2024卫生巾品牌“标长实短”事件

卫生巾品牌“标长实短”事件舆情洞察报告梅花数据mohodat 2024.12前⾔&报告说明报告⽬标数据范围时间范围深度复盘从11⽉初开始发酵的卫⽣⼱“标⻓实短”事件，洞察该事件舆情传播情况，掌握有关部⻔、业内⼈⼠、代表媒体以及公众消费者的主要观点和情绪反馈，分析卫⽣⼱品牌舆情现状与未来⾛向，给予相应声誉管理、公关应对、品牌修复等建议。2024年11⽉1⽇-12⽉3⽇主流⽹站博客新浪微博主流报纸问答平台微信公众平台论坛APP贴吧20万+851000+271609113⽬录SECTION 1SECTION 2舆情事件复盘舆情传播洞察SECTION 3舆情总结与公关建议舆情事件梳理品牌回应对⽐各⽅观点总结危机舆情总结公关建议事件传播趋势品牌声量对⽐热榜传播分析媒体传播分布公众反馈分析01舆情事件复盘舆情事件梳理品牌回应对⽐各⽅观点总结舆情事件回顾10⽉底开始陆续有⽹友吐槽卫⽣⼱⻓度偷⼯减料。10⽉底11⽉4⽇11⽉5⽇11⽉6⽇11⽉4⽇，美妆博主“是书瑶呀”发布视频呼吁卫⽣⼱⾏业建⽴新的标准，并呼吁卫⽣⼱品牌不要⽤最低的标准去对待⼥⽣最重要的需求。11⽉5⽇，护肤博主“A萌不太萌”发布测评视频，多款卫⽣⼱实际⻓度与标示⻓度不⼀，存在“偷⼯减料”的问题。11⽉6⽇，舒莱、倍舒特、ABC、苏菲、⾼洁丝、七度空间等知名品牌陆续回应卫⽣⼱⻓度偏差问题，多数表示产品符合国家⽣产标准，有些许差别，属于正常情况，不影响使⽤。测评视频卫⽣⼱维权123411⽉13⽇，ABC官⽅微博就客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进⾏⼀系列整改措施。11⽉14⽇，雷军抖⾳评论区被⽹友喊话请求做卫⽣⼱。11⽉21⽇，“卫⽣⼱新国标正在起草”相关话题登上热搜榜。知情业内⼈⼠表示2025年相关卫⽣⼱的新国标将实施，到2025年年底国内卫⽣⼱的质量将进⼀步提升。11⽉22⽇，ABC品牌创始⼈邓景衡发布视频致歉。邓景衡在视频中表示，这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当⾔论，收到了许多消费者的批评。“在这⾥我不做任何辩解，再次郑重地向⼤家道歉。对不起！”11⽉13⽇11⽉14⽇11⽉21⽇11⽉22⽇11⽉18⽇，医⽤卫⽣⼱热度直线上升，淘宝“医⽣卫⽣⼱械字号”词条的搜索⼈⽓环⽐上涨3920%，医⽤垫⼱、医⽤护垫等词条搜索量也环⽐上涨超635%。11⽉18⽇11⽉25⽇，#胖东来卫⽣⼱区遭哄抢#冲上热搜。媒体报道，多家卫⽣⼱品牌被曝“塌房”，胖东来卫⽣⼱区域爆⽕。11⽉25⽇5869710舆情事件回顾品牌回应对⽐在卫⽣⼱事件中，涉及的主要品牌均对外声明其产品符合国家相关标准，并强调消费者可以放⼼使⽤。其中，ABC品牌的客服在回应消费者关切时，因使⽤了“接受不了可以不买”的表述，引发了公众的强烈不满，导致ABC品牌⾯临较⼤的舆论压⼒，并不得不多次公开道歉。相⽐之下，倍舒特品牌在回应中承诺将更换⽣产⼑具以减少产品偏差，这⼀积极的态度在⼀定程度上缓和了消费者的不满情绪。旗舰店客服官⽅客服官⽅客服官⽅客服官⽅客服官⽅客服官⽅微博企业创始⼈机器⽣产的卫⽣⼱的确会存在偏差，稍微偏差⼀点属于正常情况，不属于偷⼯减料，1～2厘⽶属于正常误差。尺⼦的尺⼨有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。产品均严格按照国家标准GB/T8939进⾏⽣产，产品的宽度和⻓度均有相应的⽣产标准。可能由于批次⽣产场地的不同，有些许差别，属于正常情况，范围之内的都属于合格品，不影响使⽤。