IDC X 腾讯 - 协同办公领域 AI 发展与应用实践报告

协同办公领域AI发展与应用 实践报告序言当前，大模型领域正经历前所未有的快速发展，各国纷纷投入巨资和顶尖人才，试图在这一新兴技术领域占据领先地位。在企业层面，大模型技术及其应用正以前所未有的能力，全方位重塑企业运营，不仅是效率提升，更是战略决策的智能引擎。从自动化繁琐任务到洞察复杂市场动态，从个性化用户体验到驱动创新产品服务，AI赋予企业前所未有的敏捷性与洞察力。这不仅是工具的革新，更是思维模式与商业逻辑的深刻变革，推动企业从传统运营向智能驱动的未来形态跃迁，决定其在数字经济时代的核心竞争地位与可持续发展潜力。协同办公，作为企业日常运营的重要支撑，在AI的能力加持下正在发生颠覆式的改变。如在线上会议场景中，AI能够实时完成翻译、快速处理音视频内容并生成会议纪要，打破地域与语言障碍；文档协作场景中，AI的文本生成与创作能力，让文档的协同编辑和校对变得轻松高效；知识管理场景中，基于AI构建的智能知识图谱，可以实现知识的高效检索与共享。除日常办公场景外，AI协同办公也在智能任务分配、自动化流程处理以及知识库整合等领域也实现落地。经历近两年的发展，IDC观察到越来越多的企业在协同办公领域已经引入AI能力。本白皮书调研企业在协同办公领域AI的应用现状，洞察企业在协同办公领域遇到的各类问题，为企业协同办公领域AI落地难题提供破局策略，此外并结合大量优秀企业的亲身实践案例，为企业决策者提供参考与借鉴。愿企业借AI东风，破浪前行，在智能化浪潮竞逐中领航登峰，开启智能新篇章。⸺IDC 中国副总裁 韩国华第一章 协同办公领域的前沿趋势盨盩 AI正在改变企业的生产和工作模式盨盪 AI协同办公为企业发展注入新动能盨盫 企业协同办公最新趋势研判第二章 企业协同办公领域AI能力落地痛点盨盩 不同人群在协同办公领域对AI的能力期待盨盪 AI时代，CIO视角下的协同办公难题第三章 提升办公效率的AI落地场景盨盩 破局企业协同办公难题的策略盨盪 AI技术在通用办公场景的应用实践盨盫 AI技术在业务应用场景的应用实践第四章 企业协同办公AI场景的落地建议 第五章 企业协同办公实践案例盨盩 IDC案例解读盨盪 企业实践案例盨盩盨盪盨盪盨盫盨目盨盯盨盰盩盩盩盪盩盬盪盨盪盯盫盨盫盪盫盫目录CONTENTS协同办公领域的前沿趋势第一章盨盩01 AI正在改变企业的生产和工作模式大模型自爆发以来，经历了从自然语言处理到多模态应用的快速发展，成为人工智能领域的核心驱动力。其技术不断突破，赋能金融、医疗、零售、教育等众多行业，提升社会运行效率，改变企业的生产和工作方式。当前，大模型正开启通用人工智能时代，重新定义智能的边界，成为推动经济发展和产业变革的关键引擎，IDC预计到盪盨盫盨年，AI对全球经济的累计影响将达盩盱.盱万亿美元。AI也在重构企业的工作空间、企业劳动力甚至是企业文化：工作空间：人与AI的深度协作将持续打破物理与数字世界的边界。如视频会议的文档解析、历史会议回顾等AI功能大幅提升了传统会议沟通的效率，AI降噪解决方案大幅改善不同空间场景下的沟通体验，物理空间对交流协作制约将越来越小。劳动力：劳动者将不断提升AI应用能力来适应新的工作环境。随着人与AI协作成为常态，劳动力的结构也将发生改变，数据录入、基础设计、传统客服等工作将被AI替代，算法工程师、机器学习工程师等岗位需求会持续增加。企业文化：AI驱动持续学习型文化的诞生。随着AI对机械化、重复性工作的替代，人的创造性也将不断释放，协作、弹性、创新与持续学习与善用AI能力的企业文化诞生。