基于对150家美国零售商的调查

定制内容，由studioID提供。新研究：利用人工智能、应对物流挑战以及其他关键领域以保障业务未来发展2024年零售商关心的问题有哪些？ 2随着2024年高峰期的临近，零售商正在加强利用技术和创新履约解决方案来提升收入和改善客户体验的努力。2023年假日购物季标志着转折点，表明近年来困扰的干扰减少。为了了解未来的策略和挑战，零售 Dive 的 studioID 代表 Radial（一家电子商务履约和全渠道解决方案提供商）进行了一项研究。我们的研究从150家年收入在1000万美元至10亿美元之间的美国零售商中收集了见解，调查时间为2024年1月4日至1月9日。回顾过去一年的成功与经验教训，为未来的规划提供了宝贵的见解。零售高管分享了2023年顶峰假日季的积极成果，超过75%的人报告在盈利能力、库存管理、客户服务等方面取得了显著提升。在零售行业中紧跟趋势和科技发展，帮助企业保持竞争优势。89% 35% 84% 41% 83% 43% 81% 37% 75% 28% 75% 34% 81% 37% 3附加组件：盈利能力：销售：更为成功的远比成功更多成功远比成功库存管理与商品相关可用性供应链访问链数据提供能力响应式客户服务与成本相关关于投资收益更为成功的远比成功与成本相关至航运展望未来，零售商正专注于人工智能（AI）、库存策略、可持续发展倡议以及克服物流挑战，以确保其业务具备未来竞争力。请继续阅读以探索研究结果，并了解您的2024年履约目标如何与这些结果相比较。总体上2023 年的峰值是 0% 20% 40% 60%1.3%57.3%36.0%6.0%0.7%59.3%32.7%6.7%51.3%39.3%6.7%2.7%52.7%34.7%10.7%2.0%44.7%43.3%9.3%2.7%4第一点：库存管理客户服务预测分析对于回报风险管理并且欺诈检测定制航运解决方案目前拥有并计划提升不拥有并计划添加目前拥有且不计划增强没有，并且计划也不添加零售商正在探索人工智能（AI）内在的新机遇，超过一半的受访者正在使用AI或正在考虑将其应用于其运营。如果2023年是人工智能炒作的一年，那么2024年将是人工智能演变的一年。01. 在零售创新领域开启新篇章2024年，贵公司计划添加或增强以下哪项人工智能功能？（请选择与您当前状态/计划最相符的回应） “ 5然而，尽管零售商渴望从人工智能中获益，但研究发现仍有工作要做。 最近由市场调研公司First Insight进行的一项调查 ，结论如下：“零售首席执行官与其管理团队之间发现的策略脱节表明，在零售企业层面上存在严重的知识差距，这将阻碍未来的增长和盈利能力。首席执行官及其团队需要通过利用AI的巨大潜力来改造他们的组织，使其变得更加灵活、数据驱动，而不仅仅是降低成本，更要赢得创新。”正如一位《零售潜水》调查受访者所说，“随着人工智能、区块链和物联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。”• 客户服务，包括聊天机器人和虚拟助手为客户提供实时支持，用于跟踪货物和解答疑问。• 库存管理，例如预测需求、管理库存水平和优化不同地点的库存分配• 风险管理及欺诈检测，通过诸如检测航运模式中的异常现象以及识别潜在欺诈行为等活动。事实上，超过五分之四的零售高管表示，他们的公司正在使用人工智能，并计划在五个功能领域加强其应用：• 预测性分析，包括分析历史数据以预测潜在回报，并使能够实施积极措施来优化退货流程。• 定制化的运输解决方案，包括根据个别客户偏好进行定制选项随着人工智能、区块链和物联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。零售 Dive 调查受访者 6第二点：在准备2024年之际，您的组织计划如何增强其预测能力以预测产品需求与领先市场趋势？考虑到当前消费者消费的波动，没有实时可视性和相关数据的辅助，预测库存需求仍然困难。然而，这些见解对成功至关重要：品牌能够越准确预测库存并据此下单，就越能够有效地控制成本并应对经济逆风。这一认识在调查结果中得到了体现，零售商表示他们计划加强预测能力，以更全面地预测产品需求并保持对市场趋势的领先。大多数零售商目前拥有并计划提升库存、客户服务、风险管理/欺诈保护和退货预测分析的AI能力。在先进数据分析工具（25%）的实施以及应用机器学习算法进行预测建模（21%）是零售高管们声称他们公司计划提高预测能力的另外两种最顶级的方法。这些实时洞察与历史数据的结合，可以帮助品牌了解购买行为，从而实现供需匹配，消除缺货、过剩——以及惊喜，正如Radial市场营销副总裁Matt Barr所说。零售商将越来越多地部署技术以提升预测能力。21% 实施机器学习算法进行预测建模11% - 探索与专注于预测解决方案等技术的提供商建立合作关系。1% - 我们不打算增强我们的预测能力42% - 加强与供应商的合作以获取实时市场洞察25% 投资于先进的数据分析工具43% 41% 37% 36% 35% 33% 31% 30% 26% 19% 9% 7第3点：其他挑战包括：订单处理速度订单准确度提供快速配送（两天内送达）销售预测实时履约报告与分析实时可见性/订单交付报告承运人可靠性以确保交付截止日期按需扩展返回管理欺诈检测延迟订单处理多渠道库存管理零售商寻求新的方法来减轻他们在履行过程中的挑战。与第三方物流供应商（3PL）合作是一种战略优势，因为我们能够减轻订单处理速度和准确性的挑战，协助品牌完成从点击到交付的全周期，“Barr解释说。“当品牌将运营委托给可靠的3PL合作伙伴时，他们可以专注于其他挑战，而3PL则专注于其最擅长的事情——部署与品牌目标一致的履约策略。”五分之二以上的零售高管表示，他们公司在履约流程中面临的最大挑战是： 60% 40% 20% 0% 20248贵公司若已实施任何与可持续性相关的变化，请列举并说明在2024年将优先考虑哪些？第一点：最小方法材料包装环保友好型包装用于减少浪费交通运输更可持续当可能时集团出货，提供选择挑选包裹在商店或储物柜提供机会个性化并创建使用特殊包装/装配或其它努力至2023年进行了调整，并将持续至2024年。未在2023年进行改变，但计划进行研究院20242023年进行了变革，将不会继续进行未在2023年进行更改，且无计划进行更改研究院2024根据调查，可持续选择与消费者产生共鸣。 消费者支出状况：Z世代购物者要求可持续零售 62%的Z世代购物者更喜欢从可持续品牌购买，近四分之三的人愿意为可持续产品支付更多费用。一项重要胜利可以在包装领域找到，消费者表示他们优先考虑可持续包装特性，例如可回收性（52%）、生物降解性（49%）和可填充/可重复使用选项（41%）。 在包装机械制造商协会（PMMI）的一项调查中 .02. 抓住机遇以提升满足感零售商将继续拥抱可持续性方面的创