重塑电信思维模式-“云+AI”助力通信服务提供商重构网络优势

IBM 商业价值研究院 | 研究洞察 重塑电信思维模式 “云 +AI”助力通信服务 提供商重构网络优势2IBM 通过混合云和人工智能优先，帮助通信服务提供商在整个价值链中推动业务和交付转型，从而释放新的收入潜力。我们的解决方案有助于优化网络运营；在客户、员工、边缘设备等各个领域提供差异化体验；以及加强网络安全。如需了解更多信息，请访问：ibm.com/industries/telecommunicationsIBM 如何提供帮助1序言电信行业正急剧转型，2025 年成为云与 AI 深度融合网络的关键转折年，掀起三重变革浪潮。 – AI 跃迁。电信行业 AI 部署呈现爆发式增长。GSMA Intelligence 的数据显示，从 2023 年到 2024 年，生成式 AI 解决方案的商用部署激增 4 倍。AI 应用的快速推进，既源于技术信任的提升，也因运营商对部署 AI 的紧迫压力。 – 价值重构。在与全球运营商的深度合作中，我们洞察到一个显著转变：提升用户体验和开拓多元收入已成为电信高管的战略核心。网络不再只是成本负担，而是转型成为“创新引擎”。AI 赋能下，从优化运维到催生新服务，其用例层出不穷。从 GPU 服务化到 AI 工厂，再到 AI 解决方案售卖，新兴 AI 业务模式正迅速落地并成为增长动力。 – 投资回报。尽管通信服务提供商（CSP）素以审慎评估新技术著称，但 AI 部署似乎并未因投资回报率（ROI）问题受阻。即使收益尚未可知，电信行业高管已普遍达成共识：AI 必须投，也值得投。虽有诸多新变革，但电信行业始终面临着几个核心命题的拉锯。关于“网络承载 AI”抑或“AI 赋能网络”的争论仍在持续。诚然，AI 技术能够助力网络优化，提升其性能和运营效率；但同样确定的是，没有强大的网络基础架构，AI 也难以真正落地。这种双重需求恰恰为运营商创造了历史性机遇：以精准投资为支点，既能撬动网络价值，又可尽享 AI 红利。然前路绝非坦途。互联互通难题与安全隐忧仍居行业关注之首。AI 用例日益丰富，其全局价值正逐步浮现。这一变革期，相关指导将帮助电信行业高管厘清方向、应对挑战。IBM 商业价值研究院发布《重塑电信行业思维模式：通信服务提供商如何用云与 AI 赢得网络新优势》。本报告基于 750 位行业高管的调研数据与 14 位电信行业负责人的深度访谈，不仅提炼了前沿洞察，更提供了切实可行的行动指南，助力电信行业于关键时刻加速跃迁。这是一份行动号召，呼吁电信高管重塑思维模式，重构网络架构，把握云与 AI 融合所带来的非凡机遇。Peter Jarich GSMA Intelligence 负责人2通信服务提供商（CSP）利用混合多云架构部署模式，27% 的负载已迁移至公有云。 然而，互通难题、供应商锁定风险和商业价值模糊，阻碍云原生网络的发展，而这恰恰是通信服务提供商未来转型的关键所在。在 AI 应用方面，出于数据安全顾虑与技术迭代焦虑，多数通信服务提供商踌躇不前。虽然 60% 的通信服务提供商已利用传统 AI 进行网络性能监控，但在其他用例中，AI 的渗透率不足五成。生成式 AI 的网络部署更是凤毛麟角。55% 的网络高管表示，他们在过去 12 个月内曾遭遇网络安全攻击或漏洞事件。但领军的云智应用者们已展现出显著优势，其安全事件发生率比同行低 45%，并更早享受到云技术对网络安全的赋能红利。颇具讽刺的是，网络变现被高管们公认为最大挑战，却始终徘徊在战略优先级末位。