2024可持续旅行消费者报告
携程集团可持续旅行消费者报告2024缓解环境压力、适应全球环境变化依然是旅游行业亟待解决的问题。我们非常荣幸发布我们的第二份《携程集团可持续旅行消费者报告》,为推动全球可持续旅行发展贡献绵薄之力。本报告深度剖析了大众对可持续旅行的认知观念以及行业内的最新实践趋势。值得庆幸的是,近年来,可持续旅行的理念日益深入人心,越来越多的消费者支持供应商推出兼顾环境友好与社会责任的旅行方案。今年的报告主要聚焦于提升可持续旅行的市场认知的紧迫性,倡导通过更加清晰的信息标注和更加顺畅的旅行体验,引导公众选择绿色出行。这一倡议与携程集团的理念不谋而合,我们正加倍努力,携手业界伙伴,共同推进可持续发展的目标。依托卓越的产品力和遍布全球的用户网络,我们力求使可持续旅行方案更加透明、普及、深入人心,与各方携手并进,为构建一个更加可持续的世界而不懈努力。携程集团对可持续发展作出了坚定承诺,实施以环境、社区、家庭及生态链为核心的ESG战略,并力争在2050年前实现碳中和。在推出“低碳出行产品”的同时,我们也主动回馈社会,通过创造就业岗位,带动地方经济发展,将旅行转化为推动社会进步的积极力量。当我们惊叹于地球奇观时,亦应铭记我们的责任,为子孙后代守护宝贵的自然资源。在此,我们诚挚邀请您与我们一起“追求完美旅程,共建美好世界”,迈向一个更加可持续的未来。孙洁携程集团首席执行官携程集团2024年可持续旅行消费者报告CEO寄语02《携程集团2024年可持续旅行消费者报告》以崭新视角,深刻剖析了后疫情时代消费者对可持续旅行的观念转变。 当前,多数全球游客将获取有关可持续旅行方案的信息视为消费者的权利,而非仅仅是新奇尝试或者次要考虑因素,说明可持续旅行已成一个新常态。 全球可持续旅游委员会(GSTC)指出,可持续旅行即是承认旅游业带来的各类积极和负面影响,旨在最大限度地降低负面影响,最大限度地发挥积极影响。¹然而,研究表明人们对可持续旅行的认知不尽相同,在理解和动机方面存在地区差异。 其中一项关键差异是价格敏感度。尽管越来越多的游客认可并愿意选择可持续旅行,但大多数人不愿意承担因此产生的额外费用。 这说明公众的环保意识与实际行动之间仍存在鸿沟。加强公众教育以激发消费动力固然迫切,但正如调研结果所示,提升可持续旅行方案的可见度与可信度同样重要。有近三分之一的受访者坦言,他们从未选择过任何可持续旅行产品。 为应对这些挑战,我们希望通过本报告引领旅游业未来发展,让可持续旅行是我们共同肩负的责任。面对后疫情时代的经济挑战,游客群体愈发期望OTA平台能够推出更多激励项目,为可持续旅行贡献力量。 今年的报告基于4个大区共计109个国家和地区的9,867个调查样本,在携程集团2022年首次调查的亚太(APAC)以及欧洲/中东/非洲(EMEA)市场基础上,新纳入了拉丁美洲(LATAM)和北美(NORAM)市场²,并深入挖掘了Z世代(出生于1997至2012年间的人群)的偏好和区域差异。我们希望这些调研成果深化公众对可持续旅行的认识,促进生态链各方携手合作,共同推动可持续旅行事业的蓬勃发展。9,867 个调查样本109 个国家及地区携程集团2024年可持续旅行消费者报告摘要¹ 全球可持续旅游委员会对“可持续旅游业”的定义:https://www.gstcouncil.org/what-is-sustainable-tourism/ ² APAC是亚太地区的缩写,EMEA是欧洲、中东和非洲的缩写。LATAM是拉丁美洲的缩写,NORAM是北美的缩写。