2025年AI时代公关白皮书

WWW.GUANWANG.COM2025年AI时代公关白皮书AI的崛起正在深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式，从应对危机转向前瞻洞察，从人工主导转向人机协同。AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，近年来，企业越来越多地在工作中借助AI技术展开营销、公关等工作，实现降本增效。然而，从虚假信息和谣言的泛滥，到算法公平性在企业舆情把控上的重大改变，AI带来的不确定性正引发公众的广泛关注与讨论。AI相关危机事件也逐渐产生，企业在内容曝光、公关传播、客户服务等方面都可能受到AI相关影响，甚至诱发危机。在这份白皮书中，我们对2025年AI相关代表性的公关事件进行回顾与总结，为企业理性应对AI相关事件提供参考。同时，揭示AI如何赋能危机公关从被动响应升级为主动洞察、精准决策、高效修复，并提供可落地的策略框架，帮助企业更好地把握危机处理的关键，转危机为契机。前 言Foreword目录CONTENTS背景：AI技术迅猛发展及传播环境变化010203盘点：AI相关公关事件应对：处理AI事件，从敏捷预警到信任构建➢ AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”➢ 技术应用于灰黑产，引发行业关注➢ AI技术应用不当，导致企业舆论危机背景：AI技术迅猛发展及传播环境变化PART.2025年度AI时代公关白皮书www.wisers.com.cn2025年度AI时代公关白皮书AI技术迅速发展，助力公关加速提效随着近年来AI技术的井喷，从AIGC到AI Agent，众多技术的发展为公关行业带来了新的工具和方法，推动公关行业的应用不断进步。美国调研机构Muck Rack在2025年初发布的报告显示，目前3/4的公关专业人士在工作中使用生成式人工智能。其中，93%使用AI的公关专业人士表示加快了工作速度，78%表示提高了工作质量。数据来源：Muck Rack, The State of AI in PR 2025www.wisers.com.cn2025年度AI时代公关白皮书AI带动传播环境变化，亟需探索新时代下公关法则当下，高速发展的AI正在重塑媒介环境，从传播路径、生成内容到消费者习惯，都发生着巨大的变化。此外，伴随着突发舆情、社媒热搜、短视频“翻车”等违反传统“公关直觉”的事件涌现，传统的公关策略面对当下的传播环境与危机事件已不再百试百灵，公关行业从业者亟需探索AI新时代下的公关法则。社媒迅速发展，平台算法加速传播：社交媒体和互联网平台的快速发展，使信息传播速度极快且范围极广。平台算法通过行为数据分析，为用户主动推送内容，加速了内容的传播。此外，多模态内容及新平台的涌现也为品牌科学评估传播效果带来了门槛。AI技术发展迅猛，生成大量内容：近年来，数据、算法和算力的三重叠加，加速了AIGC技术发展，降低着内容创作门槛。AI技术生成海量内容的过程中，不免含有虚假或恶意内容，其内容可信度越发难以辨析，也可能产生舆情并迅速发酵。消费者AI使用深入，获取信息即时化、碎片化：ChatGPT等对话式AI的出现使消费者习惯于即时的答案获取方式，取代了以往系统化的资料查询过程，对信息的获取也趋于碎片化。消费者互动习惯的变化也影响着品牌沟通的内容角度和传播渠道。www.wisers.com.cn➢ AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”➢ 技术应用于灰黑产，引发行业关注➢ AI技术应用传播不当，导致企业舆论危机盘点：AI相关公关事件PART.2025年度AI时代公关白皮书www.wisers.com.cn2025年度AI时代公关白皮书AI时代的新危机——算法挑战公信力AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，但同时也埋下了新的危机隐患。从虚假信息和谣言的泛滥、难以辨识，到AI生成内容或相关使用不当反而对企业舆情带来巨大舆论压力，AI带来的不确定性正引发公众的关注与讨论，凸显了品牌与算法之间的博弈。基于慧科讯业观察及盘点，随着算法的演变和技术的升级，企业在生成内容、技术应用及公关传播等方面都可能面临AI带来的挑战。www.wisers.com.cnAI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”：近年来，AI的迅猛发展重塑着传播的速度、路径和内容形式；另一方面，AI生成的虚假内容更难辨析，也可能成为违法犯罪行为孳生的“温床”。技术应用于灰黑产，引发行业关注：随着技术发展，人工智能技术的滥用已成为黑灰产升级的核心驱动力，个人隐私泄露、AI骚扰营销电话等黑色产业链逐渐发展，引起行业关注与讨论。AI技术应用传播不当，导致企业舆论危机：AI的应用固然能为企业提升效率、扩展边界；然而，部分企业应用AI以削减人工成本的新闻引发AI“抢饭碗”的危机，对AI技术应用的过度夸大也容易造成市场期望过高，引发企业舆论危机。2025年度AI时代公关白皮书（一）虚拟内容难辨析，AI合成真人视频成为侵权“重灾区”随着AI技术发展，仅需几段公开视频即可生成以假乱真的内容，AI合成明星换脸视频也成为侵权重灾区。不法分子利用AI换脸技术伪造名人或普通人的视频，用于诈骗、虚假宣传等违法活动。如靳东、雷军等名人肖像或声音被AI技术恶意合成，用于推销产品甚至实施诈骗。今年两会上，多名委员及代表关注这一事件，并建议加快立法进程，在安全与发展并重的基础上发展AI能力，强化行业自律共治，明确平台、企业等各方的责任和义务。同时，也应加大普法宣传的广度力度，提升民众的认知和鉴别能力。www.wisers.com.cn2025年度AI时代公关白皮书事件回顾：从2020年到2024年，冒用演员靳东形象“AI求婚”骗局频频发生，中老年群体成重灾区。犯罪团伙在短视频平台利用AI合成内容假冒“靳东”，经由算法精准推荐给中老年女性，通过话术编织情感陷阱，再以各种理由诈骗钱财。2023年5月至7月，上海静安警方奔赴多省市开展“假靳东”诈骗团伙收网行动，抓获王某等犯罪团伙成员8人。2024年2月，上海市静安区人民法院以诈骗罪对8人一审判决，其中主犯被判有期徒刑三年。近年AI明星换脸诈骗频发，雷军等“两会”代表呼吁立法规范www.wisers.com.cn在今年全国“两会”期间，多位代表、委员关注并呼吁“AI换脸拟声”治理：全国人大代表、TCL创始人、董事长李东生：随着生成式人工智能技术的发展，深度伪造技术也快速发展。对于防止AI深度伪造欺诈，建议：一是加快人工智能深度合成内容标识管理规章制度的出台。二是明确对人工智能深度合成服务商未履行标识义务的惩罚制度，完善未按要求进行标识的行为界定、分类细则，以及相应的处罚标准。三是加强深度合成内容标识技术标准和发布的管理，保证标识的有效性，对相关内容平台出台要求，用户在发布深度合成的视频、音频等内容时，有义务对其进行标识。四是加强国际合作，形成对人工智能深度合成内容的有效监管。全国人大代表、小米集团创始人、董事长兼CEO雷军：“AI换脸拟声”不当滥用成为违法侵权行为的重灾区，易引发侵犯肖像权、侵犯公民个人信息以及诈骗等犯罪行为，不利于构建“以人为本、智能向善”的人工智能发展生态。2025年度AI时代公关白皮书（二）AI技术应用于灰黑产，行业乱象亟待遏制当前人工智能技术的滥用已成为黑灰产升级的核心驱动力，呈现隐蔽化、产业化等特征。如当下，使用人工智能