移动消费者的下一站——德勤中国移动消费者调研

移动消费者的下一站 德勤中国移动消费者调研核心观点 15G已来 5消费物联爆发在即 7智能手环成新宠 9智能手机市场饱和 11手机仍无可替代 12年轻群体成最大“配件党” 14 无线配件受青睐 15语音助手有待突围 17 无密码时代 19目录移动消费者的下一站 | 核心观点101.5G已来02.消费物联爆发在即 07.无线配件受青睐09.无密码时代08.语音助手有待突围核心观点移动消费者的下一站 | 核心观点203.智能手环成新宠05.手机仍无可替代06.年轻群体成最大“配件党” 04.智能手机市场饱和移动消费者的下一站 | 核心观点30102030405消费物联爆发在即智能手环成新宠手机仍无可替代智能手机市场饱和5G已来 • 5G网络正式商用，几乎全部消费者表示最终将使用5G，九成消费者愿意主动使用5G网络。 • 2019下半年以来，中国市场5G手机出货量呈现爆发式增长，5G基站铺设也正如火如荼开展。预计随着5G网络覆盖的提升，手机硬件的成熟，价格下降，2020年5G手机将成为主流，市场或迎来第一波5G消费潮。 • 得益于智能电视的进一步普及和智能音箱市场的爆发，智能娱乐设备市场增速最快。 • 面对快速增长的物联网市场，各大智能物联设备制造商需强强联合，共同构建开放统一的物联网产品生态，增强不同设备之间的联动性；同时应重视并加强区块链、人工智能等技术在信息安全领域的应用，深化物联产品安全性能。 • 运动手环与智能手表持有率增长迅猛。消费者越来越愿意将智能手环作为智能手机功能的补充，享受其带来的操作便捷性和对活动数据的监测分析价值，减少不必要的手机使用时间。 • 智能手环作为物联网中的一环，其采集的数据信息将拥有越来越广泛的应用空间。 • 未来，智能手环厂商还需开发更多贴近人们使用需求的场景，提升智能手环与智能手机的功能差异化程度，提升其使用频率。 • 中国智能手机市场已趋于饱和，同时，平板电脑和个人电脑持有率则保持稳定。 • 凭借不断提升的技术水平，高性价比，多机型选择和强大的销售体系，国产品牌已主导中国智能手机市场。 • 消费者使用智能手机进行的联网操作种类繁多，其中使用最普遍的应用为监测运动情况，而遥控电器、监控安全系统等其他功能也有诸多消费者操作使用。越来越多的智能手机物联场景正在产生。手机的便捷操作和高持有率，使得其成为消费者进行物联网控制的重要入口。移动消费者的下一站 | 核心观点406070809年轻群体成最大“配件党”无线配件受青睐无密码时代语音助手有待突围 • 25-34岁的年轻人群为购买各类手机配件的主力军。其中，充电宝及手机保护类配件成最热门手机配件。未来5G时代，随着带宽的增强，手机终端耗电量将进一步提升，在电池续航能力没有得到显著提升的情况下，充电宝市场需求将进一步被激发。在智能手机形态千篇一律的今天，购买样式种类多样的手机壳将继续成为当代年轻消费者对时尚化、个性化审美追求的表达方式。 • 随着续航能力、连接速度的改善，无线耳机购买率正快速增长，且未来有望发展成为人机交互的新入口。目前市场上无线耳机的价格仍然较为高昂，未来随着技术的不断成熟，价格逐步回落，市场空间预计将被进一步释放。 • 随着无线充电技术的不断成熟，未来无线充电座与各类公共场所物体的结合将有更多的想象空间，可为消费者提供随时随地的充电服务。 • 语音助手设备持有率正快速增长，然而整体总体仍然较低。目前消费者主要通过手机和智能音箱使用语音助手。消费者在手机上使用语音助手所完成的任务仍较为传统和简单，而在智能音箱上使用语音助手完成的任务则更具娱乐属性和家居属性。 • 未来语音助手的自然语义识别技术进一步提高，以便结合大数据分析提供更具前瞻预测性，更加个性化、人性化的服务。同时，语音助手真正有价值的使用场景还需被进一步发掘。 • 生物识别技术正被应用于越来越多的智能硬件产品和场景中。人脸识别使用率实现爆发式增长，使用场景从手机解锁，逐渐拓展到快捷支付、安检通行等公共场景。同时，大部分消费者认为企业会使用并向第三方泄露其个人生物信息。由于生物数据唯一性与永久性，其所带来的个人信息泄露问题将更加严重和不可逆。 • 各方在推广生物识别技术的同时，需要更加注意用户生物特征的保护。积极推动活体检测系统应用，降低通过照片、模型来伪造和窃取他人生物特征通过认证的风险。应用程序开发商需对个人信息的收集做出更为明确、规范的条款表述，消费者也应当提高保护意识，主动阅读和理解使用条款，如发现不妥应及时向有关部门反映。5移动消费者的下一站 | 5G已来图1：中国消费者对5G的态度消费者愿意为5G买单5G网络正式商用，几乎全部消费者表示最终将使用5G，九成消费者主动愿意使用5G网络。其中近四成（36%）的消费者愿意成为早期使用者，表示一旦有5G可用就使用，超过三成（31%）消费者在经过观察后将成为5G使用者，两大群体有望成为前期5G网络渗透率快速提升的主力。5G已来中国消费者对5G的积极态度主要源于以下三个因素：一是中国5G网络覆盖率正在快速提升，预计2019年底中国将建成5G基站数量13万个，其中北上广深杭等一线城市5G网络已能实现连片覆盖；二是媒体和运营商的积极宣传推动5G概念深入人心；三是5G手机开始大量上市和5G流量套餐的发布，使得消费者对5G应用有了更为直观的感受。中国2019年5G手机出货量从7月份的7.2万部迅速增长到11月份的507.4万部，月复合增长率达到290%，迎来爆发式增长。预计随着5G网络覆盖的提升，手机硬件的成熟，价格下降，市场或迎来第一波5G消费潮。愿意使用5G,90% 如果需强制使用且没有替代品，将会使用5G,9% 不知道,1%36%31%22%0%5%10%15%20%25%30%35%40%一旦有可用5G就使用如果5G好评就使用最终会使用5G6移动消费者的下一站 | 5G已来中国5G网络引领全球中国5G成领跑者 • 中国已经成为5G技术引领者，开始向发达国家或地区输出。2019年华为签署的5G商业合同覆盖30个国家，其中20个来自欧洲。同时，华为已向全球发布超过15万个5G基站，在行业内处于绝对领先的地位。 • 中国已经开始使用商用5G的城市数量处于全球前列，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、成都、珠海、佛山在内的50个城市成为中国大陆首批开通5G的城市。 • 中国已经启动6G技术研发。拓展中国市场 • 对运营商： – 扩大网络覆盖范围：商用初期，5G网络覆盖开通城市的主要区域和热点区域，未来需要不断扩大5G网络覆盖范围。 – 加速5G服务推进：运营商推出5G套餐、5G会员权益和5G特色应用，保证5G服务与原有服务的平滑衔接。 • 对终端厂商： – 消费终端需要适应5G网络：手机、平板、电脑等消费电子设备制造厂商应加速5G产品的发布与更新换代，满足消费者对5G网络的需求。 – 加速研发新型手机服务，例如基于云计算的各类手机服务。 • 对手机应用厂商： – 根据5G的特性，打造全新应用场景：例如针对游戏领域，由于可以无需下载，直接登录客户端，因此游戏画面以及剧情可以更加复杂精致。7移动消费者的下一站 | 智能物联爆发在即图2：中国消费者拥有的物联网设备智能物联爆发