乐享AI知识库：企业级知识管理解决方案

腾 讯 乐 享 A I 知 识 库企 业 级 知 识 管 理 解 决 方 案目录1. 行业趋势及机遇2. 产品概述3. 应用场景与标杆案例4. 平台介绍一行业趋势及机遇知识管理与大模型双向赋能，飞轮效应显著知识管理为大模型提供高质量的知识来源，为大模型的应用落地提供支撑大模型赋能的知识管理也可为企业带来更加智能的知识服务智能知识信息数据是激活了的，富有洞察力的知识是经加工提炼，根据内在联系整合后的信息是经过加工组织的、对决策者有意义的数据是对事实进行客观记录的原始数字和事实数据处理知识挖掘大模型缺点优点DeepSeek特点适用场景特性DeepSeek爆火出圈，企业拥抱AI需理性，选择适合接入的高ROI场景推理能力提升成本大幅下降模型幻觉较高适合优先落地的高ROI场景大多与企业知识相关121适合哪些场景1、有一定容错空间2、可标准化3、数据密集型的信息处理4、不需要涉及人为主观判断和决策不适合哪些场景1、低容错率2、涉及复杂系统决策3、涉及冷门和长尾领域4、需要涉及人为主观判断多模态处理能力偏弱2冷门和长尾领域应能力偏弱3典型场景生成式AI用例业务价值办公提效辅助会议纪要总结、内容生产、信息查找通用场景提升经营效率降低运营成本企业培训辅助新人onboarding、培训学习知识管理辅助智能搜索和问答、多源知识沉淀和整合、数据分析和处理销售提效辅助销售培训、线索分析、产品信息获取、行业分析、客户信息查询、方案撰写、招投标辅助业务场景提升拓客/客服/生产环节效率缩短成单周期提高客户满意度智能客服辅助客诉信息分析、营销助手、产品信息搜索问答、话术辅助、客服agent生产提效辅助生产数据信息查询、制造工艺问答、设备使用问答、运维检修知识问答企业基于DeepSeek自行构建知识应用将要面临的主要挑战“效果差”应用效果难保障“管控乱”数据资产不安全“效率低”成本效率难兼顾贸然采用简易方案，可能会难以保障落地效果。不仅会让员工失去使用信心，甚至可能因为员工误用而造成不可挽回的经济损失。> 搜不到：大量的隐性知识没有资料沉淀，同时搜出来的部分知识过于陈旧，没有指导意义> 搜不准：知识架构错乱复杂，大模型搜索过程如大海捞针，无法精确制导> 搜不全：存在严重的知识孤岛问题，数据存放在网盘、本地、业务系统，没法统一检索> 答不对：模型容易受幻觉干扰，无法准确理解知识的逻辑关系，出现根本性的事实或者逻辑错误，甚至可能参杂敏感问题的妄论，存在较大舆论隐患> 反馈难：使用中出现了很多bad case，缺乏好的反馈链路，导致系统问题越积越大，最终积重难返管控介入如果太晚太弱，还可能造成企业信息体系陷入混乱瘫痪。短期容易造成企业机密大量外泄，长期的拨乱反正需要花费更大精力，耽误企业生产力进化的战略窗口。> 外部泄露：员工自发使用管控不严的外部平台，导致上传资料被外部盗取> 内部权限：没有按照权限严格管理，导致基层员工搜出敏感信息，或者高管透露出高机密信息，造成内部信息流紊乱缺乏通盘考虑和长期规划，可能导致对困难的准备不足。初期容易陷入时间紧任务重的蒙眼狂奔，后期更会发现运维工作难度攀升，越发难以为继。