声誉维护大模型方案v4.0

声誉风险管理大模型流量暴力防火墙目录01 行业痛点与政策背景02 场景化AI应用与案例03 解决方案路径与技术架构04 为什么选择智瑞-核心优势行业痛点与政策背景PART 01自媒体病毒式传播与企业舆情挑战传播驱动因素与企业舆情核心痛点无脑网民盲目跟风批量处置难：小红书、抖音等平台集中爆发负面（如标签化抹黑、不实测评），人工处理效率低。平台算法助推合规风险高：私联博主删帖、找水军控评等违规操作频发，易触碰监管红线竞品水军操控舆论舆情响应滞后：日均多条产品负面、标签化攻击，人工监测延迟超 24 小时，影响品牌口碑无良 KOL 流量至上胖东来玉石争议因处置滞后损失难短期挽回理想车主遭水军恶意抹黑声誉受巨大冲击胖东来&柴怼怼“玉石”事件分析0100002000030000400005000004-0104-0204-0304-0404-0504-0604-0704-0804-0904-1004-1104-1204-1304-1404-1504-1604-1704-1804-1904-2004-2104-2204-2304-2404-2504-2604-2704-2804-2904-3005-0105-0205-0305-0405-0505-0605-0705-0805-0905-1005-1105-1205-1305-1405-1505-1605-1705-18事件声量走势图声量阶段一（发生期）阶段三（爆发期）阶段二（发酵期）4月8日 胖东来深夜发布针对“柴怼怼”等三起网络侵权的回复说明4月30日 胖东来公布关于起诉“柴怼怼商业诋毁、侵犯名誉权”一案受理案件通知书5月1日 许昌市市场监管局突击检查胖东来卖玉石的情况5月3日 于东来：抖音平台漠视无知行为肆无忌惮5月3日晚 抖音下架柴怼怼29条涉嫌侵权的视频，限制账号投稿权限1个月4月初 “柴怼怼”发布多条视频称胖东来和田玉成本仅数百元却售价数万元4月10日 胖东来再次发布了关于“柴怼怼”质疑的回复4月5日 胖东来公开宣布起诉柴怼怼•4月1日至5月18日，胖东来和柴怼怼关于“玉石争议”事件，全网共计监测到相关声量约17万4千条；•从声量趋势看，整体可分为三个阶段：事件发生期（4.5-4.10）、事件发酵期（4.11-5.2）、事件爆发期（5.3-5.18）•结合事件发展脉络可以发现，在事件发生期和发酵期，虽然胖东来曾多次回应“柴怼怼”，但收效甚微，一是柴怼怼依旧发布质疑视频并直播带货，粉丝量和带货金额持续看涨。二是抖音平台并未对柴怼怼账号实施有效限制措施，导致舆论方向并没有向胖东来倾斜，也造成部分不明真相的“吃瓜群众”认为胖东来的产品真如柴怼怼所说那样，对企业口碑和形象造成了一定影响。5月3日起，于东来连发多条作品，指责“碰瓷”的博主和不作为的平台，并声明“不让这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，将主动关闭或永远离开胖东来这个企业”，将舆论引来“爆发期”。此时抖音平台才匆匆发布声明，将柴怼怼的视频下架、限制投稿。因为胖东来没有在事件发生期和发酵期采取强有力的有段维护自身的权益，外加上抖音平台的“不作为”，即使后期进行了澄清，但企业形象和公信力遭受的损失已经没办法短期挽回。