5G 和开放 API 日趋成熟，在云与 AI 的赋能下潜力无限，但若不能以云原生思维重构创新协作体系，变现困局或将持续无解。“这绝非简单的云与 AI 技术叠加，而是一场以全新架构重塑客户服务与运营模式的深层变革。我们胜利在望，但真正突破需要彻底转变思维。”Shyam MardikarReliance Jio，移动业务总裁兼集团首席技术官摘要3破立之间： 电信行业的传承与革新技术风暴正席卷而来，5G、IoT、云和 AI 正联手重塑通信的底层逻辑。IBM 商业价值研究院（IBM IBV）的最新调研指出，电信网络高管正身处传统系统、新兴技术与安全挑战交织的复杂局面，在创新与风控之间小心权衡、步步为营。我们对全球 750 位网络高管开展了调研，并对 14 位来自顶尖电信企业的首席技术官、战略负责人和领域专家进行了深度访谈，结果显示：通信服务提供商正全力推进网络现代化，以提供无缝性能、创新服务和卓越体验。未来三年，高管们预计在云实施方面的网络投资将增加近 20%，传统 AI 将增加 16%，生成式 AI 将增加近 19%。然而，这个素以“稳中求进”著称的行业正面临前所未有的挑战。英国沃达丰云战略与架构首席企业架构师 Iain Wilkinson 表示：“通信服务提供商如今面临两难：既要快速上线 CNF（云原生网络功能）等新功能，又要确保核心网络服务稳定可靠。过去强调‘少变即稳’，而今天流行自动、低风险的持续更新，这两者之间存在明显的文化冲突。”领先的通信服务提供商已率先破局。调研显示，他们将云与 AI 深度融入网络架构，在性能、安全、扩展性与运维成本等方面实现全面跃升。将云与 AI 作为战略核心，其运营利润率大幅领先同行。未来三年，高管们预计在云实施方面的网络投资将增加近 20%，传统 AI 将增加 16%，生成式 AI 将增加近 19%。4要复制这种成功，其他通信服务提供商不能只停留在技术层面，而是重塑思维方式，勇于试错、善于合作、主动创新。本报告将深入探讨三大核心议题，指引通信服务提供商，以前瞻视角把握主动、化解挑战、实现领跑。第一部分 云智赋能：网络转型的进击与桎梏。第二部分 安全突围：网络防御的升级之战。第三部分 价值觉醒：网络变现的破局时刻。每一部分最后都提出了切实可行的行动指南，助力通信服务提供商制胜未来。定义公有云技术 : 由第三方托管的数据中心提供的弹性云服务，包括计算、存储、开发平台及应用，用户可按需调用，部署灵活。私有云技术：专为单一组织打造的云环境，既可本地部署，也可托管在第三方数据中心，具备更高的安全性与控制力。虚拟化：通过软件创建出的“虚拟计算环境”，可模拟物理服务器、存储与网络等硬件资源，实现灵活调度与资源隔离。电信云：为电信行业量身打造的云架构，基于软件定义技术与弹性调度能力，帮助通信服务提供商迅速扩展服务、敏捷响应网络需求，并高效管理集中与边缘资源。5G 独立组网：专为 5G 打造的通信网络，依托云原生 5G 核心网与无线架构，真正实现端到端的 5G 体验。5第一部分重塑网络架构电信云正成为未来 AI 驱动网络的核心枢纽。通信服务提供商究竟在乘势而上，还是渐失先机？5G 独立组网落地，为通信服务提供商带来投资回报新契机，也让“云技术采纳”成为行业瞩目的焦点。印度 Reliance Jio 移动业务总裁兼集团首席技术官 Shyam Mardikar 表示：“5G 不仅带来速度提升，更打破了通信、计算与存储的边界，它将三者合为一体，重塑了电信行业的云概念。”为实现 5G 的商业价值，通信服务提供商不断将核心网络操作迁移至云端，此举不仅带来财务回报，也加速 AI 与自动化能力落地。在弹性云架构的支撑下，AI 赋