AI正在成为推动产业升级的关键力量，未来AI将围绕企业的生产与工作模式催生出更多的新场景与新应用，推动社会经济高质量发展。02 AI协同办公为企业发展注入新动能随着AI在协同办公领域的应用，智能新协同涌现。智能新协同是指在AI技术的加持下，传统的协同办公应用从信息传递与任务流转的工具，跃迁成为具备智能理解、主动响应与动态优化系统的全新协同模式。这种协同方式能够在组织、员工和业务之间形成正向反馈的智能闭环，从而激发了企业活力，具体体现在协同对象更多元、协同范围更广泛两个方面。协同对象包括人与人、人与机器、人与AI。AI让人与人的协同不再受语言限制，机器翻译与自然语言处理让不同语言之间实现实时交流；AI让人与机器的协同打破了“人输入，机器输出”的传统方式，让人机交互更加多元、自然和高效；人与AI的协同体现在分工明确，人类专注创造性工盨盪作，AI专注数据类工作，人与AI的协同正从“人主导-机器执行”向“人机共生”演进。多元的协同对象不仅大幅释放了员工的创造力，还能避免企业资源浪费。协同范围包括办公协同、业务协同与生态协同。办公领域，会议纪要总结、AI辅助写作、文字与音视频内容转化、文档速读、知识库RAG等功能为员工节省了大量精力；业务领域，AI将重复的业务流程进行自动化编排，打通业务数据，打破业务堵点；生态领域，AI围绕上下游企业提供了包括智能供应链、智能排产、智能营销、智能客服在内的各类落地方案，带动产业链从线性到网络、从静态到动态、从局部优化到全局最优的发展新模式。协同范围的扩大让企业更具活力。03 企业协同办公最新趋势研判随着AI大模型技术的持续突破以及在诸多场景中展现出的颠覆式创新应用潜力，企业界正感受到前所未有的紧迫感。企业迫切希望拥抱并应用AI，将其视为驱动变革的核心引擎，旨在深刻改变传统的管理方式，创新业务开展模式，并实现业务流程的全面优化与效率提升。协同办公作为贯穿企业业务经营管理全流程的重要领域，在AI技术发展和企业智能化转型需求的双轮驱动下，正在迎来大模型时代浪潮下的新趋势：AI原生的协同办公将广受关注企业员工对AI的使用习惯已经从轻度探索走向重度应用，协同办公应用嵌入的AI功能也持续丰富。相较于传统协同办公模式，AI原生的协同办公在多方面具备显著优势，如能够辅助生成并优化内容、实时多人协作、智能跟进任务等，让用户仅通过自然语言即可实现多模态交互，大幅提升用户体验。因此，AI原生的协同办公更受青睐。智能体将重构人机交互边界智能体具有自主学习和决策能力，通过感知环境，匹配算法策略，可以实现对人类指令的理解与反馈。智能体与企业知识库共生共荣，知识库为智能体提供训练数据，智能体持续优化知识库并实现数据自动化调用。智能体打破了传统人机交互的“指令-执行”模式，重构了人机交互的边界。IDC预计到盪盨盪盯年，智能体将彻底革新企业中工作任务分配与执行的方法，预计将影响G盪盨盨盨企业中至少盬盨%的知识性工作，进而实现生产力的翻倍增长。智能体将贯穿企业知识资产积累的整个环节，包括知识搜索获取、知识共享以及知识洞察。盨盫超级助理与数字员工将成为新型人力资源AI协同办公将员工从标准化的任务中解放，使其专注于更高阶的判断、创新与资源整合等工作。IDC预计到盪盨盫盨年，盱盭%的工作角色将被重新定义，员工将从重复性工作的执行者转变为创造性工作的策划者。企业员工将拥有自己的AI超级助理，帮助员工更高效的完成工作。目前具备自主学习和自我优化特征的数字员工已经在金融、零售、医疗等多个行业落地，如银行网点的数字人可以完成账户开设、信用卡审批、贷款申请等常规重复性流程，节省了大量人力成本，并提升了风险自动化监测预警能