理想车主遭“恶意抹黑”事件分析010000200003000007-2507-2607-2707-2807-2907-3007-3108-0108-0208-0308-0408-0508-0608-0708-0808-0908-10事件声量走势图声量阶段一（发生期）阶段三（爆发期）阶段二（发酵期）7月下旬 社交媒体突现大量"理想车主乱停车"同质化内容，形成负面标签化传播链8月6日 理想高管汤靖曝光水军兼职群截图，揭示有偿收集黑料+恶意评论的操控模式8月7日 理想法务部声明定性为有组织违法犯罪，公布证据及车主受害案例，宣布法律追责•7月25日至8月10日，理想车主遭“恶意抹黑”事件，全网共计监测到相关声量约7万7千条；•从声量趋势看，整体可分为三个阶段：事件发生期（7.25-7.29）、事件发酵期（7.29-8.6）、事件爆发期（8.6-8.10）•结合事件发展脉络可以发现，在事件发生期，理想汽车并未对不实信息进行有效遏制，致使相关信息形成负面标签化传播链，持续扩散。•发酵期，i8 碰撞测试舆情爆发（7 月 29 日发布会视频公开）与车主抹黑潮均发生在理想 i8 上市推广及价格调整的关键节点，品牌处于市场关注度与竞争敏感度双高状态，易成为第三方攻击目标。攻击者可能利用品牌短期舆论波动期，选择车主群体作为突破口（因个体行为争议更易引发公众共情与对立），而非直接延续碰撞测试争议主线。碰撞测试争议本身引发公众对理想汽车 “过度营销” 或 “安全验证可信度” 的质疑，削弱了品牌短期公信力，为后续抹黑车主行为提供了更易被接受的负面认知基础。部分网友可能因对理想近期公关争议不满，降低了对 “车主素质差” 标签化指控的警惕性。•8月6日理想高管曝光”水军“证据，引爆舆论，事件来到爆发期。虽然后续理想法务部将此事件定性为有组织犯罪，但仍有大量网民跟风发布相关信息，企业和车主群体声誉遭受巨大冲击。7月29日 理想i8发布会播放与东风柳汽乘龙卡车对撞视频，引发公众对理想“过度营销”的质疑胖东来&理想事件总结•企业在面对无良或者说恶意攻击的网红博主时，应当了解，平台大部分都为“被动”处理，只有在舆论发展到一定程度，才会介入处理，此时负面信息往往已经对被攻击的企业造成一定程度的不良影响。•所以企业应在“发生期”就对负面信息进行强有力的回击，从根源上扼制舆论的爆发，尽大可能的维护自身权益。未及时介入处理大模型介入处理政府专项监管+智能技术应用清朗・优化营商网络环境 — 整治涉企网络 “黑嘴” 专项行动•在数字化浪潮下，互联网成为信息传播主阵地，但网络不实信息乱象频发，严重扰乱市场秩序、损害企业权益。国家网信办持续推进 “清朗” 系列专项行动，其中 “优化营商网络环境 — 整治涉企网络‘黑嘴’” 专项行动，精准聚焦造谣抹黑企业、发布虚假测评、恶意损害企业商业信誉等突出问题，切中当前涉企网络治理痛点。例如，在该专项行动中，“柴怼怼” 等账号因无事实依据蓄意抹黑企业（如诋毁胖东来）、借机吸粉引流，被依法依约关闭。此举不仅有力维护了企业合法权益与市场公平竞争环境，更彰显出国家将整治涉企网络 “黑嘴” 作为网络治理重点的决心，是保障经济健康发展、守护企业声誉的重要举措清朗・整治 “自媒体” 发布不实信息专项行动•随着数字化深入，自媒体已成为信息传播重要载体，但部分自媒体存在内容造假、误导公众、资质缺失、借热点挑动对立等不实信息发布乱象，对网络生态造成负面影响。国家网信办顺应网络治理深化需求，启动 “清朗・整治‘自媒体’发布不实信息” 专项行动，针对自媒体恶意蹭炒误导公众、歪曲事实、AI 生成虚假信息不标注等问题，从严打击违规行为，并督导网站平台建立健全技术识别发现、信息来源标注及专业资质认证机制，进一步规范自媒体运营。该专项行动是 “清朗” 系列从全面清理违法信息向聚焦新乱象（如自媒体不实信息）深化的重要体现，契合国家网络治理 “源头管理、技术规范、权益保护” 的方向，对净化网络空间、保障公众知情权、维护社会稳