“城市+AI”应用场景清单（第四批）

— 1 —附件“城市+AI”应用场景清单（第四批）一、政务领域（50 个场景）序号场景名称场景需求内容联系人单位名称1.公共服务类1AI+政务办事助手应用以企业群众办事需求和办事体验为导向，围绕政务服务咨询、申报、受理等环节，探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，支撑政务服务全渠道应用，打造一个集中的服务枢纽+“边聊边办”智慧服务模式。1.提升企业群众满意度。实现通过统一咨询入口即可了解相关政策信息，精准查询到政务服务办事入口，减少办事人办事前咨询的时间成本和精力成本，减少企业群众 12345 咨询业务量，提高企业群众办事体验，提升群众满意度和获得感。2.提升政务行政效能。实现边聊边办的办理流程，提升市民在政务服务业务办理的便捷性。实现全市权责清单事项和公共服务事项全量覆盖可咨询，智能搜索、智能咨询导办等，系统答复准确率>90%，用户对平台的使用好评率>90%。3.提升窗口服务能力。提供窗口受理助手等，减少人工处理步骤，提高办事效率，提升整体的政务服务效能。通过人工智能应用提升工作效率，实现用户的服务需求识别率 95%以上。4.增强服务数据展示交互性。方便管理人员通过智能语音交互，快速了解政务服务运行情况和细节情况，提升辅助决策水平。市政务服务和数据管理局张莹0755-88127145市政务服务和数据管理局— 2 —序号场景名称场景需求内容联系人单位名称2AI+养老提供高质效主动精准服务，提升养老服务的经办效率和满意度，解决老年人在信息获取和服务办理方面的困难；提供全方位安全监测照护，有效应对老年人面临的安全风险问题，切实保障老年人的安全；提供数字化医疗健康守护，关注老年人身体健康。1.高质效主动精准服务：实现业务自动化处理与智能导航以及精准的智能客服支持。老年人可通过简单操作完成养老金申领、资格认证等，并获得即时的语音或文字问题解答及政策信息推送。提高服务效率，增强老年人获取信息和服务的便捷性，同时减轻工作人员的负担，提升养老服务质量。2.全方位安全监测照护：构建智能安全监测系统，分析来自智能穿戴设备、视频监控及语音输入设备的数据，自动识别老年人的异常行为（如跌倒、求救）及情绪和健康状态，实时监测潜在安全隐患。精准识别并预警可能危害老年人的行为，及时响应处理，全面保障老年人安全，降低意外伤亡事件的发生率。3.数字化医疗健康守护：利用远程视频诊断和智能设备收集的数据，构建老年人健康监测系统。该系统实时分析数据，异常时即时警报，确保及时医疗干预；通过 AI 预测疾病风险并提供预防建议；为患病老人定制并指导个性化康复训练。实现实时健康监控、早期疾病预警、优化生活习惯和有效康复指导，全面提升老年人健康管理效率。市民政局张剑0755-25832732市民政局— 3 —序号场景名称场景需求内容联系人单位名称3劳动争议仲裁人工智能辅助办案应用打造仲裁全流程智能辅助办案系统，实现立案审查、电子阅卷、智能庭审、裁决生成等环节的智能化，促进仲裁流程的规范化和智能化，提升仲裁效率与质量。1.全流程人工智能辅助：利用大语言模型和深度学习等技术，围绕仲裁的立案、调解、庭审、文书制作四个环节，开发智能审查、案情研判、类案推送、裁决文书生成等功能。通过自动化处理案件材料，提供智能参考和裁决建议，充当“数智仲裁助理”，提高仲裁员工作效率和审理质量，阅卷效率和裁决书制作效率各提升 30%，显著增强审理质量和仲裁公信力。2.提供全方位智能分析：打通劳动仲裁与诉讼信息壁垒，汇总案件数据，构建形势研判、裁审一致性分析和 AI 分析平台。