冠病毒疫情导致全球运输受限、工厂停工、工作场所关闭，打碎了企业和消费者在需要的时间和地点以所需的方式获得消费品、制成品和原材料的期望。疫情永久改变了供应链，企业必须加速变革，适应新常态。这意味着，企业要实现理想的业务成果，运营模式必须更为动态、响应速度更快、更富有弹性，并与外部生态系统和内部流程互联互通。 使用智能化工作流程的智慧供应链是一种全新的方法。这些工作流程使用 AI 技术，使流程效率更高、响应速度更快、适应能力更强，并且由基于数据的决策推动。这是一种高效而灵活的价值主张，但要求企业具备强有力的创新文化和确定优先任务的能力，并且高度关注于能带来效益的业务计划。幸运的是，我们发现了一组领先企业，他们做了很好的示范。 在最近的 IBV 调研中，我们请全球 2,000 位供应链高管评价自己企业的创新水平，并与竞争对手和同行进行比较。1 约 10% 的受访者的表现明显优于其他企业，我们称之为“创新者”企业。创新者企业表示，在过去的三年中，收入增长比同行高出 34%，利润比同行高出 326%。在本报告中，我们探讨这些供应链明星企业有何与众不同之处，他们在哪些方面的创新比同行更有效，以及这些案例揭示了企业当如何适应这个富有挑战性的时期。 2客户 – 智慧供应链通过彻底自定义的客户体验，建立差异化竞争优势 – 客户体验是所有运营接触点的核心 机器人 /自动化 自动化 分析 互联互通的物联网 AI 混合云 边缘计算 成果 – 智能化工作流程通过重新塑造工作方式，推动实现价值 – AI 和自动化提供接近实时的自我学习型洞察、响应和行动 智能化工作流程有助于将不可想象的愿景变为现实。 智能化工作流程支持数据驱动的智慧供应链 思考一下供应链组织当前面临的挑战。关键产品的供应出现剧烈波动。情况瞬息万变，需求模式无法保持一致。库存波动，关键商品缺货。缺乏对库存数量和位置的了解。仓库容量受限。补货率较低，送货遗失。原材料、半成品或制成品库存的可用性有限，或根本不可用。这些问题还不是全部。 但希望尤存。要应对以上以及其他供应链挑战，秘诀在于“知识就是力量”。相应地，生成细颗粒度、高度安全的实时供应链数据的能力已从可有可无转变为不可或缺。这种数据与机器人、自动化、混合云、物联网、边缘计算和区块链等呈指数级发展的技术相结合，为智能化工作流程带来了强大动力（参见图 1）。领先的供应链企业，也就是创新者企业，使用实时智能的比例要比同行高出 34%，这绝非巧合。 图 1 支持智慧供应链的智能化工作流程 来源：IBM 商业价值研究院 智能化工作流程由 AI 驱动，如有可能还会结合自动化技术，旨在促进各职能领域的横向整合与调整，帮助组织全方位了解供应链状况和潜在中断风险。智能化工作流程还支持关键的“控制塔台”数字化平台 ― 本质上就是个性化的互联指挥中心，覆盖整个供应链的数据、关键业务指标和事件。2“控制塔台”还有助于促进供应链与客户之间的协作，从而更有效地应对反复出现的挑战。 贵组织是否能够从端到端的自我纠错型供应链受益？贵组织的运营（包括整个扩展生态系统）是否需要更好地了解潜在弱点和中断对上下游的影响并为此做好准备？智能化工作流程通过提高可靠性和降低风险，帮助企业解决疫情或其他危机造成的困境，例如员工队伍混乱、供应链挑战和客户服务中断等。后疫情时代的各种变数仍难以预测。但是，智能化工作流程有助于构建更智慧、更富有弹性的全球供应链，将不可想象的愿景变为现实。 专业技能池 内部 / 外部数据 3比例高出 6% ▲ 12% 11% 16% ▲ 10% 8% 30% ▲ 9% 7% 相同 9% 9% 31% ▲ 4% 3% 智能化工作流程由多个部分组成，尤其是各种呈指数级发展的技术和自动化技术。创新者企业及其同行对于机器人和自动化技术的投资和期望都差不多，这突显了这种能力具有广泛的吸引力。然而，在所有其他呈指数级发展的技图 2 创新者企业在呈指数级发展的技术的投资方面走在前列术的投资中，创新者企业明显走在前列。例如，创新者企业预计对人工智能 (AI) 的投资要比其他供应链企业高出 30%，对边缘计算的投资要比其他供应链企业高出 31%（参见图 2）。技术 云计算 互联 IoT AI创新者企业