2024全球游客满意度调查报告

面向散客的公共服务体系完善2024年全国游客满意度调查报告中国旅游研究院游客满意度课题组2025年4月21日得来不易的满意度答卷游客是旅游业的定义者2009年，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。经过1 6年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。纵向可观单体城市可视化数据，勾勒长周期波动曲线，见证城市每一份努力横向可比全国统一指标算法 ， 60个 城 市测评卡尺，精准度量城市位次多维数据自主研发指标体系，数据直采多元异构，动态追踪季度呈现专业诊断总分结合“既见树木，也见森林”；立足产业从需求透视供给侧短板游客满意度3大市场数据跟踪16年研究洞察 64个季度连续监测100万+ 调查样本60个国内城市27个境外目的地 更多的游客，更高的满意：游客满意度保持了连续7个季度的上扬2024年，步入繁荣发展新周期的旅游经济实现了规模增长和质量提升的预期目标。基于6万多份线上线下有效问卷和1 0万余条网络评论，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）课题组测算全国游客满意度综合指数为80.91 分，同比增长1 .08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。2024年“七节两季”的国内旅游主要指标连续创下历史新高。面对更大规模、更多个性、更高频率、更远距离的出游需求带来的挑战，假日游客满意度均值保持在满意区间。同比增长1 .08%80.91分65676971737577798183852 0 1 3 Q 12 0 1 3 Q 22 0 1 3 Q 32 0 1 3 Q 42 0 1 4 Q 12 0 1 4 Q 22 0 1 4 Q 32 0 1 4 Q 42 0 1 5 Q 12 0 1 5 Q 22 0 1 5 Q 32 0 1 5 Q 42 0 1 6 Q 12 0 1 6 Q 22 0 1 6 Q 32 0 1 6 Q 42 0 1 7 Q 12 0 1 7 Q 22 0 1 7 Q 32 0 1 7 Q 42 0 1 8 Q 12 0 1 8 Q 22 0 1 8 Q 32 0 1 8 Q 42 0 1 9 Q 12 0 1 9 Q 22 0 1 9 Q 32 0 1 9 Q 42 0 2 0 Q 12 0 2 0 Q 22 0 2 0 Q 32 0 2 0 Q 42 0 2 1 Q 12 0 2 1 Q 22 0 2 1 Q 32 0 2 1 Q 42 0 2 2 Q 12 0 2 2 Q 22 0 2 2 Q 32 0 2 2 Q 42 0 2 3 Q 12 0 2 3 Q 22 0 2 3 Q 32 0 2 3 Q 42 0 2 4 Q 12 0 2 4 Q 22 0 2 4 Q 32 0 2 4 Q 4全国游客满意度综合指数（201 3Q1 -2024Q4）60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00 90.00 95.00 201 3Q1201 3Q2201 3Q3201 3Q4201 4Q1201 4Q2201 4Q3201 4Q4201 5Q1201 5Q2201 5Q3201 5Q4201 6Q1201 6Q2201 6Q3201 6Q4201 7Q1201 7Q2201 7Q3201 7Q4201 8Q1201 8Q2201 8Q3201 8Q4201 9Q1201 9Q2201 9Q3201 9Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021 Q12021 Q22021 Q32021 Q42022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4国内入境出境201 3-2024年三大旅游市场游客满意度情况（季度）国内游客满意度稳居高位 入境游客满意度大幅提升面对快速增长的出游规模、复杂多变的国内外环境、更加理性和多元的休闲需求，2024年国内游客满意度指数81 .42，始终保持在较好的满意水平。2024年，入境旅游市场在规模超预期增长的同时，入境游客满意度同比增长4.82%，达到81 .85分的过去五年高位水平。其中，港澳台入境游客满意度80.36；外国人入境游客满意度82.06，同比增长8.09%。国内游客入境游客注：离散系数=60个城市游客满意度标准差/满意度均值*1 00%00.511.522.53标准差离散系数（%）2023年2024年024681012141618201620172018201920202021202220232024201 6-2024年国内游客满意度最高城市与最低城市得分差距后发跃升：城市间游客满意度差距持续收窄2023年、2024年60个城市游客满意度标准差及离散系数比较201 6-2024年，纳入监测的60个样本城市中，游客满意度最高城市与最低城市的差距逐渐缩小。相比2023年，2024年60个国内城市游客满意度标准差降低，离散系数同比下降20.97%。2023年排名后20位的旅游城市中，1 7个城市在2024年游客满意度指数实现提升。2024年排名后20位的旅游城市游客满意度均值，高于2023年排名后20位的旅游城市。离散系数20.97%满意度指数注：城市分类依据国务院201 4年《关于调整城市规模划分标准的通知》，超大城市-城区常住人口1 000万以上；特大城市-城区常住人口500万-1 000万；大城市-城区常住人口1 00万-500万；中等城市-城区常住人口50万-1 00万；小城市-50万人以下。流量与满意度成正比：超大客流考验下的测试过关78.57979.58080.58181 .58282.5超大城市特大城市大城市中等及以下城市 2024年不同层级城市游客满意度从旅游城市到城市旅游，更加考验目的地城市面向散客的基础设施和公共服务水平。2024年，中国旅游研究院常年监测的60个样本城市中：数据表明，城市经济社会发展水平与国内游客满意度显著正相关，超大、特大型城市的游客满意度一直稳居样本城市前列。大规模城市，表现出更强的治理韧性。 9个超大城市、1 2个特大城市游客满意度均处于满意水平。 36个直辖市、省会城市、副省级城市中，32个处于满意水平。 24个地级市中，游客满意度较上年提升的占七成。实践淬炼的目的地经验60.0065.0070.0075.0080.0085.0090.0095.00201 4Q1201 4Q2201 4Q3201 4Q4201 5Q1201 5Q2201 5Q3201 5Q4201 6Q1201 6Q2201 6Q3201 6Q4201 7Q1201 7Q2201 7Q3201 7Q4201 8Q1201 8Q2201 8Q3201 8Q4201 9Q1201 9Q2201 9Q3201 9Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021 Q12021 Q22021 Q32021 Q42022Q12022Q22022