帮助仲裁机构掌握案件动态、挖掘裁审差异、优化资源配置，提升服务能力和水平，为社会治理决策提供参考，增强司法公正，促进就业环境稳定。市人力资源保障局郑萌0755-88122051市人力资源保障局— 4 —序号场景名称场景需求内容联系人单位名称4AI+人事考试围绕人事考试业务，通过 AI 技术在考务、评分、命题和客服等方面的应用，重塑业务流程，提升效率和公平性。建设全国首个全流程 AI 赋能的人事考试机构，树立粤港澳大湾区及全国的“AI+人事考试”标杆。1.实现人事考试主观题阅卷质量再提升。利用 AI 智能阅卷技术，即时解决主观题阅卷中抄材料卷和套作卷甄别难题，实现雷同卷检测，并通过 AI 智能质检对阅卷任务进行全量精细化检查，提高质检覆盖面和精度，确保阅卷公平公正。实现全年服务 8 至 10 万科次，处理近 30万份阅卷任务；实现雷同卷即时检测和主观题精确识别；完成阅卷任务 100%精细化质检；有效评估和矫正约 200 位阅卷专家的质量。2.打造“7×24 小时不打烊”AI 智能客服。打造多渠道智能客服系统，解决传统咨询中人员超负荷和服务时长受限问题。通过自动生成规范的业务知识库，提供“7×24 小时”优质服务，有效应对话务量激增。减少人工成本约 30%，AI 知识库解决 50%以上的常见问题，显著提升服务效率和质量。3.实现一体化 AI 智能考务培练。利用 AI 技术如文生视频、文本创作和双向多任务训练，构建考务自动化培训与智能考查平台，实现自适应模拟演练和“学习-测查-反馈-调优”的闭环培训模式，解决考务培训高频、链条长及效果检验难的问题。减少人工成本约 20%，降低线下培训成本和周期，确保 100%知识覆盖和全员参与，提升学员理解和执考水平，降低执考风险。4.提升人事考试面试评分质效、减少偏差。利用 AI 智能评分技术，减少人事考试面试的人为偏差和低效率，通过语音和语义分析实时捕捉考生答题内容，辅助考官评分，提升人才选拔的公正性和科学性。实现毫秒级语音转写（成功率 98%），AI 评分一致率预期达 90%。5.利用 AI 技术辅助智能监考，进一步净化人事考试环境。基于视觉分析和大数据技术，探索AI 在考务关键环节、考生作弊行为监测和监考人员操作规范的应用，提高作弊甄别效率和准确性，提升执考质效。AI 智能识别考场异常行为，覆盖率约 80%，减少 50%人工复核成本，快速识别作弊行为，保障考试安全和公平。6.为人事考试命题提供有效辅助。开展 AI 辅助命题研究，利用大语言模型提升人事考试命题效率和试题的丰富性、原创性，助力我市保持命题领先地位。7.推动人事考试资格核查提质增效。利用 OCR、RPA 等 AI 技术，自动识别与核查考生报考信息，快速反馈处理结果，监测预警虚假材料风险，提升资格核查效率。缩减审核时间 60%，减少人工工作量 50%，显著提高核查质效。市人力资源保障局胡虹梅0755-88123662鲍登0755-88123663市人力资源保障局— 5 —序号场景名称场景需求内容联系人单位名称5深圳 AI 数字导游通过整合深圳市文旅资源与信息化建设，利用数字人和生成式AI 技术，为市民游客提供涵盖吃、住、游、娱、购的便捷、准确、个性化智能服务。1.基础智能交互阶段：设计具有亲和力、代表性的数字人形象，收集深圳的文旅相关知识，训练数字人知识库，使数字人能够拟人化、准确、详细地为游客提供各类信息咨询服务。2.个性化智能交互阶段：数字人基于游客的兴趣偏好、历史浏览记录以及当季情况等多维度数据，为游客提供个性化、实时化的文旅推荐服务。3.爆款 IP 推广阶段