我司产品尺⼨严格按国家标准控制和测量，将产品平铺在检验台，并⽤第三⽅检定合格的钢直尺测量。如果您想了解产品实际尺⼨，可将产品寄回我司由检测中⼼专业⼈员进⾏检验，可全程拍视频。产品⻓度严格按照国家标准规范±4%，在合理误差范围内。⼯⼚会定期更换⽣产产品的⼑具，努⼒减少偏差，⽬前已加急⽣产新⼑具，预计12⽉会全部换新。产品都是经过出⼚检测的，⻓度符合标准，有偏差是正常的。”据其出具的检测报告显示，该产品检测结果全⻓偏差为“-3”，单项判定“合格”。卫⽣⼱实际绵⻓没有具体数值，产品规则⼤⼩⽣产时使⽤的是固定模具，⽽且是全⾃动化流⽔线⽣产，尺⼨波动远低于国际，国际是允许有波动的，不影响使⽤，符合国家卫⽣安全认证，感谢对产品的⽀持。感谢⼴⼤消费者对ABC的关注和反馈。对于近⽇⽹传客服不当回复造成的困扰我们深感抱歉，现向⼤家说明核查结果和相关整改措施，期待您的持续监督。 我是ABC的创始⼈邓景衡。这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当⾔论，收到了许多消费者的批评。在这⾥我不做任何辩解，再次郑重地向⼤家道歉。对不起！各⽅观点汇总11⽉份以来，卫⽣⼱相关话题已延续超过30天，社会各界均对卫⽣⼱事件发表观点看法。整体来看，多数媒体和各⽅代表均持负向观点，重点包括“中国妇⼥报”“中消协”，主要观点是指责相关企业为节约成本虚标⻓度，没有设身处地为消费者考虑。其他相对中性的观点则把重点指向有关单位和国家标准，认为提⾼产品⽣产标准和加强监管才是解决问题的关键。在传播热词云图中可看出，经过⼀个⽉的发酵和讨论，相关话题的讨论进⼊深度阶段，卫⽣⼱相关的⽣产标准成为多数媒体和相关⼈⼠探讨的重点。另外品牌⽅⾯，“ABC”“苏菲”“七度空间”“护舒宝”“⾼洁丝”是相关报道较多提及的品牌。负向中性负向负向负向中性负向负向中性负向发布时间传播热词云图作者类型新闻标题倾向11⽉21⽇11⽉21⽇11⽉29⽇11⽉18⽇11⽉7⽇11⽉20⽇11⽉23⽇11⽉22⽇11⽉20⽇11⽉7⽇中国妇⼥报央⼴⽹中消协正观新闻⼤象新闻新京报湖南⽇报社潇湘晨报《好东⻄》导演职业律师官⽅媒体官⽅媒体官⽅机构省级媒体省级媒体省级媒体省级媒体省级媒体电影导演法律⼈⼠卫⽣⼱不该“缩⽔”，更不该“糊弄”⽤户加强监管让卫⽣⼱缩⽔⽆处遁形中消协点名卫⽣⼱⻓度缩⽔正观快评：卫⽣⼱⻓度虚标，⼥性⽤品岂能背刺⼥性中听｜卫⽣⼱集体“缩⽔”，绝不能让⼥性⽤品背刺⼥性卫⽣⼱新国标需呼应消费者期待｜新京报快评想⽤安全的卫⽣⼱，雷军不是“救世主”卫⽣⼱⾏业不能摸着规则下限过河《好东⻄》导演邵艺辉：电影⾥卫⽣⼱话题引发讨论是好事律师称虚假宣传卫⽣⼱⻓度违法02舆情传播洞察事件传播趋势品牌声量对⽐热榜传播分析媒体传播分布公众反馈分析品牌声量对⽐整个监测周期11⽉1⽇⾄12⽉3⽇，主要涉及的品牌相关舆情声量及舆情敏感度如下所示。传播声量⽅⾯，ABC声量达到175,321篇，明显⾼于其他品牌；其次是苏菲，声量达到108,287篇；七度空间声量达到89,288篇；⾼洁丝声量达到86,120篇，其他品牌传播相对较低。舆情敏感度⽅⾯，⾼洁丝敏感占⽐最⾼，达到94.17%；其次七度空间敏感占⽐92.97%；ABC敏感占⽐为86.78%，虽然ABC由于“接受不了可以不买”的⾔论使其引发⼤量传播，但通过ABC后续多次回应致歉，使其敏感度有所降低；苏菲敏感度占⽐81.37%，其他传播较低的品牌，敏感度也相对较低。86.78%86.78%81.37%81.37%92.97%92.97%77.06%77.06%76.38%76.38%94.17%94.17%热榜传播分析从热搜⽅⾯看，11⽉1⽇⾄12⽉3⽇，全⽹各平台卫⽣⼱相关热搜共计235条，总热度⾼达11.31亿。