同程（陶璿）：产品创新：大模型在用户产品中的应用

AI在旅游行业中的应用陶璿 同程旅行集团 产品总监www.top100summit.com陶璿Tessy“”讲师简介同程旅行集团产品总监同程旅行集团APP平台产品负责人负责旗下同程旅行APP、艺龙旅行APP的产品及用户增长；#深耕行业10余年#低频、高价产品增长领域#OTA用户增长产品及业务专家www.top100summit.com同程旅行集团C端两大核心预订品牌www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例应用案例一以「机建燃油」为抓手的用户产品设计www.top100summit.com案例背景：后流量时代增长困局+疫情反复下的OTA困局 增长困局行业困局流量红利不复 用户习惯定型 玩法惊喜的消退疫情反复市场复苏较慢持续创新与突破PM困境业务困境www.top100summit.com同程的创新基因：为现象级产品诞生提供了较好的土壤创新，是所有行业非TOP1玩家的生存利刃 同程旅行创新“卷”措 券铺子0元机票体系同程拍拍机票目的地盲盒⋯⋯创新大赛产品体验系统产品体验官金点子申报名品堂www.top100summit.com案例背景“”为什么选择「机建燃油」？www.top100summit.com为什么是“机建燃油”---始于对行业的探索21年开始随心飞爆火 任我飞 CIP套票 www.top100summit.com为什么是这个时候---产品契机是对用户情绪的把握燃油上涨话题热度飙升，用户情绪高涨6月30日发出燃油费上涨公告，1年内第5次涨价，价格已翻10倍www.top100summit.com产品回溯「燃油立减卡」产品逻辑：用户花128元购买3次燃油立减100的权益创新点拆解：捆绑产品+损失厌恶运营：越用越省钱的心智教育事半功倍 商业·赋能·延展 www.top100summit.com产品回溯：MVP原型设计有吸引力的事物---「PMF挖掘」机票机建燃油燃油多次卡：反正都要用，用2次就赚了后疫情时期特价机票多冷清疫情下的长线旅游被压抑的需求机票即目的地不得不买价格倒挂，负面情绪高www.top100summit.com产品回溯：MVP原型设计成本思路拆解---拿「用户」的钱补贴「用户」www.top100summit.com产品回溯：MVP原型设计1抵扣次数设计用户心智研究用户数据分析用研 2销售价格设计平衡ROI与用户效用大模型调优模型产品的打磨---更多「次数」的版本+不同「价格锚点」的测试www.top100summit.com产品回溯： MVP原型设计猜一猜：假设燃油成本100元，多次立减卡，98元3次卡和128元3次卡，哪个设计收益更高？www.top100summit.com产品回溯： MVP原型设计新的问题：p 5成用户只有1次性需求p 纯“撒币”并不能带来任何收益p 如何撬动他们？产品的打磨---用户数据分析促成产品升级www.top100summit.com产品回溯：产品升级---燃油+盲盒「燃油立减魔盒」创新点拆解：燃油+盲盒的火花探寻与结合，1+1>2运营：单次需求的承接www.top100summit.com产品回溯：产品设计---底层逻辑同程旅程机票盲盒*2021腾讯智慧营销年度大奖 *GXA好体验---最佳体验探索奖 *“中国服务”·旅游产品创意案例收录 *多项国家级发明·设计专利 98元机票，不喜欢？全额退！出发地自选目的地随机出发时间随机www.top100summit.com产品回溯：产品设计---底层逻辑有吸引力的事物盲盒类产品上瘾逻辑感兴趣或有利可图可预见但未知购买开盒获得归属权未知惊喜快乐->->www.top100summit.com产品回溯：产品设计---底层逻辑极简流程购买低门槛高倍率开盒收下or放弃惊喜等待紧迫感价值评判->->www.top100summit.com产品回溯：产品设计---底层逻辑购买---极低的参与门槛与无损失体验花50元不满意/未使用全额退p 保底50元，最高250，不管怎么样都不会亏p 来都来了，万一全免了呢（损失厌恶）p 开出来价格不满意，直接退款p 买了忘用了自动退款www.top100summit.com产品回溯：产品设计---情绪聚焦锁定---聚焦情绪，稀缺感和紧迫感15分钟现开现得，可直接保留并设置15分钟决策让情绪更聚焦www.top100summit.com产品回溯：产品设计---基于大模型的开盒策略• 请深入细节详解案例背后的工程实践。包括但不限于：技术选型经验、实施流程和过程、技术难题、技术实现细节、踩坑经验。基于大模型的开盒策略资深用户RFM用户意图用户价值⋯⋯随机---有一定用户策略的模型结果www.top100summit.com产品回溯：产品设计---爆款打造单次权益随机金额燃油机票盲盒 开盒策略燃油卡燃油立减魔盒50元随机开出0-250元单次卡，不喜欢免费退www.top100summit.com产品回溯：产品设计---爆款打造多次权益重回0元燃油套票燃油卡燃油消消卡每晚20点抢购，300元6次燃油全抵扣www.top100summit.com产品回溯：产品设计---全视角的产品矩阵低频需求高频需求飞往返飞单次飞多次差异化定价---基于用户的需求场景www.top100summit.com产品运营：用户和媒体的关注行业首创央视报道p 友商后续跟进燃油相关玩法p 就疫情时代旅行平台创新进行了报道社媒传播p 微博、小红书、公众号等渠道广泛讨论航司合作p 东航、西藏航、昆明航等www.top100summit.com成果展示：收入、用户规模、品牌三赢提升140%+2.08CCTV2微博热搜榜千万浏览量机票复购率ROI品牌www.top100summit.com成果展示：策略模型沉淀年龄性别地域人口学品类类型客单价消费特征营收频次⋯感知度接受度营销特征受影响度⋯用户价值模型www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例“”除了「用户产品设计」以外AIGC还有没有其他落地场景？www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例应用案例二以大模型为基础的「智能出行助手」www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例聚焦用户旅行全流程，作为用户的私人旅行助理，协助用户规划行程，7*24小时贴心可靠。体验提升---AI机器人助理www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例自动理解用户发表内容，匹配对应城市、POI等信息，联动平台内资源进行挂载推荐。运营提效---大模型内容识别、资源挂载www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例通过解析用户在平台发布的点评，分析用户意图以及反馈的问题，提取关键因子，生成点评摘要。同时针对负面评论进行问题提取，赋能产业。业务赋能---大模型智能点评识别、关键因子提取www.top100summit.comAI在旅游行业应用案例程心大模型闲聊知识问答逻辑推理会话管理翻译文本摘要文本分类感情分析文案生成⋯⋯能力基座www