2025年中国IT后市场发展研究报告

《2025年中国IT后市场发展研究报告》编委会组织单位中国服务贸易协会信息技术服务委员会主编单位贤牛研究院第一新声智库参编单位海光信息技术股份有限公司浪潮电子信息产业股份有限公司深信服科技股份有限公司京东科技信息技术有限公司神州数码(中国)有限公司统信软件技术有限公司北京万里开源软件有限公司阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司安图特(北京)科技有限公司北京创驰科技有限公司2《2025年中国IT后市场发展研究报告》目录第一章：中国IT后市场发展背景………………………………………………………………P61. IT后市场定义2. IT后市场作用对象及服务场景3. IT后市场服务资源要素及业务形态4. 中国IT后市场发展历程5. 中国IT后市场发展环境6. 中国IT后市场：数字经济的关键支撑第二章：中国IT后市场发展现状…………………………………………………………….P131. 中国IT后市场整体规模2. 中国IT后市场规模结构3. 中国IT后市场产业链4. 中国IT后市场产业规模及构成第三章：中国IT后市场发展关键驱动……………………………………………………….P181. 驱动一：企业IT资产规模的持续增长2. 驱动二：IT后市场服务外包化3. 驱动三：国产化替代带来巨大市场增量4. 驱动四：以AI为代表的关键技术应用第四章：中国IT后市场发展关键问题……………………………………………………….P241. 需求侧问题一：IT系统复杂度提升2. 需求侧问题二：企业IT预算收缩与IT资产规模持续增加的矛盾3. 需求侧问题三：服务供应商能力参差不齐4. 供给侧问题一：市场竞争愈加激烈5. 供给侧问题二：服务标准化程度低6. 供给侧问题三：服务商利润空间被不断压缩3《2025年中国IT后市场发展研究报告》目录第五章：中国IT后市场未来发展趋势……………………………………………………..P321. AI大模型价值日益凸显，应用将愈加深入2. IT系统日益复杂，全栈式一体化运维成为核心发展方向3. IT后市场服务资源平台：提升供需信息透明度、优化服务资源配置4. “IT后市场+保险”模式，实现企业IT运营“质效双升”第六章：中国IT后市场优秀案例………………………….…………………………..…..P381. 中国电子云 – 云和AI在运维的应用2. 中电数智 – 信创IT运营方案3. 广通优云 – 系统监控、资产管理解决方案4. 竹云科技 – 基于零信任的运维安全5. 同创永益 – 具有数字韧性的IT运营6. 贤牛科技 – 企业IT运营保险4CONTENTS目录中国IT后市场发展背景中国IT后市场发展现状中国IT后市场发展关键驱动中国IT后市场发展关键问题中国IT后市场未来发展趋势中国IT后市场优秀案例123456中国IT后市场发展背景IT后市场的定义IT后市场是指围绕IT系统完成部署实施后的全生命周期服务所形成的市场。包含了从相关IT软硬件及系统完成销售、初次部署之后，一系列为保障业务连续性和安全性、提高IT软硬件系统可用性、可管理性和运营效能的各类服务，如维保服务、代维服务、备件服务、监控服务、优化服务等，覆盖了相关软硬件系统从部署实施后的整个生命周期内的各种业务场景。IT前市场聚焦IT设备、软件及系统的初次采购和建设，IT后市场则关注部署完成后的全生命周期服务，是IT系统建设的重要延伸，也是实现IT系统价值的关键。云端场端终端人力物资资金系统服务场景资源要素业务形态空间数据综合支持服务IT运维服务专业技术服务硬件资产服务资产软件资产环境资产数据资产人才资产作用对象业务形态资源要素服务场景企业IT资产IT后市场全景图6IT前市场项目规划业务咨询系统设计硬件采购软件开发系统集成IT后市场部署实施项目初验/试运行项目终验/投运质保期内项目签约质保期外退役保内：1-3年保外：2-13年图：第一新声智库绘制服务器存储计算机网络设备安全设备其他硬件操作系统数据库中间件虚拟化应用软件其他软件数据文件系统文档客户资料培训材料信息归档其他数据配电设备通风设备空调照明多媒体其他IT前市场服务设计服务规划服务其他…系统管理软件人才硬件人才安全人才通信人才其他人才作用对象：企业客户IT资产服务场景：云端、场端、终端云端场端终端EDCIDC边缘数据中心办公/学习营业/生产其他应用各种IT设施的业务场所笔记本台式机打印机其他个人信息化设备7IT后市场作用对象及服务场景◼ 作用对象：IT后市场服务商在与客户完成签约后，其相关IT后市场服务即成为企业客户IT资产中服务资产的一部分，作用对象为企业客户的五类资产：（1）服务器、存储等硬件资产；（2）数据库、操作系统等软件资产；（3）数据文件、系统文档等数据资产；（4）UPS、配电等环境资产；（5）软件人才、硬件人才等人才资产。◼ 服务场景： 企业客户IT资产所处的场景即是IT后市场的服务场景，一般可分为：云端、场端、终端。云端包括互联网数据中心（IDC）、企业级数据中心（EDC）等场景；场端包括办公、学习、营业、生产等各类应用IT设施的业务场景；终端包括笔记本、台式机、机器人、无人机、智能网联车等终端场景。硬件资产软件资产数据资产环境资产服务资产人才资产IT后市场服务培训服务维保服务售后/外包其他…中国IT后市场发展背景图：第一新声智库绘制IT后市场业务形态IT运维服务专业技术服务综合支持服务人力物资场所资金系统数据IT后市场服务资源要素包括专业工程师、技术服务人员、管理人员等在内的人力资源供给，人员能力将会直接决定服务质量服务过程中的各类实体物资，包括备品备件、耗材、工具、设备等。除传统买卖/转移货权，还有分时租赁/再制造等提供服务的物理或虚拟场景，如网点、仓储、线上平台等。网点分布影响响应速度，仓储影响备件调配，线上平台降低现场依赖支撑服务的现金流、应收/应付账款等，采用供应链金融服务，与上下游企业在资金融通、结算等环节优化资金效能包括设备信息、服务历史、备件库存数据、市场趋势等结构化或非结构化数据，如：支持预测性维护等，助力服务持续优化支撑IT后市场服务运营的技术系统，如ITOM（IT运维管理）、ITSM（IT服务管理）、APM（性能监控）等硬件运维服务软件运维服务桌面运维服务云运维服务IDC运维服务网络运维服务其他… …系统集成服务容灾/备份服务信息安全服务数据智能服务性能优化服务专项认证服务其他… …8IT咨询服务IT培训服务金融/保险服务资产管理服务绿色IT服务设备租赁服务其他… …IT后市场服务资源要素及业务形态◼ IT后市场的服务资源要素：可分为“人力、物资、场所、资金、数据、系统”六大类，六大核心资源要素相互关联、协同作用，共同支撑IT后市场服务的高效交付与价值创造。◼ IT后市场的业务形态：IT后市场中的业务形态主要分为三类。一是IT运维服务，其核心目标是保障客户IT基础设施的安全、稳定、高效运行；二是专业技术服务，其核心目标是解决特定技术领域的复杂问题，依赖深度技术能力和专业知识；三是综合支持服务，提供非技术或者跨技术的增值类服务，以支持客户整体IT管理运营能力的增强。中国IT后市场发展背景图：第一新声智库绘制国内IT技术刚刚起步，国外IT企业IBM、惠普等进入中