2020年亚太地区旅游行业消费者行为与态度研究报告

Google谷歌 携程集团亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告2020目录项目介绍0405061327研究方法及样本设计新阶段开启，旅游行业释放复苏信号10以信心激励，旅游需求与发展潜力逐步显现行业复苏指日可待，2020下半年旅游行业工作部署重点总结和建议引言在疫情的影响下，全球市场面临前所未有的不确定性。旅游行业所受影响更是首当其冲。不过即使在这样的前提下，旅游行业仍存在反弹的可能性和向新常态转型的机会。Google谷歌与全球领先OTA（Online Travel Agency在线旅游行业）携程集团联手，发布《Google谷歌 ×携程集团 | 2020 亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告》，在密切关注行业趋势的前提下，帮助合作伙伴灵活应变，为全行业的光明未来导航。项目介绍因为疫情的关系，2020上半年全球旅游市场受创严重。Google谷歌持续关注旅游行业趋势与发展，并与全球领先OTA（Online Travel Agency）携程集团联手，进一步开展疫情后时代的旅游行业研究工作。开展疫情后时代的旅游行业研究工作Google谷歌 × 携程集团在本次的《Google谷歌 × 携程集团 | 2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告》中，我们从旅游行业回暖、旅游需求与潜力和旅游行业工作重点等方面，为特殊时期的旅游行业决策和旅游行业2020下半年的工作重点提供理论依据。我们希望通过这些研究，能够助力旅游行业在非常时期，及时把握转型先机，提振行业士气，获得更好发展。4研究方法及样本设计本次报告中，我们将三个不同的数据源（Google Surveys 消费者调研、 Google Trends 搜索数据和携程集团多平台订单及搜索数据）集合到一起进行更为全面的分析，以便及时了解亚太地区消费者旅游行为与行业动态，为行业提供更精确的旅游消费变化趋势。5 5新阶段开启，旅游行业释放复苏信号6（数据来源：Google Trends全球搜索数据，2020年1-7月）7全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣曾陷入谷底，但目前已呈现明显增长迹象（见图1）。2020年3月份新冠疫情爆发后，消费者对旅游相关话题的兴趣度持续走低，并在4月份跌入谷底。随着部分市场有序复工，旅游行业也逐步回温，5月份开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。7月开始，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已经回归去年同期水平。2020/3/12020/2/1-75%-50%-25%0%25%2020/5/12020/4/12020/7/12020/6/1图1：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度同比4月机票酒店假期5月谷底回升（数据来源：Google Trends全球搜索数据，2020年1-7月）图2：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度8亚太地区部分市场逐渐开始解除出行限制，人们对于酒店、航班、假期的搜索量从5月开始增多，这是在线旅游行业初现生机的有力信号（见图2）。2020/3/12020/2/12020/5/12020/4/12020/7/12020/6/1机票搜索兴趣度增量2020年5-7月酒店搜索兴趣度增量2020年5-7月2020年5-7月+37+2假期搜索兴趣度增量+7回升机票酒店假期（数据来源：Google Trends全球搜索数据，2020年1-7月）图3：全球对“取消”、“重开”、“安全”相关搜索量2020年2月份消费者对酒店、航班、在线旅游的搜索量基本与去年同期持平。从2020年3月开始，这些搜索量持续呈下滑趋势。2020年4月是相关搜索的低谷，到5月相关搜索量开始出现回升。消费者在3月份对“取消”相关的关注度达到高峰，但自5月起，对“景点重开”等的需求已经重新浮现，对旅游安全和相关防疫政策则始终保持密切关注（见图3)。9 预定取消景点重开安全2020/3/12020/2/12020/5/12020/4/12020/7/12020/6/110以信心激励，旅游需求与发展潜力逐步显现11（数据来源：Google Surveys亚太主要市场消费者调研，2020年5月）图4：亚太地区部分主要市场旅行计划因新冠疫情而改变受疫情影响，亚太地区主要市场的消费者疫情后旅游计划产生变更。50%-60%的消费者并未取消旅行计划，15.9%的消费者选择维持原计划，大部分人只是选择更改目的地或推迟旅行时间。这说明旅游业虽然遭受着疫情的冲击，但旅游需求仍在，仍可对行业回暖抱有信心（见图4）。15.9%38.5%不变更原有旅游计划41.7%取消行程推迟旅游计划4.0%改变旅游目的地仍可对行业回暖抱有信心。12（数据来源：Google Surveys亚太主要市场消费者调研，2020年5月）图5：新冠疫情之后亚太主要市场的旅游时间节点（分市场）不同市场的消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所差异，30%以上的来自中国香港、日本、菲律宾等亚太主要市场的消费者，均对于今年年内出行持乐观态度。不过也有部分消费者对此持观望态度，特别是来自日本市场的消费者（如图5）。2020年第三季度2020年第四季度2021年内不确定中国香港中国台湾日本新加坡菲律宾45%34%56%34%46%25%28%15%12%18%19%20%25%45%20%24%26%26%33%12%21.4%20.8%22.4%35.5%2020年第三季度占比2021年内占比不确定占比2020年第四季度占比行业复苏指日可待，2020下半年旅游行业工作部署重点1314更近的目的地选择：疫情之后，消费者对境内短途旅行的需求度明显增加。年初至今，境内游的兴趣度增长高达400%（见图6）。在不确定的市场环境下，本报告将密切关注亚太地区旅游行业发展趋势，为合作伙伴的前路导航。如，我们发现2020下半年，旅游行业的消费模式将在旅游目的地选择、订单预订时间和成交量价值方面，可能发生以下变化：4.0x20192019跨境游搜素量增长境内游搜素量增长（数据来源：Google Trends全球搜索数据, 2020年1-7月）图6：新冠疫情期间，对”境内游“兴趣增长显著1.5x2020202015（数据来源：携程集团平台亚太地区用户搜索数据, 2020年1-6月）图7：亚太地区范围内的短途游旅行搜索量可观中途游海外长途游此外，消费者对周边邻近地区的出行兴趣也保持了较高增长。截至6月为止，超过70%消费者在携程集团的多个平台上的旅游产品搜索量集中于亚太地区范围内的旅行（见图7）。亚太本地短途游2020 / 010%25%50%75%100%2020 / 022020 / 032020 / 042020 / 052020 / 0613%79%18%72%26%66%22%71%23%72%21%74%8%10%8%7%5%5%16（数据来源：携程集团平台亚太地区用户搜索数据, 2020年1月1日-6月30日）图8：新冠疫情期间，亚太本地酒店占比显著提升海外酒店订单亚太本地酒店订单从4月起，亚太地区消费者在订购酒店产品时90%的订单已经来自本地游（见图8）。0%20%40%60%80%100%2020/01/132020/02/102020/03/092020/04/062020/05/04202