> 部署成本高：想要实现数据闭环，往往需要做大模型私有化部署，芯片采购费用巨大> 定制开发多：开发过程中持续发现更多问题，容易因为经验缺失导致不断返工，最终耽误开发效率> 运营维护难：随着业务需求变化、模型技术迭代，后期发现模型和知识库适配升级的难度越来越大腾讯乐享AI知识库：更懂企业、安全可靠、可快速落地的企业智能知识平台更懂知识和用户，凝结腾讯16年的知识管理精华和运营体系，帮助企业一次性打好知识地基> 知识组织：多格式知识统一管理，整合知识资源，打破分散困境> 知识检视：知识有效性与同源更新管理，保证知识一致性> 知识域选择：支持全站搜索、联网搜索、单篇文档自助切换，实现知识精准定向更懂管理，整合腾讯领先的安全架构，帮助企业踏实推进一轮轮的实验与迭代> 云安全架构：全程采用腾讯云的集团级安全架构，严格控制各，全方位开启资产防护> 权限分层管控：支持基于组织架构的权限管理，同时根据信息密和其他实际管理需求，轻松实现分层管理> 数据洞察与管理看板：支持自定义数据看板监控，可以实时展示知识的使用情况、应用效果及员工参与度，开启全方位资产防护更省心力，结合腾讯海量的产品开发和工程经验，帮助企业全面拥抱AI红利> 混合式部署：打通本地化的知识库和公有云最新的AI能力，随时随地升级进化> 灵活系统集成：支持页面搜索、企微融合、API调用等方式，无缝融入具体业务流程，配合企业量体裁衣> 开箱即用：提供全方位的业务咨询与运营支持服务，全程积极响应，一键极简部署，无需漫长等待“更智能”应用效果多重保障“更安全”数据资产极致安全“更灵活”压缩投入快速见效更懂企业，汇聚腾讯最前沿的知识理解和技术沉淀，帮助企业大幅提高知识理解精确度> 知识触达：智能问答检索与溯源，做最懂企业的智能知识问答；内置 DeepSeek R1，深度思考让知识管理“活”起来> 知识萃取：在协同过程中萃取企业关键知识，通过持续的知识交互与整合，使企业知识库保持活性。> 工作流融合：支持融合公司业务流程，贴合企业工作范式，让知识可即时取用二产品概述腾讯乐享于2008年在腾讯诞生，开创性地设计了“以人为本”的知识管理模式，提倡腾讯员工在社区内分享知识、扁平沟通，在“玩中学”，目前腾讯乐享已成为腾讯内部最大流量社区。【腾讯乐享在腾讯】深耕消费互联网，拥抱产业互联网腾讯内部最大社区迈出脚步产品概述：腾讯乐享在腾讯150W内部社区沉淀各类文章文档已有150W5000W每月度浏览数超5000w+80%腾讯宝库里有80%的原创知识95%95%员工每天主动访问腾讯乐享三应用场景11经营管控运营协同职能协同外部协作追溯跟踪计划执行管理风险控制资源统筹经营分析经营计划绩效管控会计核算•集中管理精益生产成果•精益课堂赋能生产人员学习•个性化知识推送，提升工作效率•工作制度标准的发布•管理规范制定，最新内容发布•沉淀企业内部文化故事•研发知识有效沉淀、集中管理•研发成果及时共享•研发常见问题快速精准回答•构建标准化营销、销售知识体系，系统化掌握所需知中识•基于SOP的营销知识专题，助力营销快速提升业务能力•产品售后知识点集中化管理•故障问题统一管理，避免以往错误复现企业知识场景无处不在腾讯乐享知识管理场景—营销知识库场景应用场景：新品上市，产品内容如何高效触达渠道？新产品发布业务代表触达同步图文介绍视频解读直播宣讲形象化互动反馈产品知识沉淀标准A产品知识专题产品知识库自主学习入库D产品知识专题B产品知识专题C产品知识专题E产品知识专题F产品知识专题经销商代理商推送参与权限查阅产品基础材料营销获客/沟通客户案例/证词应用场景：渠道伙伴如何快速知晓渠道政策？厂商渠道经理经销商营销知识库宣传资料销售工具销售政策产品样品推广材料培训资料发布渠道通路代理商大商超二级经销商二级经销商三级经销商门店门店门店门店门店经销商自主获取、下载、查阅同步拜访使用核心能力腾讯乐享知识管理场景—客服知识库场景用户人工客服多渠道接入微信小程序邮件400接通回答反馈解决问题结合服务内容的推荐问题AI智能机器人知识库问答对嵌入客