欧洲/中东/非洲拉丁美洲北美亚太0332.5%经济47.3%环境38.2%文化27.9%野生动植物24.7%社会尽管可持续旅行理念在全球游客心目中占据重要地位,然而,当探讨其背后的驱动因素时,不同地区的人们关注点各不相同。调查结果显示,在旅行体验的众多考量之中,受访者最重视环境与文化,其余则为次要因素:在亚太地区与拉丁美洲,环境保护是消费者参与可持续旅行的核心驱动力。相对而言,欧洲/中东/非洲及北美的游客则认为可持续旅行涉及更多维度,例如野生动植物保护、经济影响、文化保护以及对社会因素的考量。正如数据所示,可持续旅行的理念自其诞生之初便广受瞩目,但在全球各地的关注点有所不同。携程集团2024年可持续旅行消费者报告共同愿景,不同动机04亚太地区和拉丁美洲消费者认为环境是最重要的动机47.2%欧洲/中东/非洲和北美游客表示还会考虑其他因素46.2%92.0%的受访者认同可持续旅行的重要性。但实际上,目前很多人的认同仅停留在口头上。部分游客不愿意将口头承诺付诸实践。 携程集团2024年可持续旅行消费者报告缩小差距:口头与行动06考虑可持续旅行的游客 VS 不考虑可持续旅行的游客然而,只有56.9%的受访游客表示曾实践过可持续旅行。这种差异可能是由多个因素造成的。游客不选择或不优先考虑可持续旅行的一个主要原因是“对这个理念缺乏清晰的理解”。这凸显了用户教育对推动可持续旅行的重要性。不追求可持续旅行的三大原因:考虑可持续旅行的游客不考虑可持续旅行的游客92.0% 8.0%VS48.1%受访者没有完全理解这个理念32.0%受访者对可持续产品或倡议的真实性存疑22.4%受访者不了解可持续旅行如何能够提升体验深入剖析游客对可持续旅行持保留态度的根源,有助于推动旅游业探索出更有价值的旅行模式。在亚太地区和拉丁美洲,尽管公众对可持续旅行的热情与日俱增,但尚需通过更为深入且广泛的教育活动来巩固,从而提升社会各界的投入。携程集团2024年可持续旅行消费者报告地区差异的深层原因07对可持续标签不熟悉的人群占比:经过多年的宣传教育和可持续实践,北美和欧洲/中东/非洲的游客如今则希望看到更有力的证据,证明可持续旅行产品的真实性或者能够带来切实好处。对可持续标签真实性产生警惕的人群占比:总之,那么这种程度的质疑有助于让旅游业保持警惕,激励其提供值得信赖、经得起验证的、经得起推敲的可持续产品。65.3%亚太地区58.3%拉丁美洲51.9%欧洲/中东/非洲47.9%北美除了缺乏用户教育外,由于经济挑战加剧、生活成本飙升,人们对价格越来越敏感,进而导致了对可持续旅行的矛盾心理,因为可持续旅行往往更贵。携程集团2024年可持续旅行消费者报告更加关注开支的消费者08亚太地区的游客可能不太了解可持续旅行的意义,但通常更愿意为可持续旅行方案支付溢价。按地区划分尽管对价格的敏感程度各不相同,但所有地区的受访者都希望旅行服务提供商提供可持续性相关的信息,认为这是消费者的权利。38.8% 42.5%受访者不愿为可持续旅行方案支付溢价受访者愿意支付一定范围的溢价可持续旅行产品的溢价越高,愿意支付的比例越低。 各地区不愿意为可持续旅行支付溢价的游客比例:32.3%亚太53.0%北美49.4%欧洲/中东/非洲47.3%拉丁美洲 0%50%100%0%30%15%≤ 5%21.0%5%-10% 15.1%10%-20%4.7%≥ 20% 1.7%溢价愿意支付的比例全世界都在热烈讨论如何最有效地应对全球碳排放问题。旅游业也不例外。调查显示,绝大多数消费者认为,要消除旅游业的负面影响,应当所有利益相关者共同努力。携程集团2024年可持续旅行消费者报告义务归属问题0
[携程]:2024可持续旅行消费者报告,点击即可下载。报告格式为PDF,大小5.09M,页数15页,欢迎下载。
